隨著一系列促消費(fèi)政策持續(xù)加碼和居民收入逐步增長(zhǎng)，消費(fèi)市場(chǎng)風(fēng)生水起。然而，消費(fèi)維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn)，侵害隱私、帶貨亂象、炒作價(jià)格等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生。

生物識(shí)別信息泄露“暗箭難防”、“直播帶貨”中的消費(fèi)問(wèn)題頻現(xiàn)、炒作經(jīng)濟(jì)熱潮下存在消費(fèi)侵權(quán)隱患等上榜……今天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2019年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，其中消費(fèi)新場(chǎng)景帶來(lái)的維權(quán)新挑戰(zhàn)尤為引人關(guān)注。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，回顧2019年，隨著一系列促消費(fèi)政策持續(xù)加碼、居民收入逐步增長(zhǎng)，中國(guó)消費(fèi)前景廣闊，內(nèi)需對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)將繼續(xù)增強(qiáng)。然而，消費(fèi)維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn)，消費(fèi)套路、侵害隱私、帶貨亂象、霸王條款、炒作價(jià)格等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生。面對(duì)挑戰(zhàn)，有關(guān)部門(mén)需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)防范，協(xié)同社會(huì)各界共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

生物識(shí)別信息泄露“暗箭難防”

2019年8月至9月，某AI換臉軟件受到熱捧。用戶使用該款軟件，只需上傳自拍照片，即可生成“換臉視頻”，將自己變成影視片段的主角。但該軟件在走紅的同時(shí)，質(zhì)疑其涉嫌侵犯用戶隱私的討論也受到輿論高度關(guān)注。

記者注意到，去年10月，一則“小學(xué)生發(fā)現(xiàn)刷臉取件漏洞”的消息曾引發(fā)網(wǎng)民熱議。有媒體報(bào)道，多位小學(xué)生通過(guò)打印取件人照片的方式，用照片“刷臉”就輕而易舉地打開(kāi)快遞柜取件。

專家指出，當(dāng)前，生物識(shí)別信息是重要的個(gè)人信息逐漸成為輿論共識(shí)。技術(shù)的發(fā)展促使“人臉”等數(shù)據(jù)在越來(lái)越多的場(chǎng)合被使用，指紋、虹膜、人臉等生物識(shí)別信息越來(lái)越受到公眾重視。但所有的生物識(shí)別技術(shù)本質(zhì)上與數(shù)字密碼一樣，具有可復(fù)制的特性，因此個(gè)人生物識(shí)別信息也容易泄露。所以，對(duì)隱藏著危害公眾隱私風(fēng)險(xiǎn)的新業(yè)態(tài)，監(jiān)管手段與方法也需與時(shí)俱進(jìn)。

“直播帶貨”中的消費(fèi)問(wèn)題頻現(xiàn)

在新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，“直播帶貨”尤其是“網(wǎng)紅帶貨”成了電商新風(fēng)口。但是，快速發(fā)展之下，“直播帶貨”中的產(chǎn)品質(zhì)量、售后問(wèn)題，主播虛假宣傳問(wèn)題，平臺(tái)數(shù)據(jù)造假問(wèn)題等，不僅影響了公眾的消費(fèi)體驗(yàn)，也損害了商戶的利益，諸多“直播帶貨”造成的“兩頭坑”事件頻頻引發(fā)輿論爭(zhēng)議。

針對(duì)這一現(xiàn)象，輿論認(rèn)為，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展，還需完善監(jiān)管制度。

首先，平臺(tái)既要完善誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制、提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，以做好自律；也要引導(dǎo)、敦促主播在相關(guān)領(lǐng)域形成更強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)度，做好對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家與主播的他律。

其次，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加快“直播帶貨”法治化監(jiān)管建設(shè)力度，提高直播帶貨違法成本，增強(qiáng)監(jiān)管震懾力。對(duì)于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的“帶貨”行為，應(yīng)依法從嚴(yán)查處。還應(yīng)建立和完善社會(huì)監(jiān)督體系，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán)，保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。通過(guò)多方協(xié)同共治，引導(dǎo)“直播經(jīng)濟(jì)”持續(xù)健康發(fā)展。

此外，作為一種新業(yè)態(tài)，“直播帶貨”需跳出“掙快錢(qián)”的桎梏，前置化風(fēng)險(xiǎn)處置，避免走上以往電視購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)頻出的老路。

炒作經(jīng)濟(jì)存在消費(fèi)侵權(quán)隱患

炒作經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展是2019年的消費(fèi)市場(chǎng)的一個(gè)重要表現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，閑魚(yú)上“AJ”的全年搜索量達(dá)3900萬(wàn)次，“全民炒鞋”話題還受到諸多媒體關(guān)注；“盲盒經(jīng)濟(jì)”帶動(dòng)了新的消費(fèi)風(fēng)潮，某款稀缺的盲盒玩具在二手市場(chǎng)甚至被炒到上千元的高價(jià)。從炒鞋、炒盲盒，到炒手辦、炒漢服，炒作經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從小眾愛(ài)好“出圈”，成了新的消費(fèi)市場(chǎng)。有分析指出，全新炒作經(jīng)濟(jì)的崛起，背后是中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)的一次巨大的變革，其中以90后“炒家”為代表的消費(fèi)群體在這些消費(fèi)熱點(diǎn)中尤其積極，也更加大膽。然而，隱藏在這輪消費(fèi)熱潮背后的消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題也逐步顯現(xiàn)。

以盲盒為例，買盲盒類似于下注賭博，在這種追求不確定性游戲結(jié)果的刺激下，最近兩年“盲盒”產(chǎn)業(yè)異軍突起。有法律專家指出，盲盒的價(jià)格存在極強(qiáng)的投機(jī)性，該類型交易的性質(zhì)可能被認(rèn)定為帶有賭性，違反了公序良俗，交易的效力被法律所否定。專家指出，持續(xù)火爆的市場(chǎng)促生交易平臺(tái)，但由于交易平臺(tái)之間不可能存在完全的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此，玩家和平臺(tái)之間，小玩家和大玩家之間，易形成信息不對(duì)稱。在缺少公開(kāi)、公平、透明的市場(chǎng)規(guī)則的情形下，一些交易平臺(tái)內(nèi)的盲盒價(jià)格可能會(huì)在短期內(nèi)被人為操縱。自以為能夠找到下一個(gè)接盤(pán)俠的玩家，可能會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，成為新一茬“韭菜”。這樣的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也是隱藏在炒作經(jīng)濟(jì)下的巨大隱患。