導(dǎo)語：早在1月份美國阿拉斯加航空發(fā)生令人震驚的艙門高空脫落事件之前，航空巨頭波音公司的生產(chǎn)外包戰(zhàn)略就已讓工程師們憂心忡忡，并引發(fā)了關(guān)于質(zhì)量問題的爭論。

據(jù)華爾街日報報道，早在今年1月5日美國阿拉斯加航空(Alaska Airlines)發(fā)生令人震驚的艙門高空脫落事件之前，航空巨頭波音公司(Boeing)內(nèi)部就已有人對該公司制造飛機的方式提出擔(dān)憂。與許多其他美國制造商一樣，波音將越來越多用于制造其復(fù)雜機器的零部件的生產(chǎn)外包出去。

2001年，波音一位航空工程師在一次內(nèi)部技術(shù)研討會上提交了一份有爭議的白皮書。這位名叫John Hart-Smith的工程師提醒同事們注意分包戰(zhàn)略的風(fēng)險，尤其是如果波音外包了太多的工作，而又沒有為供應(yīng)商提供足夠的現(xiàn)場質(zhì)量和技術(shù)支持的話。

“水平最低的供應(yīng)商的能力決定了這個一流制造商表現(xiàn)的上限，”Hart-Smith寫道。“這些代價不會僅僅因為這些工作看不到而消失了?！?/p>

這份報告在波音內(nèi)部引起了轟動。它在工程師中流傳開來。張貼在工廠的墻上。Hart-Smith后來從波音退休后談到他對過度外包的警告時說：“這是常識?！?/p>

20年后的今天，波音正在重新審視其外包戰(zhàn)略帶來的后果。

阿拉斯加航空事故是波音一連串質(zhì)量問題中的最新一起。波音以其精湛的工程技術(shù)制造了幫助開創(chuàng)全球噴氣機時代的747飛機。2018年和2019年，發(fā)生了兩起致命的737 MAX 8墜機事故，導(dǎo)致數(shù)百架噴氣式飛機被禁飛近兩年，波音的聲譽也因此受損。最近，波音的多個機型都出現(xiàn)了問題——鉆孔錯誤、方向舵螺栓松動以及本月發(fā)生的MAX 9艙門脫落事故，這些都是波音未能提早發(fā)現(xiàn)的疏漏。

波音飛機自上述致命墜機事件發(fā)生以來出現(xiàn)的許多問題，都可以追溯到波音及其航空業(yè)競爭對手在Hart-Smith發(fā)表這份白皮書之前采用的一套生產(chǎn)系統(tǒng)。在波音飛機的制造過程中，先由數(shù)十家工廠制造737和787噴氣式飛機的關(guān)鍵部件，之后波音再對這些飛機進行總裝。這其中就包括位于美國堪薩斯州威奇托市的一家規(guī)模龐大的機身工廠，波音一直到2005年都是這家工廠的所有者。

當(dāng)時，時任波音高管穆拉利(Alan Mulally)表示，將該工廠出售給一家私募股權(quán)投資公司可以讓波音專注于總裝業(yè)務(wù)。在總裝過程中，波音可以為其飛機增加最大的價值。

該工廠現(xiàn)在由上市公司Spirit AeroSystems經(jīng)營，自從波音將其工作的這部分責(zé)任移交給Spirit后，后者一直受到生產(chǎn)問題和質(zhì)量缺陷的困擾。Spirit曾被波音高層視為模范合作伙伴，在2012年的一場龍卷風(fēng)對該工廠造成嚴(yán)重破壞之后，該廠的員工展現(xiàn)出了團結(jié)一致、眾志成城的精神。

Spirit是許多波音飛機機身的唯一供應(yīng)商，包括上述緊急迫降的阿拉斯加航空飛機。Spirit的收入嚴(yán)重依賴波音，這兩家公司多年來一直在成本和質(zhì)量問題上糾紛不斷。早些時候的MAX機型停飛和新冠疫情耗盡了Spirit的資金，該公司削減了數(shù)千個工作崗位，導(dǎo)致需求反彈時出現(xiàn)人手短缺問題。

Spirit的一些員工說，生產(chǎn)問題司空見慣，有關(guān)質(zhì)量問題的內(nèi)部投訴也被置之不理。以每天生產(chǎn)兩架機身的速度計算，該公司一個月中需要用螺栓、緊固件和鉚釘組合填充的孔洞多達1,000萬個。

國際機械師和航空航天工人協(xié)會(International Association of Machinists and Aerospace Workers)的一個分會代表Spirit威奇托工廠的工人，該分會主席Cornell Beard說：“我們在全世界的飛機都有一些沒人發(fā)現(xiàn)的問題，因為Spirit給員工施加了壓力，要求他們快速完成工作。”

Spirit表示，將繼續(xù)“專注于從我們工廠出去的每架飛機的質(zhì)量”。波音表示，將努力向官員們保證“飛行中的每一架波音飛機都是切實安全的”。

聯(lián)邦調(diào)查

阿拉斯加航空的MAX 9飛機在16,000英尺高空發(fā)生緊急出口封堵艙門脫落的情況，導(dǎo)致這架飛機飛行時機身出現(xiàn)一個大洞，聯(lián)邦調(diào)查人員仍在試圖找出這起事故的具體原因。事故發(fā)生后，監(jiān)管機構(gòu)已下令約170架MAX飛機停飛。各航空公司沮喪不已。旅客們則緊張萬分。

調(diào)查可能需要幾個月的時間，不過官員們已將最初的工作重點放在艙門本身以及連接艙門與機身的螺栓和其他部件上。阿拉斯加航空和美國聯(lián)合航空(United Airlines, 簡稱：美聯(lián)航)表示，在檢查過的其他MAX 9飛機上也發(fā)現(xiàn)了松動的硬件。這意味著問題不止出現(xiàn)在一架飛機上。

波音和Spirit都表示，其員工正在與調(diào)查人員合作，確保所有飛機符合安全要求才會重新投入使用。

上周五，美國航空管理局(Federal Aviation Administration, 簡稱FAA)表示將加強對波音生產(chǎn)的監(jiān)督，包括對MAX 9生產(chǎn)的稽核。

去年10月經(jīng)確認(rèn)上任的FAA局長Mike Whitaker在接受采訪時表示，對MAX 9問題的初步檢查將擴大到其他飛機，以及該局如何監(jiān)管波音的生產(chǎn)。

“過去幾年無論發(fā)生了什么都沒有奏效，因為這種情況已持續(xù)多年了，”他說。“所有跡象都表明，是制造問題導(dǎo)致了阿拉斯加航空的這起事故，而不是設(shè)計缺陷?！?/p>

在這起險些釀成大禍的事故發(fā)生幾天后，波音首席執(zhí)行官卡爾霍恩(David Calhoun)在華盛頓州倫頓的737飛機組裝工廠對員工們說，阿拉斯加航空的飛行員能夠救出乘客是波音的幸運，波音需要為自身錯誤承擔(dān)責(zé)任。

卡爾霍恩沒有具體說明他的意思，但明確表示，無論問題源于Spirit還是波音的工作，波音最終都要負(fù)責(zé)檢查離開其工廠的飛機。在同一次會議上，波音商業(yè)航空業(yè)務(wù)主管Stan Deal說：“飛機是我們造的，我們必須確保萬無一失。”

這是波音首次承認(rèn)自己對安全失誤負(fù)有責(zé)任，也是首次承認(rèn)卡爾霍恩自2020年初執(zhí)掌波音以來一直未能整頓公司的生產(chǎn)。這位波音的長期董事兼前通用電氣(General Electric)高管是在MAX 8墜機事件后前任首席執(zhí)行官下臺后走馬上任的。

在波音的全體員工大會上，66歲的卡爾霍恩說，他曾擔(dān)心坐在洞口旁邊座位上的阿拉斯加航空乘客。“我有孩子，我有孫輩，你們也一樣，”他說?！斑@件事很重要。每個細(xì)節(jié)都很重要?！?/p>

外包的零部件

許多現(xiàn)代制造業(yè)務(wù)已經(jīng)分散化。從水療浴缸到iPhone，機器都是由不同的公司制造零部件，然后交付給另一家工廠進行最終組裝。這種系統(tǒng)通過讓生產(chǎn)線最大限度地提高產(chǎn)量并消除浪費，從而削減了生產(chǎn)過程中的成本。不過，這一策略也會令監(jiān)督工作捉襟見肘，增加風(fēng)險，因為最終產(chǎn)品的好壞取決于最差的供應(yīng)商。

Spirit首席執(zhí)行官Pat Shanahan在去年秋天接受采訪時說：“如果我們不成功，他們也不會成功?！边@位波音前高管在去年10月接任了Spirit首席執(zhí)行官一職。

波音對其供應(yīng)鏈引以為豪。該公司表示，它可以從全球各地引進最好的技術(shù)，同時降低成本并保持靈活性。波音南卡羅來納州組裝廠的一張海報上有一張787飛機的示意圖，顯示了各種零部件都是由哪些公司和國家提供的。

不過，波音高管會定期評估是否將包括機身在內(nèi)的主要部件的生產(chǎn)遷回公司內(nèi)部。他們選擇了在南卡羅來納州的工廠生產(chǎn)787的機尾部分。

卡爾霍恩去年駁斥了波音可能收購供應(yīng)商Spirit的說法，此前Spirit的生產(chǎn)問題導(dǎo)致了交付延遲。他在去年的一次新聞發(fā)布會上說：“我不認(rèn)為收購就能解決一家公司的問題?！?/p>

歐洲競爭對手空中客車(Airbus)也采取類似的生產(chǎn)方式，從全球各地的工廠采購，包括從Spirit采購機身和其他關(guān)鍵零部件。去年，空中客車與一家發(fā)動機供應(yīng)商之間出現(xiàn)了重大問題，該供應(yīng)商的金屬污染導(dǎo)致全球數(shù)百架空客飛機停飛維修。

空中客車CEO傅里(Guillaume Faury)在去年6月的一次采訪中說，空客面臨類似的供應(yīng)商風(fēng)險。但他表示，憑借自身的質(zhì)量保證辦法，空中客車基本能避免重大問題?？罩锌蛙嚨墓?yīng)商群體與波音存在很大一部分交集。

“我們會在很大程度上介入供應(yīng)商在做的事情，” 傅里說?！拔覀円恢倍急仨毐３址浅Ｖ?jǐn)慎和謙遜的態(tài)度——你不知道明天可能發(fā)生什么?！?/p>

本世紀(jì)第一個十年，波音在787夢想飛機(787 Dreamliner)項目上加碼押注外包方式；787夢想飛機是波音歷史上首款曾重度依賴供應(yīng)商的設(shè)計的噴氣式飛機。為了降低新設(shè)計的成本和風(fēng)險，波音授權(quán)數(shù)十家供應(yīng)商設(shè)計和制造該機型的一些主要部分，包括大體完工的機身部分。該策略加快了這種新機型的開發(fā)速度，但卻造成了生產(chǎn)延誤和數(shù)以十億美元計的計劃外成本。

波音前高管安波杰(Jim Albaugh)曾在2011年表示，這種做法適得其反?！笆潞罂磥?，我們在事后彌補方面花了很多錢，如果我們當(dāng)初尋求讓許多關(guān)鍵技術(shù)更貼近波音的要求，花的錢會少得多，” 安波杰在西雅圖大學(xué)(Seattle University)發(fā)表演講時表示?！安阶舆~得過于大了。”

MAX并非全新的噴氣式飛機設(shè)計。它是737的最新主力機型；737是1968年首次投入使用的單通道主力機型。幾十年來，交付給航空公司的737已超過11,000架。MAX配備了有望幫助節(jié)省燃油和增加續(xù)航里程的新型發(fā)動機。該款飛機于2017年投入使用，但在事故發(fā)生后于2019年和2020年被停飛。

在新冠疫情期間，分散式的制造體系受到了考驗，當(dāng)時工廠人手短缺，需求受到干擾，運輸受阻。這些干擾對航空航天業(yè)務(wù)的影響非常嚴(yán)重。旅行停止了。飛機停飛。工廠停工。而疫情之后，該行業(yè)又很難以足夠快的速度重新啟動，以滿足重新恢復(fù)的旅行需求。

Spirit本身也受到了沉重打擊。在2019年底時，該公司在美國的四家工廠共有15,900名工人，在疫情最嚴(yán)重的時候，該公司在威奇托裁員數(shù)千人。當(dāng)需要恢復(fù)生產(chǎn)時，Spirit不僅現(xiàn)場人員減少了，還損失了多年的專業(yè)技能。有經(jīng)驗的機械師少了，而能檢查他們工作質(zhì)量的專家也少了。

Spirit的CEO Shanahan說，生產(chǎn)快速恢復(fù)和早些時候MAX停飛使公司缺少有經(jīng)驗的工人。他說：“一旦出現(xiàn)干擾事件，就會出現(xiàn)不穩(wěn)定?！?/p>

波音公司的Calhoun說，他對Shanahan很有信心?！拔抑繮at知道事情的嚴(yán)重性，”他在接受CNBC采訪時說。“我也知道，他知道如何詢問盤查生產(chǎn)過程。”

Spirit的困境

十多年來，Spirit和波音公司一直在成本、質(zhì)量和生產(chǎn)速度上爭論不休。波音的降價要求讓Spirit資金緊張，管理人員對于滿足日益苛刻的期限感到焦慮。波音公司定期派員工到威奇托的現(xiàn)場，并對這家供應(yīng)商進行監(jiān)督。

一些現(xiàn)任和前任員工說，這樣做的結(jié)果是，工廠的工人們急于完成不切實際的配額，而指出問題的人會受到勸阻，甚至遭到懲罰。他們說，越來越多的飛機帶著所謂的“疏漏”（即未被發(fā)現(xiàn)的缺陷）從威奇托出廠。

曾任Spirit質(zhì)量審核員的Joshua Dean說：“眾所周知，在Spirit，如果你說太多不中聽的話，造成太多的麻煩，你就會被趕走?！彼f自己因為指出機上的鉆孔錯誤而被解雇。Dean說：“這并不意味著完全無視這些問題，但他們不希望你發(fā)現(xiàn)所有問題并記錄下來?！?/p>

去年12月份針對Spirit提起的一樁股東訴訟指控該公司未披露造成嚴(yán)重?fù)p失的缺陷，其中引用了Dean的說法。

一位Spirit發(fā)言人說，公司堅決不同意這種說法，并打算對該訴訟進行抗辯。

Dean在疫情停工期間被解雇，之后于2021年5月回到Spirit。他說，當(dāng)時公司已經(jīng)流失了許多最有經(jīng)驗的機械師和審核員。

Spirit已經(jīng)受到了波音公司更嚴(yán)格的審查。波音將Spirit置于所謂的“考察期”，在此期間更加嚴(yán)格地審視Spirit的工作。Spirit需要減少生產(chǎn)線上出現(xiàn)的問題數(shù)量才能脫離考察期。

Dean說，有一次，公司為員工舉辦了一個披薩派對，慶祝報告的問題數(shù)量下降。結(jié)果大家在聚會上聊的是，所有人都心知肚明數(shù)量下降只是因為員工報告的問題減少了。

在Spirit的工廠車間里，一些制造飛機的機械師說，他們對質(zhì)量的擔(dān)憂很少能傳達到較高級別的管理人員那里，而且質(zhì)量檢查人員擔(dān)心，如果他們指出的問題太多會遭到報復(fù)。

去年秋天，多名工會代表向工會領(lǐng)導(dǎo)投訴說，該公司在檢查員指出多處缺陷后，就把他們從生產(chǎn)線上調(diào)離，用外包員工取而代之。“這讓他們非常擔(dān)心質(zhì)量和安全問題，”其中一名代表在給工會管理人員的一封電子郵件中寫道。“同時，他們還感到自己因為履行職責(zé)而遭到了報復(fù)?！?/p>

工會還就機械師是否應(yīng)該負(fù)責(zé)檢查自己的工作與Spirit發(fā)生了沖突。工人們說，由不同的檢查員對個人工作進行檢查并放行是質(zhì)量控制的關(guān)鍵；而Spirit和波音公司的高管們則說，在某些情況下技術(shù)進步已經(jīng)降低了對單設(shè)檢查員的需求。

逃避監(jiān)管

五年前兩架MAX 8飛機墜毀后，波音公司最新的制造亂象首次曝光。事故調(diào)查人員將這兩起奪去346條生命的事故歸因于波音公司設(shè)計的飛行控制系統(tǒng)故障，而非生產(chǎn)問題。

在隨后的國會聽證會上，位于倫頓的737工廠的一名前生產(chǎn)經(jīng)理提供了證詞。美國眾議院調(diào)查人員披露了該經(jīng)理撰寫的一份備忘錄，其中抱怨生產(chǎn)壓力導(dǎo)致了生產(chǎn)上的隱患。

“坦率地說，現(xiàn)在我內(nèi)心所有的警鐘都在敲響，”Ed Pierson在2018年7月19日給波音公司一位高管的信中寫道。“我很抱歉地說，有生以來第一次，我對讓家人乘坐波音飛機感到猶豫了?！?/p>

此后不久，F(xiàn)AA對波音公司的工廠質(zhì)量展開了一項調(diào)查，此外，通過撤銷該公司代表監(jiān)管機構(gòu)對新生產(chǎn)的飛機進行最終安全檢查的權(quán)力，加強了對該公司的監(jiān)管。將FAA的某些權(quán)力下放是航空業(yè)的常見做法。

自那之后的數(shù)年里，不僅是737機型，波音公司生產(chǎn)787夢想飛機、一款美軍加油機和空軍一號(Air Force One)替代飛機的其他工廠以及一些關(guān)鍵供應(yīng)商也出現(xiàn)了制造方面的問題。

由于787和737機型的一些問題都可追溯到Spirit，波音公司的高管們在2023年表示，將加強對Spirit的監(jiān)督。Spirit一度為波音所擁有。

波音商業(yè)飛機部門的主管Deal在2023年5月的一次新聞發(fā)布會上說：“從質(zhì)量管理體系的角度來看，我們將開展一些重要的剩余活動?！彼院蟊硎?，波音公司將加強培訓(xùn)和檢查，增加到供應(yīng)商現(xiàn)場開展實地工作的人員，因為這“總是會成為一個風(fēng)險領(lǐng)域”。