拉脫維亞和立陶宛是波羅的海邊的小國(guó)家，2010年，從陽(yáng)關(guān)煦暖的5月到冷清蕭瑟的11月，歷經(jīng)6個(gè)月持續(xù)不懈的努力，我們終于提前交付了拉脫維亞Bite GU與核心網(wǎng)搬遷項(xiàng)目，收獲了客戶的尊重與贊許。項(xiàng)目早已結(jié)束，但我會(huì)常常想起那里的客戶和同事，想起用車從交付現(xiàn)場(chǎng)挨家挨戶送兄弟們回宿舍……

客戶為項(xiàng)目組起名為“蝙蝠俠”
由于客戶總部和OMC（運(yùn)維中心）設(shè)在立陶宛，而需要搬遷的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在拉脫維亞，我們考慮到項(xiàng)目交付時(shí)間緊，提出在立陶宛與拉脫維亞分別成立聯(lián)合作戰(zhàn)室的建議。客戶CTO馬上采納了，很快派人給我們準(zhǔn)備好了辦公室。
客戶HR主管是個(gè)準(zhǔn)媽媽，非常熱情，在我們到達(dá)之前，就已給華為的工程師們都辦好了出入客戶辦公室的門卡，挺著個(gè)大肚子帶著我們到各個(gè)辦公室參觀。到了樓上財(cái)務(wù)部的辦公區(qū)，她介紹說(shuō)以后這里就是我們項(xiàng)目組的War Room。她還專門訂了會(huì)議室，把客戶各部門的主管都請(qǐng)過(guò)來(lái)，讓大家互相介紹各自分管的工作，以便我們清楚日常的求助對(duì)象，這讓我們感受到客戶對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的重視。因?yàn)榘徇w作業(yè)通常要求在晚上進(jìn)行，客戶CTO為我們項(xiàng)目組起名為Betmens（拉脫維亞語(yǔ)：蝙蝠俠）項(xiàng)目組。

本地團(tuán)隊(duì)挑大梁
為了及時(shí)了解客戶的需求，加強(qiáng)我們與客戶的溝通，項(xiàng)目組制定了與客戶之間的分層級(jí)的“對(duì)口”溝通策略，這其中本地員工發(fā)揮了重要的作用。
Oscar是華為新近招聘的項(xiàng)目經(jīng)理，有十幾年的通信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，本是客戶CTO的一位朋友，后經(jīng)客戶推薦他到華為項(xiàng)目組。在搬遷最緊張的日子里，Oscar天天都盯著搬遷現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度，處理一線緊急狀況。記得7月13日的5個(gè)站點(diǎn)的預(yù)搬遷。Oscar是現(xiàn)場(chǎng)的割接指揮，負(fù)責(zé)與CTO直接溝通，還拿著自己的黑莓手機(jī)測(cè)試各種功能，確保割接后的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。路測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，他給每個(gè)工程師打電話。凌晨四點(diǎn)多鐘，Oscar終于找到問(wèn)題所在。Oscar帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全力投入，整個(gè)團(tuán)隊(duì)緊急處理的能力，讓客戶感覺華為是一個(gè)拼命的團(tuán)隊(duì)。
Olegs是一位頂著一頭白發(fā)的老人，有著豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。剛到項(xiàng)目組時(shí)，他天天坐在辦公室里埋頭苦學(xué)，他認(rèn)真地把合作方提交的資料與客戶提供的資料進(jìn)行對(duì)比、評(píng)審，發(fā)現(xiàn)不合格或有出入的地方，立刻讓合作方重新確認(rèn)。他還擔(dān)任質(zhì)量工程師，帶著相機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)，有問(wèn)題的地方拍照回來(lái)，每次都會(huì)出一個(gè)詳細(xì)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，必要時(shí)，及時(shí)通知合作方整改。他的認(rèn)真、仔細(xì)更讓客戶覺得華為員工非常細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)。

真的是NO PROBLEM
2010年以前，在拉脫維亞本地市場(chǎng)還從未有大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)搬遷項(xiàng)目，本地規(guī)模搬遷的交付能力未知。項(xiàng)目最后能快速、高質(zhì)量的完成交付，離不開一群埋頭干活、從不訴苦的兄弟姐妹。
許佳項(xiàng)目初期就到立陶宛現(xiàn)場(chǎng)支持。代表處主管聽說(shuō)來(lái)了個(gè)無(wú)線工程師，一看竟是張“娃娃臉”，就問(wèn)他：“你都做過(guò)什么項(xiàng)目啊？”小伙子毫無(wú)怵意地答道：“巴西、越南交付過(guò)無(wú)線項(xiàng)目?！?BR> 許佳總是背著個(gè)背包，包里什么都有：茶葉、水杯、餅干、理發(fā)推子等等，都是非常實(shí)用的行頭，一看就是很有出差經(jīng)驗(yàn)的。他被派到客戶立陶宛網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心與客戶一起調(diào)測(cè)無(wú)線設(shè)備。那可不是一個(gè)容易呆的地方，因?yàn)榭蛻舻膫鬏敗o(wú)線、網(wǎng)優(yōu)部門的十幾個(gè)專家都在那里上班，所有的人一有問(wèn)題就都來(lái)找他。幸好他英語(yǔ)很好，也非常善于學(xué)習(xí)，與客戶技術(shù)交流很順暢。有很長(zhǎng)一段時(shí)間，許佳的Espace簽名就一個(gè)字——“扛！”當(dāng)然這也讓他與客戶打成一片，與他一起共事的客戶無(wú)線資深專家Tomas跟他成了好朋友，許佳離開時(shí)，Tomas還給他送了個(gè)小禮物。
劉興嘉是負(fù)責(zé)核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)交付的。每次在跟CTO進(jìn)行核心網(wǎng)交付進(jìn)展匯報(bào)的時(shí)候，最后CTO問(wèn)有沒有問(wèn)題，他都自信的回答“No problem”?？蛻舻木W(wǎng)優(yōu)主管對(duì)此覺得難以置信，曾在會(huì)后對(duì)我說(shuō)“核心網(wǎng)交付你們一直說(shuō)沒有問(wèn)題，我不是很相信?！睆暮诵木W(wǎng)交付開始，劉興嘉每天都帶著本地員工在現(xiàn)場(chǎng)緊張工作，并與機(jī)關(guān)核心網(wǎng)研發(fā)各位專家密切協(xié)作，利用與總部6個(gè)小時(shí)的時(shí)差，讓前后方都高效利用上班時(shí)段。
五個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，幾乎沒有休過(guò)周末，客戶的核心網(wǎng)資深專家Vidas每次看到他，都會(huì)問(wèn)他身體情況，在技術(shù)方案論證與技術(shù)問(wèn)題處理上也非常配合。核心網(wǎng)成功割接后，客戶網(wǎng)優(yōu)主管立刻跑過(guò)來(lái)表示祝賀：“你們太厲害了，真的是No problem?！?BR> 幾個(gè)月的攻堅(jiān)戰(zhàn)下來(lái)，劉興嘉連理發(fā)的時(shí)間都沒有，在被邀請(qǐng)參加客戶慶功會(huì)前，他才利用周末時(shí)間去當(dāng)?shù)乩戆l(fā)館理了個(gè)發(fā)，再現(xiàn)還了東北小伙的帥勁。
2010年11月2日，客戶邀請(qǐng)華為項(xiàng)目組參加了在拉脫維亞首都里加舉行的項(xiàng)目成功交付慶功會(huì)。并正式對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w宣布拉脫維亞Bite網(wǎng)絡(luò)搬遷順利提前完成。同時(shí)，也計(jì)劃將明后年兩年的建設(shè)總量提前到明年一年讓華為負(fù)責(zé)實(shí)施。

（選自2011.4.3 第234期《華為人》）