隨著客戶需求的不斷變化，今天的零售組織被迫重新思考創(chuàng)新的方法。因此，零售商正在開發(fā)和推出令人興奮的新型數(shù)字零售技術(shù)，以為消費(fèi)者創(chuàng)造出更好的客戶體驗(yàn)。

數(shù)字零售定義

那么，到底什么是數(shù)字零售呢？該術(shù)語足夠?qū)挿?，涵蓋了允許零售組織使用技術(shù)來簡(jiǎn)化和豐富客戶體驗(yàn)的各種方法和策略。但是，數(shù)字零售不僅僅是采用最新的創(chuàng)新平臺(tái)，它還包括徹底重新審視零售體驗(yàn)，為客戶提供新的參與渠道，并幫助零售組織通過幾年前還不存在的渠道提供產(chǎn)品和服務(wù)。

由于客戶口味和期望的不斷變化，這場(chǎng)數(shù)字革命非常重要。如今的消費(fèi)者對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)站界面或平淡的店內(nèi)體驗(yàn)不再有耐心，他們希望零售商通過多種渠道與他們互動(dòng)，以適應(yīng)繁忙的日程安排并更有效地滿足其需求。如果零售商想贏得并留住客戶，就必須采用數(shù)字零售策略，使其能夠創(chuàng)造出人們想要的、引人入勝的用戶體驗(yàn)。

數(shù)字零售的10項(xiàng)創(chuàng)新

在數(shù)字零售革命的最前沿，有許多令人興奮的技術(shù)。以下是一些最重要的。

1. 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）

虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）可能會(huì)占據(jù)所有頭條，但增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）更有可能在未來十年對(duì)消費(fèi)者的生活產(chǎn)生直接影響。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)通常通過特殊的護(hù)目鏡或智能手機(jī)攝像頭，將數(shù)字生成的圖形元素疊加在物理世界中。借助增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)工具，客戶可以看到一件家具在他們家里的樣子，或者用手機(jī)快速掃描商店貨架，看看有什么商品在打折。具有前瞻性的零售商只是觸及了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)所能完成工作的表面，因此，如果今天不在這項(xiàng)技術(shù)上進(jìn)行投資，可能會(huì)讓公司在未來難以趕上。

2. 大數(shù)據(jù)

借助物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)，組織可以收集比以往更多的有關(guān)客戶及其行為的數(shù)據(jù)。他們還跟蹤關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，以提供有關(guān)市場(chǎng)日常情況的詳盡視圖。當(dāng)然，他們也收集了很多數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)不過是毫無意義的噪音而已。為了從這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取有意義的趨勢(shì)和見解，零售商正在轉(zhuǎn)向功能強(qiáng)大的“大數(shù)據(jù)”分析工具。在機(jī)器學(xué)習(xí)的支持下，這些工具能夠提供所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的全面視圖，使組織可以更好地規(guī)劃并采取更具戰(zhàn)略性的行動(dòng)，以更好地滿足客戶需求。

3. 預(yù)測(cè)性建議

作為大數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵用途之一，預(yù)測(cè)性建議首先要對(duì)客戶的購(gòu)買習(xí)慣和人口特征進(jìn)行詳細(xì)概述。這使得零售商能夠預(yù)測(cè)哪些產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)吸引這些客戶，從而有可能在正確的時(shí)間向正確的人推薦正確的商品，從而最大限度地提高購(gòu)買的可能性。

4. 供應(yīng)鏈自動(dòng)化

保持商品在全球供應(yīng)鏈中流通并放進(jìn)商店貨架（或顧客家門口）是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。僅僅幾個(gè)小時(shí)的延遲或中斷就可能在整個(gè)交付網(wǎng)絡(luò)中引發(fā)連鎖反應(yīng)，通常會(huì)影響看似無關(guān)的服務(wù)。由于自動(dòng)化程度的提高、支持RFID的跟蹤以及通過復(fù)雜算法優(yōu)化的裝運(yùn)時(shí)間表，零售商正在利用數(shù)字技術(shù)比以往任何時(shí)候都更快、更高效地交付商品，以最大程度地減少客戶等待收貨或在商店貨架上查找商品的時(shí)間。

5. 物聯(lián)網(wǎng)集成

如今，消費(fèi)者將越來越多的設(shè)備帶到家里，這些設(shè)備通過Wi-Fi連接到互聯(lián)網(wǎng)。這些設(shè)備不僅使消費(fèi)者更容易獲得服務(wù)，而且還為公司提供了有價(jià)值的數(shù)據(jù)，使零售商能夠更好地了解人們實(shí)際上是如何使用他們產(chǎn)品的。有了這些數(shù)據(jù)，他們可以相應(yīng)地調(diào)整其服務(wù)和產(chǎn)品，從而使它們更加直觀并對(duì)用戶有利。隨著越來越多的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)入家庭，它們可以相互交互以提高性能并更快地滿足客戶需求。

6. 地理定位策略

隨著技術(shù)工具變得越來越普遍，以新的令人興奮的方式利用它們的機(jī)會(huì)也在增加。一個(gè)激動(dòng)人心的發(fā)展是使用地理定位策略，該策略提供了客戶、客戶環(huán)境和客戶需求的詳細(xì)視圖?？梢試@特定市場(chǎng)的具體情況設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)，并將用戶與當(dāng)?shù)厣痰旰推髽I(yè)聯(lián)系起來。它們還可以與其他基于位置的服務(wù)集成。知道某人接近某個(gè)特定地點(diǎn)會(huì)帶來獨(dú)特的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，例如，使用拼車服務(wù)的人可能會(huì)收到關(guān)于附近零售商或餐館的通知，而這些地方是他們以前從來不知道。

7. 數(shù)字錢包

支付也發(fā)生了數(shù)字化轉(zhuǎn)變。雖然要取代現(xiàn)金和傳統(tǒng)的信用卡/借記卡還有很長(zhǎng)的路要走，但數(shù)字錢包應(yīng)用已經(jīng)成為智能手機(jī)和可穿戴智能設(shè)備的熱門功能。精明的零售商已經(jīng)在努力接受各種提供商的數(shù)字支付方式，以便為客戶提供支付的靈活性。

8. 反展廳現(xiàn)象

在網(wǎng)上購(gòu)物的早期，許多零售商擔(dān)心顧客會(huì)在商店比價(jià)，然后回家以更好的價(jià)格在網(wǎng)上購(gòu)物。然而，越來越多的零售商已經(jīng)采取措施扭轉(zhuǎn)這一趨勢(shì)，以便為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供更廣泛的商品。今天，許多顧客現(xiàn)在在網(wǎng)上購(gòu)物（也許是利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)工具），然后去附近的商店以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格當(dāng)日取貨。

9. 語音搜索

在語音激活智能手機(jī)和家庭揚(yáng)聲器設(shè)備之間，用戶在語音搜索工具方面有多種選擇。零售商已經(jīng)適應(yīng)了這一趨勢(shì)，他們優(yōu)化了他們的在線商店進(jìn)行語音搜索，并開發(fā)了自己的語音驅(qū)動(dòng)應(yīng)用程序，以在現(xiàn)有的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上使用。設(shè)計(jì)良好的語音識(shí)別技術(shù)可以使客戶體驗(yàn)完全無摩擦，使人們能夠快速輕松地找到想要的東西（并購(gòu)買）。

10. 無接觸零售

由于新冠肺炎疫情大流行可能會(huì)在2020年余下時(shí)間及以后繼續(xù)影響零售商，因此許多零售商已在非接觸式技術(shù)上投入巨資，以確?？蛻艉蛦T工的安全。（來源物聯(lián)之家網(wǎng)）從非接觸式銷售掃描儀到使用先進(jìn)傳感器和算法預(yù)測(cè)用戶行為的創(chuàng)新型觸摸屏，這些設(shè)備正在摒棄傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，如果不是大流行的破壞，這些基礎(chǔ)設(shè)施可能仍然根深蒂固。
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