新冠疫情大背景下,心態(tài)失衡、焦慮恐慌等社會(huì)心理問(wèn)題層出不窮。此外,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,城鎮(zhèn)化和互聯(lián)網(wǎng)化所帶來(lái)的工作和生活壓力也越來(lái)越大。兩者碰撞,抑郁癥、焦慮癥、社交恐懼癥等心理疾病逐漸成為“時(shí)代病”,國(guó)民心理健康問(wèn)題受到社會(huì)各界的關(guān)注。

懷著“用科技改善身心健康、為三億人提供全方位的心理健康服務(wù)”的企業(yè)愿景,徐濤創(chuàng)辦的浙江連信科技有限公司,能夠?yàn)橛脩籼峁┌ㄐ睦砥占芭c教育、心理測(cè)評(píng)與狀態(tài)評(píng)估、心態(tài)建設(shè)與問(wèn)題預(yù)防、情緒舒緩與事件干預(yù)四大核心內(nèi)容的一站式身心健康管理的陪伴服務(wù)。

“我是在2018年初開(kāi)始接觸心理健康這個(gè)行業(yè)的。根據(jù)數(shù)據(jù),我了解到近70%-80%的國(guó)人或多或少都存在著心理健康問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,壓力、焦慮、睡眠問(wèn)題更比比皆是,很大程度上影響到國(guó)人的身體健康?！痹诮邮芎忌虃髅接浾卟稍L時(shí)徐濤表示,“而國(guó)內(nèi)這一領(lǐng)域的現(xiàn)狀還需要有力助推。”?

改革開(kāi)放四十多年以來(lái),人們的物質(zhì)生活水平有了大幅度的提高,但與此同時(shí),人們的心理壓力越來(lái)越大。***在十九大報(bào)告中提到,“要加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè),培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”。具備18年互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的徐濤,在商業(yè)邏輯、用戶服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)與用戶心理掌握等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)到的理念,他敏銳地把握住了這個(gè)風(fēng)口。

徐濤認(rèn)為,對(duì)健康行業(yè)的關(guān)注和重視一定是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),其中心理健康尤為重要,而心理學(xué)的核心價(jià)值在于挖掘個(gè)人潛能,提升幸福感。唯有心安,才有民安,唯有民安,才有國(guó)安。借此契機(jī),徐濤決定創(chuàng)辦連信科技,將人工智能和心理健康結(jié)合起來(lái),打造一家具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè),為中國(guó)老百姓帶來(lái)更為智能和普惠的心理服務(wù),提升全民幸福感。

作為國(guó)內(nèi)將AI人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等前沿科技運(yùn)用于心理健康服務(wù)及心理學(xué)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的領(lǐng)先者,連信科技自主研發(fā)了國(guó)內(nèi)首個(gè)心理健康管家Psybot連小信,旨在為大眾提供一站式身心健康管理的陪伴服務(wù)。由心理大數(shù)據(jù)看板、因子預(yù)測(cè)系統(tǒng)、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)及人格畫(huà)像系統(tǒng)組成的信息化數(shù)據(jù)管理能夠幫助快速掌握用戶心理健康狀態(tài),對(duì)用戶的心理特質(zhì)進(jìn)行專業(yè)的評(píng)估。

此外,連信科技還與浙江大學(xué)共同組建了首批心理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)、國(guó)內(nèi)頂級(jí)學(xué)府與企業(yè)共建的研究中心——“社會(huì)心理服務(wù)體系研究中心”與“心理與行為大數(shù)據(jù)研究中心”。前者面向社會(huì),致力于社會(huì)心理服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、社會(huì)心理服務(wù)人才培養(yǎng)、心理學(xué)知識(shí)公眾普及等方面;后者則面向心理學(xué)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用研發(fā),為智能管家Psybot連小信、心理綜合評(píng)估模型及智能營(yíng)銷推薦系統(tǒng)提供了堅(jiān)實(shí)的科研支撐。

在產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合進(jìn)程中,連信科技始終都保持對(duì)學(xué)術(shù)前沿的渴求。5月13日,在高新區(qū)(濱江)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈,連信科技與杭州師范大學(xué)健康與護(hù)理研究院成功簽署合作協(xié)議。雙方將在國(guó)內(nèi)打造以連信科技心理服務(wù)“Psybot身心健康智能管家”為基礎(chǔ),樹(shù)立“身心協(xié)同、形神并健”的“數(shù)字智能治未病與健康管理”行業(yè)品牌與標(biāo)桿。

連信科技自主研發(fā)的情感模型,能夠在用戶情緒及事件困擾下更為智能地理解用戶,從而形成更懂用戶的具有情感的人機(jī)交互;自主研發(fā)的追問(wèn)系統(tǒng),能夠通過(guò)多輪自動(dòng)對(duì)話,精準(zhǔn)定位用戶實(shí)際困擾,從而形成自動(dòng)化智能問(wèn)診;推出方案智能生成模型,能夠基于用戶實(shí)際困擾、問(wèn)題成因,結(jié)合自主研發(fā)的人格差異化模型,形成最為匹配的心理困擾實(shí)際解決方案。

連信科技無(wú)愧于“心理學(xué)大數(shù)據(jù)AI應(yīng)用領(lǐng)域的獨(dú)角獸”這一稱號(hào),其心理健康智能管家系統(tǒng)以及心理健康大數(shù)據(jù)智能化信息系統(tǒng)如今在國(guó)際也穩(wěn)居領(lǐng)先地位。

徐濤對(duì)于企業(yè)的后續(xù)研發(fā)創(chuàng)新頗有信心。他告訴杭商傳媒記者,產(chǎn)品智能化、個(gè)性化、全景化、私密化、惠普化、數(shù)字化的特點(diǎn),可以有效解決目前社會(huì)心理服務(wù)體系的四大問(wèn)題,即接受度、精準(zhǔn)度、普惠化、大數(shù)據(jù)。在他看來(lái),數(shù)字智能技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面”,便于使用者暴露問(wèn)題;可以實(shí)現(xiàn)“人機(jī)交互”,便于建立“信任”機(jī)制;數(shù)字智能技術(shù)的海量樣本和數(shù)據(jù),可以有效彌補(bǔ)樣本不足,提高心理紓解和引導(dǎo)的精準(zhǔn)度;基于AI和數(shù)字化技術(shù),可以有效實(shí)現(xiàn)心理服務(wù)的普惠化和低成本,有助于實(shí)現(xiàn)2020年心理健康服務(wù)納入城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)體系的基本目標(biāo);數(shù)字智能心理服務(wù)可以有效實(shí)現(xiàn)數(shù)字積累和沉淀,便于監(jiān)測(cè)預(yù)警、分析問(wèn)題、引導(dǎo)實(shí)踐、加強(qiáng)管理。? ?

“為國(guó)人提供全方位的心理健康服務(wù)”一直是徐濤的美好愿景。短短幾年來(lái),連信科技的合作伙伴不斷增加,所涉及的行業(yè)領(lǐng)域也在不斷開(kāi)拓。連小信智能心理機(jī)器人已覆蓋全國(guó)包含港澳臺(tái)在內(nèi)的所有省份,為730多萬(wàn)國(guó)人提供過(guò)心理健康服務(wù),也通過(guò)口口相傳走出了國(guó)門(mén),在洛杉磯、西雅圖、日本、英國(guó)等地都有用戶使用。

在沒(méi)有硝煙的疫情心理戰(zhàn)中,不論是新冠肺炎感染者還是集中隔離人員,不論是奮戰(zhàn)在抗疫一線的白衣天使還是宅在家里的普通市民,都難免產(chǎn)生不同程度的心理困惑和恐慌焦慮情緒。如何合理、及時(shí)地加強(qiáng)心理疏導(dǎo),成為打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要一環(huán)。連信科技迅速為各地政府提供新冠疫情專題心理服務(wù)。其中,在武漢疫情暴發(fā)之初,連信科技應(yīng)武漢政法委的邀請(qǐng),第一時(shí)間為武漢民眾定制心理援助小天使,馳援武漢。截至今年6月,連信科技研發(fā)的智能心理機(jī)器人已為近五十萬(wàn)武漢人民提供幫助,平復(fù)焦慮和恐慌情緒,有效緩解了71.2%的武漢民眾的負(fù)面情緒與心理困擾。智能心理機(jī)器人在疫情防控和社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作中發(fā)揮了積極作用,取得了明顯成效。

連信科技的“浙里心安”項(xiàng)目則針對(duì)浙江社會(huì)心理健康進(jìn)行服務(wù)。譬如,學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)浙江學(xué)習(xí)平臺(tái)聯(lián)合連信科技推出心靈驛站欄目,打開(kāi)心靈之窗,為民眾提供一對(duì)一的心理健康服務(wù),培養(yǎng)了民眾自尊自信、理性和平、積極向上的社會(huì)心態(tài)。而平安濱江心防工程側(cè)重于創(chuàng)新探索人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)與心理健康服務(wù)融合的新模式,充分發(fā)揮杭州高新區(qū)(濱江)數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),借助科技信息化手段建立網(wǎng)上智慧咨詢心理服務(wù)模式。大力推動(dòng)心理健康服務(wù)智能化,提升居民心理健康水平,防范和降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

連信科技還為課程格子提供定制服務(wù),為大學(xué)生心理健康保駕護(hù)航,讓學(xué)生在學(xué)習(xí)校園知識(shí)的同時(shí),還能和Psybot連小信身心健康智能管家互動(dòng),通過(guò)其提供的成長(zhǎng)規(guī)劃訓(xùn)練提升個(gè)人技能;連信科技攜手中國(guó)中鐵,借助AI技術(shù),為中國(guó)中鐵員工提供心理評(píng)估和身心健康方面的服務(wù),全方位呵護(hù)員工心理健康。

不難發(fā)現(xiàn),連信科技一直以來(lái)堅(jiān)持普惠化服務(wù)社會(huì)心理健康這一理念,以幫助用戶“成為更好的自己”為使命,通過(guò)智能化和大數(shù)據(jù),正為各行各業(yè)的人們提供著更為智能、高效、私密、低成本的心理健康服務(wù),創(chuàng)造積極向上、與人為善、和諧穩(wěn)定的美好社會(huì)。

“我們?nèi)杂泻荛L(zhǎng)的路要走?！毙鞚⒉粷M足于當(dāng)下取得的累累碩果,他向杭商傳媒記者強(qiáng)調(diào),“傳統(tǒng)的心理咨詢還是國(guó)人的首要選擇,一些心理咨詢室也流于形式,城市社會(huì)心理服務(wù)亟需形成完整的體系、建立監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制。連信科技將持續(xù)致力于破解這些痛點(diǎn)難點(diǎn),扎根杭州,服務(wù)全國(guó)!”

展望未來(lái),徐濤希望每個(gè)中國(guó)家庭都能擁有屬于自己的心理機(jī)器人,每位家庭成員都能得到全天候的情感陪伴,愿Psybot連小信成為每個(gè)中國(guó)家庭的伙伴。

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