“客戶不會關心任何特定的技術，除非它以更好的方式解決了特定的問題?！痹诟偁幖ち业纳虡I(yè)環(huán)境中，企業(yè)組織在尋求可訪問性、功能性和多功能性時，SaaS正成為最重要的選擇。公司可以運行 SaaS 軟件解決方案和在線數(shù)據(jù)分析，而無需依賴于在自己的計算機系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心上安裝和運行應用程序。因此，這些創(chuàng)新每年都在普及。

本文通過對商業(yè)環(huán)境及技術本身的分析，解釋了SaaS的主要特征及3個最常見的誤區(qū)，并總結了在2021年 SaaS 最有可能出現(xiàn)的十大趨勢：

●人工智能

●機器學習

●集中分析

●垂直 SaaS

●對 API 連接需求的增長

●白標 SaaS

●遷移到 PaaS

●微SaaS

●增強的移動優(yōu)化

●低代碼能力

SaaS 正在接管云計算市場。Gartner 預計，到2022年，基于服務的云應用產(chǎn)業(yè)將價值1,437億美元，這一增長水平將決定 SaaS 在2021年的趨勢。 SaaS 是一種軟件分發(fā)模型，它為公司提供了大量的敏捷性和成本效益，使其成為眾多業(yè)務模型和行業(yè)的一個令人難以置信的可靠選擇。由于其易用性、用戶可訪問性、安全性和廣泛的連接性，它在企業(yè)中也很受歡迎。反過來，SaaS平臺簡化了業(yè)務模型，從而實現(xiàn)了整體效率的最大化。今天，大多數(shù)公司正在實施各種商業(yè)智能戰(zhàn)略，轉向 SaaS BI 工具來幫助他們的工作。 2020年是 SaaS 世界在許多方面取得突破的一年。新的一年即將來臨，在本文中將探索10個基本的 SaaS 趨勢，它們將在2021年脫穎而出。但是，在此之前，我們將討論圍繞該行業(yè)的一般特征，這些特征將有助于進一步闡明2021年 SaaS 趨勢。 在我們深入挖掘2021年 SaaS 行業(yè)的頂級趨勢之前，讓我們驅散圍繞該行業(yè)的一些常見誤區(qū)。

破除3個常見的SaaS誤區(qū)

為了讓你對SaaS在專業(yè)領域的影響力有一個全面的了解，并獲得最新 SaaS 趨勢的最佳背景，在這里，我們將打破三個最常見的 SaaS 神話——認為它們已經(jīng)破滅:

●SaaS工具只提供一個應用：相反，SaaS 工具在形式和功能上與當今任何其他類型的軟件一樣多，因此你可以構建一個SaaS dashboard。例如，使用基于 saas 的電子郵件營銷解決方案。

●SaaS 的穩(wěn)定性和安全性不如在線應用：盡管像 Google 這樣的公司報告了一些基于 SaaS 的初期問題或技術問題，但是這些發(fā)生在SaaS的應用程序中是非常罕見的，而且到目前為止還沒有一個 SaaS 操作被記錄在案。

●IT 專業(yè)人士是反 SaaS 的：再次強調(diào)，這完全是一個神話，就像任何值得稱贊的顛覆性開發(fā)一樣，一些 IT 專業(yè)人士不愿意將 SaaS 作為一個概念來接受。許多行業(yè)專家都認可 SaaS，因為它幫助他們擺脫了傳統(tǒng)軟件的日常單調(diào)，同時幫助他們更好地管理自己的 IT 操作。蘋果多產(chǎn)的創(chuàng)始人史蒂夫 · 喬布斯的這句話總結了技術專業(yè)人士對 SaaS 的普遍看法: “如果我能更快地到達服務器，我就不需要計算機中的硬盤... ... 相比之下，攜帶這些沒有連接的計算機是繁復而死板的?！?/p>

SaaS: 主要特征

在我們探索2021年SaaS的基本趨勢之前，重要的是要考慮什么不僅定義 SaaS 為技術發(fā)展，而且是一種可行的商業(yè)模式。

●靈活的支付方式:企業(yè)不必支付購買軟件和硬件的費用。相反，他們可以選擇利用不同的定價結構。例如，支付模式的靈活性，對于當今競爭激烈的世界中的許多組織來說是很有吸引力的，因為他們只支付所需資源的使用。

●可擴展性:由于其固有的可伸縮性，基于云的 SaaS 使企業(yè)能夠輕松擴展。公司可以選擇他們想要的功能和選擇的類型。

●更新:SaaS提供商處理必要的軟件更新，并隨著時間的推移開發(fā)新功能，因此企業(yè)不必在這個特定的業(yè)務領域投入大量的時間。

●無障礙設施:通過 SaaS，企業(yè)可以從任何數(shù)字設備和位置訪問應用程序，這對移動平臺來說尤其方便。此外，它擁有易用性和用戶友好。

●加強合作:SaaS 的發(fā)展增強了企業(yè)促進團隊和部門之間協(xié)作的能力，這是由于文件共享的便利性，以及跨系統(tǒng)閱讀和理解的明顯便利性。

●安全:大多數(shù) SaaS 模型都以其企業(yè)級安全性著稱，這是一種比許多集中的、本地化的解決方案更全面的安全方法。在云 SaaS 中，預先存在的災難恢復協(xié)議已經(jīng)到位，可以管理潛在的系統(tǒng)故障。這意味著無論是數(shù)據(jù)泄露還是系統(tǒng)故障，你的商業(yè)數(shù)據(jù)是可用的和安全的。

隨著企業(yè)繼續(xù)依賴創(chuàng)新的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)工具和技術來提高生產(chǎn)力和效率，隨著新的SaaS趨勢繼續(xù)出現(xiàn)，這個年輕的、開創(chuàng)性的行業(yè)只能不斷壯大。

盡管數(shù)據(jù)有些出入，但是許多對 SaaS 行業(yè)2021年趨勢的預測顯示了一個明顯的現(xiàn)實：SaaS 市場將變得越來越大。事實上，根據(jù)彭博社的數(shù)據(jù)，從去年到2023年，公共云平臺、商業(yè)服務和應用程序(SaaS)都將以9% 的復合年增長率(Compound Annual Growth Rate)增長，價值603.6億美元。一份 Betterbuys 報告顯示，到2026年，美國 SaaS 行業(yè)的具體支出預計將達到550億美元。根據(jù) Gartner 的預測，全球公共云服務市場將在2021年及以后顯著增長。 所有的跡象都表明，對于 SaaS 行業(yè)的趨勢來說，今年將是一個有趣的、引領潮流的一年。

“客戶不會關心任何特定的技術，除非它以更好的方式解決了特定的問題?！?/p>

——前PayPal聯(lián)合創(chuàng)始人彼得 · 蒂爾

2021年十大SaaS趨勢

既然我們已經(jīng)探索了“SaaS”創(chuàng)新的關鍵特征，現(xiàn)在是時候深入研究2021年SaaS的主要趨勢了。

從人工智能的引入到增強的移動優(yōu)化等等，這些 SaaS 趨勢將塑造全新的一年。 1. 人工智能

在 SaaS 領域最有影響力的第一個趨勢是自主的、自學習的多樣化。

今天，人工智能(AI)已經(jīng)深深扎根于我們社會的血脈中。人工智能技術正變得越來越普及; 它正成為一個真正的游戲規(guī)則改變者，預計到2027年，其市場價值將達到7337億美元。AI 優(yōu)化業(yè)務流程，提高生產(chǎn)力和效率，同時自動化重復性任務，并支持人的能力。

在業(yè)務場景中，人工智能(以及許多情況下的機器學習)提供了高度的響應能力和業(yè)務、客戶和技術之間的交互，將基于 AI 的 SaaS 趨勢2021推向了一個新的水平。

基于人工智能的現(xiàn)代軟件供應商開發(fā)了許多特性，如數(shù)據(jù)警報。人工智能算法使用最先進的神經(jīng)網(wǎng)絡進行模式識別，機器學習算法進行模式識別，這些數(shù)據(jù)警報從趨勢和模式中學習，一旦發(fā)生重要事情，就會讓你知道。

基于AI，當預先設定的目標實現(xiàn)時，或者當意外發(fā)生時，你將收到通知，使你能夠持續(xù)控制你的業(yè)務。由于需要監(jiān)控這么多關鍵績效指標的時候，人們往往很容易忘記什么才是真正重要的，因此在線報告工具可以安全地關注你的數(shù)據(jù)，預測任何波動和變化，并在數(shù)據(jù)偏離軌道時提醒你。

人工智能的定位是以多種方式顛覆 SaaS ，全面改善 SaaS 模式的關鍵特征。當 SaaS 與人工智能能力結合在一起時，它使企業(yè)能夠從他們的數(shù)據(jù)中獲得更好的價值，自動化和個性化服務，提高安全性，并補充人的能力。

人工智能將如何幫助構建一個光輝的 SaaS 未來？

●個性化：軟件更容易與自然語言處理(NLP)等技術一起使用，這些技術可以自動處理人類的語音模式和語音控制。這可以通過客戶服務功能部署，以改進定制并更好地滿足客戶需求

●速度：人工智能支持的 SaaS 加快了內(nèi)部流程和操作，允許企業(yè)快速獲得問題的答案，快速做出預測，并加快其整體響應水平

●安全：由于人工智能支持的自動化，以及機器學習識別模式的能力，SaaS 的安全性通過快速識別和補救潛在的威脅以及內(nèi)置的自我恢復得到了加強

2. 機器學習

機器學習(ML)是人工智能的一個子集，在 SaaS 中被用來自動化客戶服務報告和應用程序中的響應，比如使用實時聊天機器人的人工智能聊天操作。它還將實現(xiàn) SaaS 的入職過程自動化。由于機器學習是建立在自主運營模式之上的，新的創(chuàng)新將促進軟件和平臺的發(fā)展，使企業(yè)能夠自動化大量的內(nèi)部操作，而不僅僅是客戶服務或體驗。

機器學習創(chuàng)新的新注入將使 SaaS 產(chǎn)品成為自我完善的產(chǎn)品，提供一定水平的智能和運營效率，將推動許多行業(yè)向前發(fā)展。

機器學習是軟件中增長最快的部分之一，因此，它是 SaaS 2021年的熱門話題。隨著機器學習成為基于人工智能的SaaS模式不可分割的一部分，將出現(xiàn)越來越多的平臺來幫助跨行業(yè)的企業(yè):

●訓練他們的軟件從每個任務或交互中學習，在過程中獲得更高的智能和效率

●深入挖掘背景數(shù)據(jù)和洞察力——這些能幫助你在競爭中獲得真正的優(yōu)勢

●通過更復雜的溝通模式改善內(nèi)部協(xié)作和運作

在高度商業(yè)化的層面上，Netflix 的個性化內(nèi)容建議，以及 Waymo 的無人駕駛汽車，這些都是機器學習在 SaaS-type 模式中的例子。Waymo 的無人駕駛汽車可以計算出日益增加的潛在風險因素，或。隨著我們進入2021年，這些創(chuàng)新將被證明是自動化冰山一角。 3. 集中分析

第三個基本的 SaaS 行業(yè)趨勢是數(shù)據(jù)驅動的。隨著跨行業(yè)的數(shù)字化轉型加速，跨行業(yè)的企業(yè)在深入了解客戶或用戶的同時，希望通過數(shù)據(jù)來簡化組織。對分析驅動的“SaaS”創(chuàng)新的投資預計將飆升。

事實上，行業(yè)專家認為，到2022年，以分析為中心的 SaaS 模型的投資和價值將增長23.3% 。在2021年及以后，分析將成為許多基于服務的軟件平臺的核心組成部分，使商業(yè)智能和數(shù)據(jù)驅動的決策對于任何希望在競爭中領先的人來說都更加強大。

這種集中式的分析將使用戶能夠從一個單一的真實點查看他們的數(shù)據(jù)，通過利用諸如性能Dashboards之類的現(xiàn)代解決方案發(fā)現(xiàn)隱藏的洞察力，團隊的每個成員都可以訪問最重要的業(yè)務信息。此外，SaaS 模型的集中特性將使用戶能夠在任何時候從任何設備訪問數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在的在線商業(yè)智能，通過先進的軟件功能和團隊成員，可以訪問其分析數(shù)據(jù)的在線環(huán)境實現(xiàn)了這一點。 4. 垂直 SaaS

對2021年 SaaS 趨勢的第四個預測是垂直 SaaS。橫向 SaaS 側重于任何部門和行業(yè)的客戶，而縱向 SaaS 則是完全可定制的，針對特定行業(yè)和供應鏈中的客戶。一些例子是醫(yī)療分析軟件，零售分析，或現(xiàn)代物流分析。那些希望從專業(yè)化中獲益的公司發(fā)現(xiàn)，垂直 SaaS 是一種具有成本效益、行業(yè)特定的選擇，允許他們改進某些特性的定制。

為什么垂直 SaaS 趨勢在2021年會產(chǎn)生如此大的影響？

垂直 SaaS 供應商也有能力根據(jù)客戶需求和行業(yè)調(diào)整功能，并有效地滿足客戶在其利基范圍內(nèi)的需求。這帶來了更大的靈活性和更高的銷售機會，以及更低的客戶獲取成本。

垂直 SaaS 還提供以下好處：

●顧客情報:使企業(yè)能夠獲得特定行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)和情報，這在獲得以客戶為中心的洞察力方面起著關鍵作用

●預定義的指標和關鍵績效指標:垂直 SaaS 已經(jīng)與預定義的指標集成在一起,關鍵績效指標和分析，企業(yè)可以利用來評估和解決日常和長期的過程和業(yè)績

●業(yè)務價值:軟件是為滿足行業(yè)需求而設計的; 因此，它為公司的運營和業(yè)績提供了更高程度的商業(yè)價值

●改善數(shù)據(jù)治理:垂直 SaaS 的定位是通過納入具體行業(yè)的合規(guī)能力來處理數(shù)據(jù)治理程序，這還有提高透明度的額外好處

●更高的標準:隨著每個開發(fā)人員的目標都是從不斷增長的人群中脫穎而出，特定行業(yè)的垂直 SaaS 提供商將繼續(xù)提供更高質量的服務

5. 對 API 連接需求的增長

API多年來一直是軟件開發(fā)的基本部分，這正是第五個 SaaS 趨勢。隨著 SaaS 解決方案的爆炸式增長和市場的采用，將它們集成到現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)中的需求出現(xiàn)了。一些公司可能希望將他們所有的數(shù)據(jù)遷移到云平臺上，但是許多公司實際上寧愿將它與他們已經(jīng)存在的基礎設施進行協(xié)調(diào)，以便改進它——這就是問題所在。

起初，SaaS 供應商沒有提供完整的集成解決方案。這種失敗使得工作變得復雜，并導致他們最終讓客戶失望。然后他們將客戶重定向到第三方，以提供特定的 API，使客戶能夠將云解決方案集成到他們現(xiàn)有的系統(tǒng)中。SaaS 開發(fā)人員最好不要重新發(fā)明輪子，而是依靠第三方 API 來贏得寶貴的時間和資源。它們的上市時間較短，可以專注于開發(fā)不同功能的核心能力。

然而，越來越多的 SaaS 供應商傾向于提供更強的集成能力，而不是將其客戶重定向到第三方。

如果你想投資云供應商的服務，你應該事先問以下問題，以確保無縫集成:

●供應商為我提供了什么功能來將 SaaS 集成到我現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)中？

●這個提供者也能集成我使用的遺留系統(tǒng)嗎？

●在整合過程中，我的數(shù)據(jù)是否受到保護？

責任編輯：lq