面對(duì)日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，零售業(yè)融合創(chuàng)新的步伐疾速加快，數(shù)字化技術(shù)正成為零售商提升顧客體驗(yàn)、提高運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)盈利能力的重要手段。作為全球領(lǐng)先的無(wú)線科技創(chuàng)新者，高通正引領(lǐng)突破性技術(shù)，在零售領(lǐng)域賦能智能網(wǎng)聯(lián)邊緣，實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)商到零售商，再到消費(fèi)者的全鏈路革新，推動(dòng)零售業(yè)向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。

在美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)年度展會(huì)NRF2022上，高通技術(shù)公司攜手華冠通訊、霍尼韋爾、獵戶星空、商米、斑馬技術(shù)等逾16家全球合作伙伴，帶來(lái)了多項(xiàng)數(shù)字化零售技術(shù)演示，近距離展示了由高通物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能的零售新體驗(yàn)。

技術(shù)創(chuàng)新重塑“顧客、貨品、門店”關(guān)系

顧客、員工以及零售商是零售業(yè)最重要的三個(gè)要素，高通利用物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)，推動(dòng)這三大要素在零售場(chǎng)景下互動(dòng)方式及流程的變革，詮釋了未來(lái)零售業(yè)的新方向。

首先，顧客的忠誠(chéng)度及活躍度是零售商能否盈利的重要指標(biāo)。利用具備先進(jìn)計(jì)算和連接能力的物聯(lián)網(wǎng)解決方案，高通將助力打造提升顧客互動(dòng)性、培養(yǎng)顧客粘性的產(chǎn)品，從而優(yōu)化其購(gòu)買流程、提升購(gòu)買體驗(yàn)。例如，餐廳POS機(jī)提供商Ordyx通過(guò)使用搭載高通QCS6125的Arima 6125顯示平臺(tái)，快速開(kāi)發(fā)出支持生物識(shí)別支付的解決方案，優(yōu)化顧客的支付流程與購(gòu)物體驗(yàn)并提升效率。此外，性能強(qiáng)大的沉浸式多媒體顯示屏在推薦貨品及顧客互動(dòng)方面將發(fā)揮重要作用，通過(guò)AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)的虛擬試衣和貨品推薦功能，讓顧客輕松享受擁有海量商品的“無(wú)限貨架”和一鍵試裝的“魔鏡”般互動(dòng)體驗(yàn);智能購(gòu)物車等聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備可支持與顧客個(gè)人購(gòu)物終端間的智能連接，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙結(jié)賬等功能。通過(guò)一系列全新技術(shù)賦能的零售商店，將圍繞顧客需求和應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行多項(xiàng)技術(shù)的融合應(yīng)用，在購(gòu)物流程的每個(gè)環(huán)節(jié)及時(shí)準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者需求。

同時(shí)，優(yōu)化零售員工的工作方式和工具是變革零售業(yè)生產(chǎn)方式、提高生產(chǎn)力的重要途徑。集成高通關(guān)鍵技術(shù)的智能化工具將幫助店內(nèi)員工實(shí)現(xiàn)數(shù)字化工作流程，在解放員工的同時(shí)提高其工作效率：例如，使用功能豐富的手持移動(dòng)終端，員工能夠快速識(shí)讀、標(biāo)記和管理海量商品數(shù)據(jù)，在貨物盤點(diǎn)、貨位管理、貨品查詢、智能導(dǎo)購(gòu)等多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，為顧客提供更加個(gè)性化的服務(wù);擁有可靠傳感硬件和先進(jìn)算法支持的服務(wù)機(jī)器人能夠?yàn)閱T工提供更多店內(nèi)協(xié)助。例如，采用驍龍845的獵戶星空餐廳營(yíng)銷服務(wù)機(jī)器人招財(cái)豹，主打“忙時(shí)送餐，閑時(shí)攬客”，能夠從進(jìn)店到出店為顧客帶來(lái)特色體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)餐飲遞送、巡航模式、跑堂模式、播放音樂(lè)、主動(dòng)攬客、自主行走、精準(zhǔn)導(dǎo)航、智能避障、語(yǔ)音交互、多機(jī)協(xié)作等多樣功能。配備智能網(wǎng)聯(lián)終端的員工與高效智能的服務(wù)機(jī)器人將一起工作，共同成為零售場(chǎng)景下智能網(wǎng)聯(lián)邊緣體系中的重要結(jié)點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)“顧客、貨品、門店”之間的協(xié)同效應(yīng)。

此外，運(yùn)營(yíng)手段的升級(jí)能夠幫助零售商節(jié)約運(yùn)營(yíng)時(shí)間和部署成本，從而優(yōu)化管理并提升運(yùn)營(yíng)效率。高通利用擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)(XR)、藍(lán)牙、蜂窩連接、Wi-Fi和5G企業(yè)專網(wǎng)等眾多技術(shù)，通過(guò)豐富和差異化的物聯(lián)網(wǎng)解決方案，助力提升零售門店的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。智能互聯(lián)終端還將進(jìn)一步推動(dòng)移動(dòng)支付、數(shù)字化貨架、電子標(biāo)簽、店內(nèi)導(dǎo)航等新技術(shù)在零售領(lǐng)域的落地。融合多維技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將通過(guò)連接管理、設(shè)備管理和應(yīng)用使能，不斷提升大規(guī)模終端的管理運(yùn)維能力、高并發(fā)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)處理能力，以及海量數(shù)據(jù)的匯聚整合能力，通過(guò)加速業(yè)務(wù)場(chǎng)景與創(chuàng)新技術(shù)的深度融合，賦能整個(gè)零售行業(yè)價(jià)值鏈。

引領(lǐng)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新性、可靠的連接性和穩(wěn)健的安全性是高通物聯(lián)網(wǎng)解決方案的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，也是高通能夠推動(dòng)零售行業(yè)數(shù)字化變革的關(guān)鍵——通過(guò)數(shù)字化手段讓零售商在店面運(yùn)營(yíng)中能夠?qū)崟r(shí)、高效、敏捷的掌握最新情況，提高零售業(yè)的整體生產(chǎn)力，為顧客、店員、零售商及品牌創(chuàng)造更有價(jià)值的零售體驗(yàn)，高通正在零售領(lǐng)域以突破性創(chuàng)新賦能智能網(wǎng)聯(lián)邊緣，生動(dòng)詮釋未來(lái)零售體驗(yàn)。

高通技術(shù)公司副總裁兼零售業(yè)務(wù)全球負(fù)責(zé)人Art Miller 表示：

我們很高興能夠支持我們的生態(tài)系統(tǒng)推動(dòng)創(chuàng)新，幫助零售商以數(shù)字化形式變革其業(yè)務(wù)，并對(duì)最新的零售體驗(yàn)展開(kāi)創(chuàng)新，從而讓零售員工和團(tuán)隊(duì)在快速增長(zhǎng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中獲得更具戰(zhàn)略性及更強(qiáng)有力的支持，為全球客戶帶來(lái)頂級(jí)體驗(yàn)。

原文標(biāo)題：高通引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新，重構(gòu)未來(lái)零售新圖景

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審核編輯：湯梓紅