基于大數(shù)據(jù)網(wǎng)管運營支撐的探索和研究是以4G運營為驅(qū)動力的，運營商應轉變原有單一支撐網(wǎng)絡分析的模式，將支撐能力向市場及流量運營、終端運營延伸，同時將4G業(yè)務支撐從電信傳統(tǒng)模式向互聯(lián)網(wǎng)新模式推進，通過信令數(shù)據(jù)的采集、跨域平臺的互通、大數(shù)據(jù)的聚合分析，實現(xiàn)4G業(yè)務支撐能力的全面提升。

多維構建網(wǎng)絡架構，打通數(shù)據(jù)源壁壘

基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)管運營支撐體系，運營商可以通過構建統(tǒng)一采集、共享處理、拓展應用，推動4G運營的專業(yè)化和流程的標準化，轉變網(wǎng)絡支撐傳統(tǒng)分析模式，形成多維度的自動化分析支撐能力，還可以通過數(shù)據(jù)聚合、平臺互通，形成4G網(wǎng)絡、用戶、終端的運營體系，實現(xiàn)4G業(yè)務支撐能力的提升。

構建以流量、終端為切入點的運營分析體系：運營商可依托專題分析及模型挖掘，對重點流量用戶、終端機型、重點終端指標異動、重點客戶群特征等開展深入分析，通過分析結論指導運營工作的開展。此外，深入分析“終端、客戶、流量、網(wǎng)絡”的關系，引導差異化服務及營銷資源，形成流量一體化的運營分析體系。

固化運營場景及分析模型至全省網(wǎng)絡管理運營視圖，形成運營資源共享及模型推廣：運營商可構建“用戶流量遷移運營分析”“4G用戶常駐小區(qū)”“它網(wǎng)蘋果手機”“CPE健康發(fā)展支撐管理”等以“用戶、流量、終端”為核心的運營場景及分析模型，并形成“4G運營分析報告”及專項分析報告，共享分析成果，提高運營效率。

打通不同領域數(shù)據(jù)源壁壘，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)資源共享：為更好地輔助4G運營分析工作，運營商打通了O域、B域連接通道，實現(xiàn)按日、按月的雙向數(shù)據(jù)共享，同時與終端公司建立終端庫完善機制，實現(xiàn)多方數(shù)據(jù)源在數(shù)據(jù)共享平臺中的處理、整合、優(yōu)化，推進O域的信令數(shù)據(jù)、B域的用戶數(shù)據(jù)、終端公司的終端數(shù)據(jù)等多方面的數(shù)據(jù)融合，為上層應用提供堅實的數(shù)據(jù)基礎。

滿足市場、流量運營等多方數(shù)據(jù)支撐需求：針對運營體系固化的運營場景，運營商可支撐重點關注小區(qū)信息收集，支撐市場重點關注用戶、重點關注終端、重點業(yè)務發(fā)展區(qū)域等信息的收集；支撐流量運營重點流量業(yè)務、流量激活用戶等信息的收集，建立完善的“數(shù)據(jù)支撐需求流程”，推動數(shù)據(jù)運營支撐工作的高效落地。

多層系統(tǒng)搭建，實現(xiàn)數(shù)據(jù)溯源

硬件組成：文件接口服務器、應用服務器、數(shù)據(jù)共享服務器和Hadoop/MPP數(shù)據(jù)庫集群服務器（如圖1所示）。

圖1? 網(wǎng)絡硬件結構組成

數(shù)據(jù)共享服務器負責管理數(shù)據(jù)共享平臺系統(tǒng)與應用層系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享服務管理，應用服務器負責元數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，數(shù)據(jù)庫集群服務器負責存儲海量數(shù)據(jù)，文件接口服務器負責執(zhí)行文件接口傳輸服務，各類服務器間均以主、備交換機相連，保證網(wǎng)絡質(zhì)量及速度（如圖2所示）。

圖2? 數(shù)據(jù)共享平臺軟件模塊結構

平臺內(nèi)部通過數(shù)據(jù)質(zhì)量總線及數(shù)據(jù)溯源兩種技術方案實現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)質(zhì)量管控。為解決數(shù)據(jù)快速溯源問題，數(shù)據(jù)共享平臺通過對現(xiàn)有的南向采集接口及北向共享接口進行改造，加入系統(tǒng)標簽位，通過解析這個標簽位，直接提取其溯源關系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)溯源，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾負浣Y構，具體增加的標簽位規(guī)范為：。數(shù)據(jù)共享平臺在數(shù)據(jù)裝載、處理、分發(fā)、計算的每步遵照規(guī)范自動寫入新的唯一標簽，實現(xiàn)數(shù)據(jù)溯源能力。

在多層系統(tǒng)架構中增加數(shù)據(jù)質(zhì)量總線，在自下而上的數(shù)據(jù)匯聚過程中，主動將每一個數(shù)據(jù)匯聚任務的核查結果推送到數(shù)據(jù)質(zhì)量總線中，當上層系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題時，通過該總線直接定位到出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)匯聚任務所在的層級系統(tǒng)。

分層解耦，支撐應用層百花齊放

相比于傳統(tǒng)架構，多層系統(tǒng)架構有諸多創(chuàng)新點。一是打通不同領域數(shù)據(jù)源壁壘，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)資源共享。打通跨域連接通道，實現(xiàn)多方數(shù)據(jù)源在數(shù)據(jù)共享平臺中的處理、整合、優(yōu)化，推進O域的信令數(shù)據(jù)、B域的用戶數(shù)據(jù)、終端公司的終端數(shù)據(jù)等多方面的數(shù)據(jù)融合，為上層應用提供堅實的數(shù)據(jù)基礎。二是分層解耦，支撐應用層百花齊放。通過Hbase、Webservice、FTP等多種共享方式實現(xiàn)了多廠家支撐能力，攻克兼容性及數(shù)據(jù)共享能力的技術重點與難點，實現(xiàn)數(shù)據(jù)支撐服務。三是終端、業(yè)務、網(wǎng)絡協(xié)同，推進業(yè)務精益運營。以客戶分類為基礎，通過與網(wǎng)絡指標和市場指標等營銷要素匹配，結合客戶終端、行為等特征分析，輸出客戶4G運營模型，從而形成終端、業(yè)務、網(wǎng)絡協(xié)同一體化的4G運營體系。

具體到實際應用，多層系統(tǒng)架構分為3個方面。

在互聯(lián)網(wǎng)端到端業(yè)務質(zhì)量方面，針對互聯(lián)網(wǎng)五元五階的結構，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)端到端業(yè)務質(zhì)量分析，協(xié)助各專業(yè)部門解決性能問題進行問題定界（如圖3、圖4、圖5、圖6所示）。

圖3? LTE互聯(lián)網(wǎng)端到端質(zhì)量分析

圖4? 移動互聯(lián)網(wǎng)端到端業(yè)務質(zhì)量分析

圖5? 終端質(zhì)量分析

圖6? 業(yè)務整體評估

在視頻端到端業(yè)務質(zhì)量方面，從基于網(wǎng)絡本身的質(zhì)量管理向注重客戶感知的端到端橫向一體化質(zhì)量保障機制轉變，建立視頻業(yè)務端到端質(zhì)量管理機制，確保客戶視頻業(yè)務感知（如圖7所示）。

圖7? 視頻業(yè)務端到端質(zhì)量管理機制

在客戶滿意度畫像方面，基于傳統(tǒng)手段獲取用戶真實滿意度，通過數(shù)據(jù)挖掘手段深度挖掘KPI與用戶滿意度的關系，實現(xiàn)基于KPI的用戶滿意度畫像預測，支持各地市用戶數(shù)量及占比，進行各級問題小區(qū)數(shù)量、待修復數(shù)量、已修復數(shù)量統(tǒng)計。

基于大數(shù)據(jù)網(wǎng)管運營支撐體系已容納網(wǎng)絡側、經(jīng)分側、終端側大部分數(shù)據(jù)，能夠支撐網(wǎng)絡、市場、終端、流量等多方面數(shù)據(jù)需求，其中最細粒度的場景為億級條記錄的用戶級數(shù)據(jù)分析。該研究已逐步融入吉林移動日常的運營工作中，應用范圍逐步擴大。