2020年是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不平凡的一年，5G商用、網(wǎng)絡(luò)能力的跨越式提升、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能的加速發(fā)展，將傳統(tǒng)信息服務(wù)帶入了全新的時代。隨著科技的進步和發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用范圍愈加廣泛，大數(shù)據(jù)時代的到來將人的生活水平得到了更好的滿足，許多行業(yè)都開始運用大數(shù)據(jù)進行信息化處理或進行多媒體服務(wù)。

多措并舉治理騷擾電話

大數(shù)據(jù)時代的到來，各行各業(yè)的發(fā)展速度也得到了更好的提升，信息化水平也在日益加強，雖然大數(shù)據(jù)的發(fā)展給人們的生活帶來了很多的便利，但是也給通信行業(yè)發(fā)展帶來了諸多難題，最近幾年隨著精準營銷的興起，騷擾電話、營銷電話也不斷呈爆發(fā)式增長，嚴重影響了手機用戶日常生活，成了社會熱點問題。在這種新環(huán)境下語音、短信企業(yè)該如何通過精細化運營、抓住機遇，是所有運營企業(yè)都在面臨和思考的問題。

主管部門也出臺了各種政策來加大監(jiān)管力度，例如，工業(yè)和信息化部印發(fā)了《關(guān)于加強呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》，從嚴規(guī)范呼叫中心企業(yè)經(jīng)營行為，要求呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者和基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者立即開展自查自糾。近期工信部就《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》公開征求意見。所有的文件和行動指示都是為了促進通信行業(yè)短信和語音業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，由此可見，企業(yè)在規(guī)范運營、規(guī)范業(yè)務(wù)刻不容緩。

其實國家早在2018年便聯(lián)合十三部委開展了為期兩年的騷擾電話整治行動。作為產(chǎn)業(yè)中的重要廠商，東云積極響應(yīng)國家對騷擾電話的治理政策，經(jīng)過進一年的籌備和技術(shù)開發(fā)在2019年5月上線了國內(nèi)第一個電信業(yè)務(wù)防騷擾平臺。

“東云防騷擾開放能力平臺主要是基于頻率管理和敏感人群攔截兩個維度，幫助基礎(chǔ)運營商、虛擬運營商、短信語音公司、運營企業(yè)降低手機用戶的騷擾性，提升客戶的體驗度?！睎|云技術(shù)高級商務(wù)總監(jiān)郭世婷在9月17日召開的2020北京互聯(lián)網(wǎng)大會上表示。

投訴舉報將對通信企業(yè)帶來三大影響

郭世婷表示，東云公司通過對短信和語音兩個行業(yè)做了大量的投訴防控工作和數(shù)據(jù)分析研究，總結(jié)了以下幾點投訴增長的原因。第一，過度精準營銷，導(dǎo)致電話、短信太頻繁。通信企業(yè)在使用通信產(chǎn)品給企業(yè)做服務(wù)宣傳的時候，很多企業(yè)都會找精準客戶，會導(dǎo)致一些有需求的用戶每天被頻繁接收很多的營銷電話和營銷短信，即使是自身有需要的信息，如果每天接到的次數(shù)超過了自己的承受范圍，就會感覺到一定的騷擾性。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，同一手機用戶，一天內(nèi)最多超過30個商業(yè)電話+商業(yè)信息。這類超頻通信占整個投訴率高達34%。

第二，投訴越來越多的原因在于敏感客戶的習(xí)慣性投訴。有一部分手機用戶不管接到什么樣的電話信息也不管是什么樣的內(nèi)容，他只要接到就會投訴，這類的敏感用戶對商業(yè)信息是比較排斥和敏感的。這類敏感用戶這類習(xí)慣性投訴人群經(jīng)過分析投訴比例占45%。通過這個投訴原因可以分析到敏感人群的攔截對于后期公司業(yè)務(wù)運營很重要。除了這兩點投訴原因以外，其他原因的投訴占21%。所以對于通信企業(yè)的運營公司來講，防控好以上兩點對于后期業(yè)務(wù)的投訴率降低是很重要的，也是幫助很大的。

在郭世婷看來，投訴舉報對通信企業(yè)將帶來三大影響：第一，語音資源和短信通道被運營商關(guān)停，企業(yè)在運營短信和語音資源的時候如果因為投訴過多達到一定的件數(shù)和比例，那么就會面臨被運營商關(guān)停的風險；第二，投訴過高，企業(yè)會進入黑名單被通報的風險，碼號因為投訴過多還會面臨的一個情況是后期被回收的風險；第三，變相增加企業(yè)的通信成本，同時也降低了工作效率，比如運營公司使用的是自己在工信部申請的1069碼號和95碼號，因為投訴過多導(dǎo)致資源被關(guān)停，企業(yè)進入黑名單，碼號被拉黑或者碼號被回收，對企業(yè)來講影響是特別大的。可見，在高度重視治理騷擾電話的大環(huán)境下，企業(yè)運營、降低投訴、降低風險、安全運營很有必要。

東云BSATS平臺具備頻次攔截和敏感攔截兩大優(yōu)勢

針對目前的情況以及客戶訴求，東云BSATS防騷擾平臺針對性地防騷擾降投訴。東云BSATS平臺具備頻次攔截和敏感攔截兩大核心優(yōu)勢。

在頻次攔截方面，東云BSATS平臺針對占比最高人群的需求，對電話外呼及短信發(fā)送進行頻次制定，以保證每個被叫號碼接收到的電話和信息個數(shù)是在可控范圍內(nèi)。東云目前合作的通信企業(yè)客戶達到900多家，對這900多家企業(yè)統(tǒng)一進行頻次管理，解決同一個號碼每天接收很多電話短信的情況。

在敏感攔截方面，東云BSATS平臺通過多家公司共享，整合敏感用戶數(shù)據(jù)，目前平臺有效敏感用戶號碼已經(jīng)達到了2000萬個，對于惡意投訴、習(xí)慣性投訴攔截效果非常精準。

東云BSATS防騷擾平臺自開通上線以來總調(diào)取次數(shù)超過2000億次，風險通信有效攔截超過40億次，根據(jù)實際使用的數(shù)據(jù)分析，平均攔截率50%，最高攔截率到達75%，對移動轉(zhuǎn)售企業(yè)精細化運營降低投訴幫助很大。

東云防騷擾平臺自開通上線以來快速得到業(yè)內(nèi)人士及企業(yè)的認可，經(jīng)過一年多的發(fā)展，東云的合作伙伴客戶從最初的30多家基礎(chǔ)運營商、虛擬運營商、電信增值企業(yè)，截止到今年8月底合作的客戶企業(yè)超過了900多家，平臺的日調(diào)取數(shù)量也超過了10億次。東云防騷擾平臺是國內(nèi)目前為止唯一一家同時具備短信、語音兩種防騷擾降投訴能力的大數(shù)據(jù)服務(wù)商，也是多省基礎(chǔ)運營商指定的防騷擾降投訴的合作伙伴。

治理騷擾電話是一項需要長期多方努力的工作?！皷|云多年的運營經(jīng)驗可以幫助企業(yè)更方便更快捷地保護資源，降低成本，防控投訴。東云將繼續(xù)順應(yīng)新時代信息服務(wù)發(fā)展新需求，探尋行業(yè)自律與和諧生態(tài)建設(shè)之道，為推動通信行業(yè)健康有序發(fā)展貢獻力量，促進信息服務(wù)繁榮發(fā)展，與產(chǎn)業(yè)界共繪數(shù)字經(jīng)濟的美好畫卷?！惫梨帽硎尽?/p>

原文標題：北京互聯(lián)網(wǎng)大會 | 郭世婷：東云BSATS平臺已贏得900多家客戶認可

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