在目前服務(wù)場景概念的大趨勢下，觀眾從在第三方軟件線上選擇影院購票，到踏入影院大廳的第一步，直至觀影結(jié)束回到家，整個(gè)流程體驗(yàn)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)感受對(duì)一個(gè)影院的口碑塑造都是至關(guān)重要的，并將直接影響到影院的經(jīng)營。影院的技術(shù)創(chuàng)新除了體現(xiàn)在影廳的硬件及觀影效果提升上，線上\下購票、取票、檢票、等候區(qū)互動(dòng)娛樂、賣品衍生品購買等各類體驗(yàn)細(xì)分場景點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的相應(yīng)技術(shù)革新缺一不可，全面落地“智慧影院”等一系列泛智能化影院概念勢在必行。

“智慧影院”概念所蘊(yùn)含的優(yōu)勢不能剝離開去用單一元素呈現(xiàn)。不同的群體，對(duì)智慧影院概念的理解，肯定是有區(qū)別的。對(duì)于觀眾來說，關(guān)心的是影院提供的服務(wù)，以及從線上到線下、從購票到入場的細(xì)節(jié)體驗(yàn)；而從影院經(jīng)營者的角度，智慧影院則是實(shí)現(xiàn)前后端管理的智慧化，保證軟、硬件設(shè)備穩(wěn)定，降低人力成本，從而提升影院的經(jīng)營效率。

目前服務(wù)行業(yè)的技術(shù)革新速度很快，智慧影院概念下研發(fā)的軟、硬件系統(tǒng)功能都非常多樣并且貼近影院的經(jīng)營需求，是為解決影院的經(jīng)營痛點(diǎn)而專門開發(fā)的，比如上座率分析、周邊影院排片對(duì)比、周邊價(jià)格對(duì)比等，都可以通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。目前，依靠影院經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營需要進(jìn)行排片，還是占據(jù)了主流。不過每個(gè)影院的定位以及周邊用戶群的觀影喜好都不一樣，大數(shù)據(jù)分析的重要性不言而喻，大數(shù)據(jù)分析排片的作用將更加凸顯。

傳統(tǒng)意義上，無論是售票、檢票、周邊售賣等影院前端，還是影院排片、財(cái)務(wù)對(duì)賬、貼片廣告等后端管理，電影院的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要人的參與。如今“智慧影院”主推的智能化是將這些工作交由信息化管理系統(tǒng)和硬件設(shè)備完成，減少人力成本。但目前很多影院負(fù)責(zé)人并不知道軟、硬件是否足夠穩(wěn)定，且性價(jià)比高過人工。

其實(shí)影院大可不必?fù)?dān)心盲目投入血本，而達(dá)不到理想的效果。智慧影院所有軟、硬件設(shè)備的投入都是可以考核績效產(chǎn)出的，比如采購一臺(tái)取票機(jī)，采購成本加上平均更新維護(hù)頻率的運(yùn)維成本，到底能不能抵得上人工成本，都可以計(jì)算出來。而且目前業(yè)內(nèi)更多的是采用SaaS模式，讓影院使用的成本大大降低。

目前國內(nèi)大院線旗下的影院都陸續(xù)推進(jìn)了智慧影院的建設(shè)。作為智慧影院概念的先行者，泰久信息率先提出了“影院整體智慧化解決方案”服務(wù)。為影院提供了電影衍生品售賣、自動(dòng)化運(yùn)營、院線智能決策管理、大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)營銷等精細(xì)化運(yùn)營提升方案。

整體方案直觀轉(zhuǎn)化為觀影標(biāo)準(zhǔn)流程的話，可以出現(xiàn)這樣一個(gè)場景：

小A打算晚上下班和閨蜜去看熱映的“湄公河”，所以午休時(shí)在影院微信公眾號(hào)線上的H5購票頁面提前選座購票，享受了一把影院自有會(huì)員一系列的優(yōu)惠及定制服務(wù)。

下班經(jīng)歷了晚高峰大堵車后匆忙趕到影院，在智慧售/取票機(jī)前進(jìn)行自助取到票，順便在顯示屏上選擇了觀影“好搭檔”——爆米花、薯片和可樂來填飽肚子，然后小A拿著機(jī)器打出的付款憑證去賣品柜臺(tái)領(lǐng)取，成功避開收銀柜臺(tái)前排了好幾米的隊(duì)伍。

在等待入場時(shí)，小A發(fā)現(xiàn)衍生品售賣機(jī)的超大櫥窗里展示著“魔獸”的正版手辦模型和數(shù)碼配件，正好可以給技術(shù)宅的男友買來當(dāng)生日禮物，直接支付寶掃碼自助付款買下。

離入場還有幾分鐘，小A通過微信公眾號(hào)鏈接影院wifi，參加“搖一搖”互動(dòng)小游戲搶了5塊錢紅包，還打印了和閨蜜的自拍合影照片留作今天閨蜜約會(huì)的紀(jì)念。

最后，小A和閨蜜通過云閘機(jī)自助掃碼入場觀影，享受“湄公河”槍林彈雨+肌肉猛男的“荷爾蒙”電影時(shí)光。

這一系列的全自助觀影服務(wù)流程及營銷運(yùn)營都可以通過泰久信息的整體解決方案實(shí)現(xiàn)。

其中，泰久最新研發(fā)的明星智慧硬件產(chǎn)品——“衍生品自助系統(tǒng)”最受到影院關(guān)注。這款“神器”搭配了透明鋼化玻璃展示副柜，可以清晰地展示電影衍生品的造型及美感，并支持自助購/取物。設(shè)備操作面板采用全觸屏設(shè)計(jì)，觀眾還可以在設(shè)備上打印照片，互動(dòng)性強(qiáng)。標(biāo)配的42吋大屏幕，可以由后臺(tái)統(tǒng)一管理，自動(dòng)循環(huán)播放影院廣告。

目前在線票務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了寡頭的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來了一系列的需求轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者的消費(fèi)方式也發(fā)生了一些變化：消費(fèi)空間立體化、消費(fèi)時(shí)間碎片化、消費(fèi)方式移動(dòng)化、信息傳播社交化。實(shí)物零售業(yè)消費(fèi)的減少，使文化娛樂體驗(yàn)式消費(fèi)增加，而影院則是文化娛樂消費(fèi)的主要著力點(diǎn)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大勢下影院不單要做到視覺聽覺上的技術(shù)創(chuàng)新，更要做到差異化、細(xì)分化的經(jīng)營技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)影院各模塊的智慧互聯(lián)網(wǎng)化，才能在市場中保有一席之地，不淪為票務(wù)電商的放映工具，把握自助發(fā)展權(quán)。
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