此外，虛擬服務(wù)代理現(xiàn)在支持所有主要語言，并能夠動態(tài)翻譯現(xiàn)有知識庫的文章內(nèi)容。

如果員工喜歡虛擬服務(wù)代理的體驗，那么支持團隊更是愛不釋手。Atlassian客戶報告稱，借助虛擬服務(wù)代理，他們能夠?qū)⒅С謱υ挼慕鉀Q時間縮短多達(dá)90%！

這一成果令人驚嘆，但某些請求仍然需要人工干預(yù)。Atlassian正致力于將AI體驗直接融入Jira Service Management，以主動呈現(xiàn)服務(wù)代理的洞察力。這一功能由Teamwork Graph提供支持，在后臺運行，無需傳統(tǒng)解決方案的復(fù)雜配置過程，即可連接人員、目標(biāo)、系統(tǒng)和知識，從而在正確的時間提供正確的上下文。

這些洞察以建議步驟、知識和一鍵操作的形式呈現(xiàn)，供虛擬服務(wù)代理在查看員工請求時參考，確?？焖俳鉀Q問題。

Jira Service Management還通過新的AI生成的洞察儀表板，使支持團隊能夠更輕松地評估虛擬服務(wù)代理的表現(xiàn)。不僅如此，該儀表板還將突出顯示潛在的知識缺口，并建議新文章的創(chuàng)建方向……甚至允許服務(wù)團隊使用生成式AI來創(chuàng)建文章。

《Jira Service Management的總體經(jīng)濟影響?》研究表明，Jira Service Management中的AI幫助實現(xiàn)：

IT運維團隊批準(zhǔn)變更請求的速度提升了35%，每次事件節(jié)省近1小時。

IT幫助臺代理的工單處理效率提高了30%。

員工在提交幫助工單后，尋找答案的時間平均節(jié)省了25分鐘。

AI賦能HR服務(wù)管理：提供卓越的員工體驗

為提升員工體驗，許多HR團隊正在借助AI來提升他們的服務(wù)交付能力。Atlassian研究發(fā)現(xiàn)，三分之一（28%）的HR團隊已經(jīng)在利用AI優(yōu)化工作流程，另有四分之一（26%）的團隊正在探索潛在的應(yīng)用場景。

Jira Service Management即將推出全新的人力資源服務(wù)管理（HRSM）功能！以進(jìn)一步簡化流程并賦能這些關(guān)鍵團隊。

人力資源與AI應(yīng)用

Atlassian研究表明，HR團隊正在使用AI來改進(jìn)多項工作流程，包括：

• 自動化的員工入職和離職流程（46%）
• AI生成的會議記錄和行動項（41%）
• AI驅(qū)動的虛擬代理用于員工查詢和自助服務(wù)（37%）

• 首先，來了解AI生成的請求類型。借助這一功能，HR團隊可以使用生成式AI來創(chuàng)建員工可以發(fā)起的請求。例如，通過簡短的一句話來描述其服務(wù)領(lǐng)域，比如“我在HR部門工作，負(fù)責(zé)員工關(guān)系團隊”。隨后，Jira Service Management會立即生成匹配的請求類型，并推薦可能需要添加到每個請求中的字段。這樣，HR團隊無需了解Jira Service Management的底層技術(shù)架構(gòu)，也能快速擴展和定制服務(wù)內(nèi)容。

此外，Jira Service Management新增了許多針對HR的模板。這些模板簡化了常見的HR工作流程，例如為員工配置新電腦、安排離職面談或申請招聘支持。現(xiàn)在，有了數(shù)十個這樣的模板，HR團隊可以更輕松地上手使用Jira Service Management。

Jira Service Management還與HR從業(yè)者常用的應(yīng)用程序（如Workday和Okta）建立集成。借助這一集成，Atlassian的合作伙伴Thumbtack幾乎完全自動化了入職和離職請求，每年節(jié)省的工作時間多達(dá)250小時。

當(dāng)涉及到敏感信息時，Jira Service Management也為HR團隊提供了保障。它簡化了有關(guān)誰可以創(chuàng)建特定請求類型，以及誰能查看某些工作（如HR案例）的控制措施。這意味著客戶可以鎖定敏感數(shù)據(jù)，確保其安全無虞。

最后，Jira Service Management升級了員工幫助中心。它們現(xiàn)在更加美觀且可定制，HR團隊可以根據(jù)需求配置信息的展示方式。

Atlassian HR 如何使用Jira Service Management 賦能分布式員工

“在Atlassian的‘團隊無處不在’模式中，至關(guān)重要的一部分是為我們的團隊提供一個可以找到答案并獲取所需資源的地方，以保持高效工作。Jira Service Management做到了這一點。借助Jira Service Management的虛擬服務(wù)代理，我們的HR團隊可以高效處理員工的請求和咨詢，每年節(jié)省2800小時，使我們能夠?qū)Ｗ⒂谔峁└鼰o縫、更愉快的員工體驗。”

——Avani Prabhakar

Atlassian首席人力資源官

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Atlassian致力于打造真正有價值的AI增強功能，切實改進(jìn)客戶的日常工作。龍智作為Atlassian全球白金合作伙伴、ITSM專業(yè)伙伴，同樣致力于為客戶提供實用高效的服務(wù)管理工具，以及全面、專業(yè)的本地化支持，助力將Jira Service Management等Atlassian產(chǎn)品更好地融入您的工作流。