隨著國(guó)內(nèi)科技的發(fā)展進(jìn)步，智能機(jī)器人已經(jīng)出現(xiàn)在我們的生活當(dāng)中了，它們應(yīng)用非常的廣泛，主要應(yīng)用于建筑工地，小區(qū)，園區(qū)，學(xué)校，機(jī)場(chǎng)，車(chē)站，高鐵，地鐵核心入口 、廣場(chǎng)，展區(qū)，大型活動(dòng)或會(huì)議場(chǎng)所等行業(yè)領(lǐng)域。那么，你了解什么是公共服務(wù)機(jī)器人嗎？下面小編為大家來(lái)簡(jiǎn)單介紹。

智能公共服務(wù)機(jī)器人采用“1+N模式”，既一個(gè)后臺(tái)可同時(shí)支撐5-10臺(tái)機(jī)器人管理，是一款集聽(tīng)、看、說(shuō)、走及感應(yīng)于一體的個(gè)性化情感智能服務(wù)機(jī)器人。具體特點(diǎn)如下

產(chǎn)品特點(diǎn)：

1、語(yǔ)音交互：支持人臉識(shí)別，可識(shí)別新老顧客，自定義語(yǔ)音對(duì)話，向顧客解答各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)問(wèn)題，并能不斷地智能學(xué)習(xí)優(yōu)化。

2、業(yè)務(wù)辦理：自助辦理與人工輔助相結(jié)合，通過(guò)智能人機(jī)對(duì)話，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)自助辦理業(yè)務(wù)，減員增效，可以辦理查詢(xún)、預(yù)約、業(yè)務(wù)結(jié)算等。

3、后臺(tái)指導(dǎo)：當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題解決不了時(shí)，可以按人工服務(wù)來(lái)解決問(wèn)題。

4、關(guān)鍵信息提取：聊天系統(tǒng)接收到用戶(hù)輸入句子后，通過(guò)在對(duì)話庫(kù)中以搜索匹配的方式進(jìn)行應(yīng)答內(nèi)容提齲

5、實(shí)時(shí)政策：顯示后臺(tái)推送的當(dāng)前電價(jià)和國(guó)家電網(wǎng)的最新優(yōu)惠政策、最新出臺(tái)的電力政策，進(jìn)行滾動(dòng)播放;

6、人工服務(wù)：在遇到疑難問(wèn)題時(shí)，可以想后臺(tái)的人工客服進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、問(wèn)答;

7、繳費(fèi)查詢(xún)：主要可以查詢(xún)您的戶(hù)號(hào)、電費(fèi)、和繳費(fèi)、發(fā)票打印等功能;

8、遠(yuǎn)程輔助：在特殊情況下（例如老年人）可采用遠(yuǎn)程模式業(yè)務(wù)辦理。

9、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：機(jī)器人終端及客戶(hù)端具有業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能，可量化分析業(yè)務(wù)狀況，業(yè)務(wù)素材全紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析和一證辦理。
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