新冠疫情的爆發(fā)推動了整個社會的數(shù)字化進(jìn)程，先進(jìn)ICT技術(shù)的采用對于企業(yè)來說，變得至關(guān)重要。如今，我們已經(jīng)無法想象，在一切都按下暫停鍵后，如果無法實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公和線上學(xué)習(xí)等場景操作，這個世界是否真的會陷入停擺。

近日，中企網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司（以下簡稱“中企通信”）與香港應(yīng)用科技研究院有限公司（以下簡稱“應(yīng)科院”）宣布，雙方共同研發(fā)推出一項融合了增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）解決方案的ICT服務(wù)--數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)（DataHOUSE AR Remote Hand）。在疫情的大背景下，這一服務(wù)顯得非常難得和務(wù)實。因為，通過該服務(wù)，不僅可以保障工作人員安全，更有望引領(lǐng)系統(tǒng)維護(hù)和故障排除的工作邁入新時代，并可大幅降低前端工程師和后端用戶的運(yùn)維時間與人力成本。

為此，中企通信舉行了一場跨北京、上海、廣州、深圳、香港等多地的線上媒體溝通會，詳解介紹了數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)的相關(guān)情況。C114在溝通會上了解到，在這一從2019年開始進(jìn)行研發(fā)的服務(wù)中，應(yīng)科院負(fù)責(zé)開發(fā)軟件平臺并根據(jù)不同場景量身打造相關(guān)方案，中企通信則充分運(yùn)用在多種不同應(yīng)用場景的商業(yè)案例經(jīng)驗，提出相關(guān)信息和意見，使該方案能應(yīng)對不同行業(yè)的企業(yè)客戶需要。雙方的合作，可謂一次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

疫情激發(fā)巨大需求

據(jù)介紹，去年6月，中企通信與應(yīng)科院宣布正式啟動AR千里眼項目，合作研發(fā)利用AR技術(shù)及智能眼鏡應(yīng)用的AR 現(xiàn)場服務(wù)管理方案（AR Field Service Management Solution）。事實上，當(dāng)時雙方只是希望借助 AR技術(shù)幫助中企通信以及其母公司中信國際電訊CPC在全球的工程師和合作伙伴，能夠極大地提升他們在客戶現(xiàn)場的服務(wù)效率和客戶體驗。

中企通信總裁李炳智介紹到，隨著企業(yè)跨區(qū)經(jīng)營，加上IT設(shè)備種類多，更新快，設(shè)置復(fù)雜，大大增加了企業(yè)的運(yùn)維工作及管理難度。尤其在疫情持續(xù)期間，企業(yè) IT人員難以親自進(jìn)入數(shù)據(jù)中心管理所需設(shè)備，而不同地區(qū)的數(shù)據(jù)中心也常常會要求工作人員提供核酸檢測報告。這些都催生了對遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)的巨大需求。

在該方案中，通過中企通信工程師佩戴AR眼鏡進(jìn)行專業(yè)操作，可以將現(xiàn)場實時環(huán)境、信息、圖像，以加密數(shù)據(jù)傳送給用戶，實現(xiàn)高效精準(zhǔn)的前后端定位協(xié)同，用戶即可在全球任何位置輕松享有數(shù)字化延伸的運(yùn)維場所。李炳智指出，數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)不但可以解決“距離”及“語言”障礙，在非常時期，更可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維“零”距離，保障員工安全之余，也可確?？蛻舻臉I(yè)務(wù)經(jīng)營順暢，降低疫情對數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的影響。

中企通信數(shù)據(jù)科學(xué)與創(chuàng)新副總監(jiān)詹東東舉例稱，中企通信的一家全球家電生產(chǎn)企業(yè)客戶，在疫情期間需要做在線營銷系統(tǒng)的擴(kuò)容，這其中涉及兩個大動作：一是位于華東數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器需要擴(kuò)容，二是華南數(shù)據(jù)中心需要對供應(yīng)鏈的系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)割接，其中涉及到三個地方的同時聯(lián)調(diào)。由于疫情期間無法進(jìn)入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行操作，這其實是不可能完成的任務(wù)。

而當(dāng)該客戶了解到“AR千里眼”服務(wù)之后，就申請了相關(guān)的服務(wù)支持。之后這家企業(yè)的員工在上海的辦公室和家中，實時聯(lián)動中企通信在上海數(shù)據(jù)中心的AR工程師，幫其完成了設(shè)備的上架。而中企通信在廣州數(shù)據(jù)中心的AR工程師，也跟這家企業(yè)的廣州同事進(jìn)行了聯(lián)動，完成了系統(tǒng)的割接，整個過程只用了三天時間，這在以前是不可想象的。

攜手應(yīng)科院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

詹東東透露，實際上，數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)在研發(fā)過程中存在著不小的挑戰(zhàn)：一是目前AR技術(shù)在工業(yè)和消費領(lǐng)域雖有一些應(yīng)用落地，但都還處于起步階段。把AR技術(shù)和ICT服務(wù)進(jìn)行融合的服務(wù)還不多。所以雙方?jīng)]有任何的參考，也沒有最佳實踐可以去復(fù)制，只能是摸著石頭過河；二是中企通信希望通過這套技術(shù)能夠為客戶提高更高的價值，所以在在這套技術(shù)落地時，還要考慮到客戶的場景需求，比如采用AR技術(shù)前后，效率和體驗?zāi)軌蜃龅蕉嗌俦兜奶嵘@一點在其內(nèi)部一直在不斷論證。

不過，通過研發(fā)實力雄厚的應(yīng)科院和對市場需求和應(yīng)用場景擁有深刻理解的中企通信的攜手合作，這一解決方案最終實現(xiàn)了成功研發(fā)和落地。

據(jù)介紹，應(yīng)科院由香港特別行政區(qū)政府于2000年成立，其主要科技研發(fā)領(lǐng)域聚焦五個技術(shù)部門，包括人工智能及大數(shù)據(jù)，通訊技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)安全、密碼及可信技術(shù)，集成電路及系統(tǒng)，物聯(lián)網(wǎng)感測技術(shù)。截至目前，應(yīng)科院有超過850項創(chuàng)新技術(shù)獲得了國際專利，接近750項技術(shù)轉(zhuǎn)移至業(yè)界。正是這樣強(qiáng)大的技術(shù)實力，使其成為了中企通信此次選擇合作的對象。

香港應(yīng)用科技研究院行政總裁周憲本談到，透過與業(yè)界合作、研發(fā)、應(yīng)用科技，為民眾生活帶來便利，協(xié)助業(yè)界提升競爭力，推動社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一直以來都是應(yīng)科院的使命。

“應(yīng)科院在計算器視覺、3D圖像、IoT、5G、大數(shù)據(jù)分析等相關(guān)領(lǐng)域都有大量專業(yè)知識，可以用來研發(fā)AR的實時智能。另外，我們也擁有豐富的跨域技術(shù)集成研發(fā)經(jīng)驗，能提供可以滿足本地行業(yè)需求的優(yōu)化解決方案。此次應(yīng)科院與中企通信共同開發(fā)的AR智能運(yùn)維解決方案，就是我們科研成果的一次落地。”香港應(yīng)用科技研究院首席科技總監(jiān)許志光博士介紹到。

中企通信總裁李炳智亦告訴我們，“應(yīng)科院是一個強(qiáng)大的科技團(tuán)隊，他們掌握了很多最新的科技技術(shù)，擁有豐富的軟件開發(fā)平臺經(jīng)驗。而中企通信則擁有很強(qiáng)大的客戶群，我們非常了解客戶的需求以及定義應(yīng)用場景。所以此次我們跟應(yīng)科院的合作是一個很好的配合，可以更好地提供服務(wù)給客戶，這對行業(yè)的創(chuàng)新和社會發(fā)展來說都是一個很好的機(jī)遇?！?/p>

創(chuàng)新不斷提供更佳服務(wù)

那么，面對后疫情時代社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，以及國內(nèi)大力推動“新基建”的背景，中企通信又有著怎樣的打算呢？

李炳智談到，疫情給全球帶來巨大沖擊，但與此同時也推動了大量創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用和“新常態(tài)”的業(yè)務(wù)模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。眾多企業(yè)積極利用科技力量加速業(yè)務(wù)數(shù)字化，進(jìn)而對ICT服務(wù)提出了更高的要求，由此也驅(qū)使中企通信不斷鞭策自己：要不斷創(chuàng)新，配合創(chuàng)新科技推出與之相對應(yīng)的ICT 方案，例如AR/VR、AI、區(qū)塊鏈、5G + 等應(yīng)用，希望可以幫助更多客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

他強(qiáng)調(diào)，國家“十四五”規(guī)劃中指出要以自律自強(qiáng)為支撐，要自主創(chuàng)新，而中企通信一直以來都以“創(chuàng)新不斷”為經(jīng)營理念。

“我們現(xiàn)在側(cè)重自主研發(fā)+對外合作相結(jié)合的發(fā)展策略，我們有一個專職創(chuàng)新的信息科技服務(wù)及數(shù)據(jù)科學(xué)部門，主要研究如何將5G、AI、區(qū)塊鏈等等新技術(shù)運(yùn)用在日常的ICT服務(wù)上面，以及如何為我們的客戶更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！崩畋桥e例道，中企通信成都的研發(fā)團(tuán)隊在阿里巴巴今年的“天池大數(shù)據(jù)競賽”獲得了第一名，這也在一定程度上也證明了中企通信在技術(shù)研究上的先進(jìn)性和巨大投入。

目前，中企通信在成都、廣州，及香港都設(shè)立了研發(fā)團(tuán)隊，而數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)就是其創(chuàng)新成果之一。他說，“今天發(fā)布的AR項目，只是我們的第一步。我們期望可以集合更多創(chuàng)新思維、更多應(yīng)用場景，開拓更多創(chuàng)新服務(wù)，幫助企業(yè)重塑新的運(yùn)營模式和商機(jī)。”
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