電子發(fā)燒友網(wǎng)報(bào)道（文/梁浩斌）2025年3·15晚會(huì)昨晚落幕，作為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，央視從1991年3月15日推出首場(chǎng)“消費(fèi)者之友專題晚會(huì)”，央視3·15晚會(huì)逐漸成為萬(wàn)千消費(fèi)者最為關(guān)注的年度維權(quán)盛會(huì)，曝光消費(fèi)黑幕、引發(fā)行業(yè)思考。

今年3·15晚會(huì)主要關(guān)注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，其中也有一些與電子行業(yè)相關(guān)。

家電維修平臺(tái)“無(wú)病亂修、小病大修，亂收費(fèi)”

雖然相信我們的讀者都多多少少有自己維修家電的能力，但對(duì)于大部分人而言，家電壞了往往都需要求助第三方的維修平臺(tái)。但這個(gè)行業(yè)的亂象也遠(yuǎn)超于人們的想象，最近號(hào)稱國(guó)內(nèi)最大維修平臺(tái)的“啄木鳥(niǎo)家庭維修”，在投訴網(wǎng)站上的投訴數(shù)量超過(guò)6000條，“無(wú)病亂修、小病大修、亂收費(fèi)”成為投訴的重點(diǎn)。

為什么作為一個(gè)維修平臺(tái)，連最基本的“維修”都做不好？央視財(cái)經(jīng)記者在臥底應(yīng)聘時(shí)發(fā)現(xiàn)，這家公司的新員工竟然只要三天培訓(xùn)就能零基礎(chǔ)成為維修師傅在平臺(tái)上接單，培訓(xùn)的核心并不是維修，甚至幾乎沒(méi)有家電維修的實(shí)操，最核心的是“如何在服務(wù)過(guò)程中提高收費(fèi)”。

培訓(xùn)的內(nèi)容也主要是營(yíng)銷話術(shù)，如果客戶嫌貴，他們還能表演一出雙簧戲，打電話給主管做局，通過(guò)優(yōu)惠券等誘導(dǎo)客戶付款。

而在實(shí)際的維修過(guò)程中，同樣是遵循“無(wú)病亂修、小病大修”的策略，比如在更換洗衣機(jī)電機(jī)時(shí)，購(gòu)買(mǎi)劣質(zhì)的電機(jī)給客戶換上；有時(shí)候客戶的問(wèn)題簡(jiǎn)單到只是水龍頭開(kāi)關(guān)沒(méi)有打開(kāi)，甚至是電池的保護(hù)蓋沒(méi)有取下來(lái)，這些最簡(jiǎn)單的問(wèn)題都能升級(jí)成其他零件損壞，強(qiáng)行更換零件從而提高收費(fèi)。

當(dāng)然，作為一個(gè)大規(guī)模的線上平臺(tái)，入駐的維修師傅大多是有實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)的，然而這些維修師傅在平臺(tái)定下的規(guī)則下也只能被迫采用“騙”來(lái)提高每一單的收費(fèi)，這背后的核心，就是平臺(tái)壟斷了客戶來(lái)源渠道，維修師傅不得不遵循平臺(tái)的要求，否則根本接不到單。

維修師傅表示，在平臺(tái)接單后，自己實(shí)際只能拿到客戶支付金額的40%，而平臺(tái)收走60%，這導(dǎo)致了要賺錢(qián)只能靠換零件。


值得一提的是，節(jié)目播出后，啄木鳥(niǎo)家庭維修也在15日當(dāng)晚發(fā)布一則聲明“光速滑跪”，表示致歉并承擔(dān)一切后果與責(zé)任，成立調(diào)查組對(duì)報(bào)道現(xiàn)象進(jìn)行徹查。

評(píng)論也會(huì)被竊取隱私？平臺(tái)號(hào)稱每日處理100億條數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)獲客是現(xiàn)在營(yíng)銷領(lǐng)域火熱的概念，很多公司聲稱利用他們的大數(shù)據(jù)獲客軟件，可以為商家精準(zhǔn)獲取目標(biāo)人群的消費(fèi)習(xí)慣，手機(jī)號(hào)碼等聯(lián)系方式，方便商家精準(zhǔn)推廣。

央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，在對(duì)云企智能科技暗訪的過(guò)程中，業(yè)務(wù)經(jīng)理介紹道，獲客軟件能夠?qū)⑸碳蚁胍年P(guān)鍵詞設(shè)為標(biāo)簽，設(shè)定后，軟件就會(huì)自動(dòng)在剛才選擇的短視頻平臺(tái)上掃描評(píng)論區(qū)。一旦發(fā)現(xiàn)與設(shè)定標(biāo)簽詞相關(guān)的評(píng)論，這款軟件就會(huì)在短視頻平臺(tái)和用戶不知情的情況下，強(qiáng)行抓取這個(gè)用戶的電話、微信賬號(hào)等聯(lián)系方式。

不只是獲取用戶的信息，甚至還能監(jiān)控和盜取同行的直播帶貨數(shù)據(jù)。

而另一家企騰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推出的火眼云軟件，還可以將閱讀過(guò)或轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)企業(yè)公眾號(hào)文章的用戶手機(jī)號(hào)碼偷偷竊取。

這些獲客軟件都使用了爬蟲(chóng)技術(shù)，可以在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)任意抓取數(shù)據(jù)。更離譜的是，有些公司推出的軟件甚至能夠獲取用戶地理位置，在軟件中能夠獲取一個(gè)區(qū)域內(nèi)所有預(yù)留過(guò)信息的用戶數(shù)據(jù)。

央視財(cái)經(jīng)調(diào)查過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)，更深層的獲客公司，甚至能獲得三大電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)，抓取呼入400號(hào)碼的用戶信息，連瀏覽過(guò)特定網(wǎng)站的用戶數(shù)據(jù)都能夠獲得。在啟科科技的展示中，他們使用的是一個(gè)名為精準(zhǔn)通客戶管理平臺(tái)，可以顯示電信運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，里面每一個(gè)用戶都被打上各種標(biāo)簽，除了年齡、經(jīng)濟(jì)能力、職業(yè)、興趣愛(ài)好之外，甚至還有人生標(biāo)簽，包括中小學(xué)、大學(xué)、已婚、未婚等標(biāo)簽。

這些利用大數(shù)據(jù)獲得的用戶信息，每一條都是待售的商品。

AI被黑產(chǎn)應(yīng)用，一天打“10萬(wàn)個(gè)騷擾電話”

最近有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，接到越來(lái)越多的推銷電話，而且都是“真人”撥打，日夜不間斷地打進(jìn)電話推廣可能你根本不需要的東西，讓你不厭其煩的背后，可能就是AI技術(shù)加持的“外呼”業(yè)務(wù)公司。

這些外呼公司打著“高效觸達(dá)用戶”“精準(zhǔn)拓客”等旗號(hào)，招攬生意，甚至還宣稱可以通過(guò)AI智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷電話。

經(jīng)過(guò)記者暗訪，發(fā)現(xiàn)這些“外呼”機(jī)器人效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)比人工高，可以日夜不間斷撥打營(yíng)銷電話，同時(shí)采用AI技術(shù)，利用真人錄音，讓用戶難以分辨真?zhèn)?，提高接?tīng)率。

而這種技術(shù)早已成為行業(yè)的主流，根據(jù)對(duì)智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的暗訪，公司主要承接的業(yè)務(wù)涉及教育培訓(xùn)、健康醫(yī)療、建筑施工、金融貸款等行業(yè)，并宣稱曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)有5000多家，已經(jīng)是市場(chǎng)上外呼智能機(jī)器人技術(shù)上的第一梯隊(duì)。

目前一臺(tái)外呼智能機(jī)器人一年的使用成本在一萬(wàn)元左右，平均每天可以撥打上千個(gè)電銷電話，工作效率遠(yuǎn)超人工客服。

有工作人員甚至表示，一天可以打10萬(wàn)個(gè)電話比如今天打10萬(wàn)個(gè)電話，10萬(wàn)電話分成一次打100個(gè)，一次打200個(gè)，差不多這樣去打。

但目前騷擾電話是受到強(qiáng)監(jiān)管的，這些公司如何避開(kāi)封號(hào)和處罰？

記者了解到，撥打電話的線路分為實(shí)商和虛商兩大類。移動(dòng)、聯(lián)通、電信這類傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商被稱為實(shí)商，旗下的手機(jī)號(hào)碼一般來(lái)說(shuō)服務(wù)于普通消費(fèi)者，被稱為大號(hào)；除此之外還有一種虛擬運(yùn)營(yíng)商，業(yè)內(nèi)統(tǒng)稱為虛商，虛擬運(yùn)營(yíng)商同樣發(fā)售11位的手機(jī)號(hào)碼，大部分都是17或是16等數(shù)字開(kāi)頭，業(yè)內(nèi)被稱為“小號(hào)”。

這些從事外呼業(yè)務(wù)的公司，都是從虛擬運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)的“小號(hào)”，這些號(hào)碼沒(méi)有實(shí)體手機(jī)卡，也不需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，因此，目前市場(chǎng)上的這些電銷行業(yè)都是普遍采用虛商手機(jī)號(hào)來(lái)進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)。不僅如此，這些電銷公司還會(huì)使用特殊的軟件，在使用虛擬運(yùn)營(yíng)商的“小號(hào)”做電銷時(shí)，可以隱藏電話的真實(shí)地址，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)被叫號(hào)碼屬地自動(dòng)匹配當(dāng)?shù)氐奶?hào)碼，隱藏“小號(hào)”的真實(shí)號(hào)碼，以此騙取被呼叫手機(jī)用戶的信任，接聽(tīng)電話。這種技術(shù)被業(yè)內(nèi)稱為“打顯”。

不過(guò)，如果有用戶投訴，實(shí)際上運(yùn)營(yíng)商也會(huì)對(duì)這些公司進(jìn)行罰款，嚴(yán)重的甚至封號(hào)。但工作人員表示，即使封號(hào)也能隨時(shí)更換線路或號(hào)卡，對(duì)電銷運(yùn)營(yíng)不會(huì)有影響。

寫(xiě)在最后

除了上面提到的，在今年3·15晚會(huì)上又再次提及非標(biāo)電纜的問(wèn)題，同樣的問(wèn)題在去年的3·15晚會(huì)上已經(jīng)報(bào)道過(guò)，這也意味著不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的電纜依然在市場(chǎng)上活躍。同時(shí)在信息安全方面，包括個(gè)人隱私信息竊取、騷擾電話等問(wèn)題依然層出不窮，隨著AI技術(shù)的迭代，這些技術(shù)還將會(huì)進(jìn)一步演進(jìn)。這些現(xiàn)象都反映出，當(dāng)前還需要更大力度去打擊違法的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不只是一句口號(hào)，不僅需要國(guó)家監(jiān)管部門(mén)的合理引導(dǎo)，真正嚴(yán)厲打擊不法分子，同時(shí)也需要社會(huì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的理念落實(shí)到每一個(gè)人身上。