日前，東軟與南寧智慧人社創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室以及華為攜手，共同推出新一代全語言交互式人社服務(wù)機(jī)器人——“南小寧”。它是基于東軟“融智”解決方案智能化實(shí)施框架，適配DeepSeek推理模型，并結(jié)合華為昇騰一體機(jī)，成功構(gòu)建的AI+人社行業(yè)賦能體。這是東軟在人社領(lǐng)域完成AI場景落地的重要?jiǎng)?chuàng)新成果，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)融合與生態(tài)協(xié)同，進(jìn)一步推動(dòng)人社業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)模式向智能化、精準(zhǔn)化方向跨越升級。

近年來，生成式AI的快速發(fā)展已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)社會服務(wù)全方位變革的重要力量，特別是在人社業(yè)務(wù)領(lǐng)域展現(xiàn)出強(qiáng)大的應(yīng)用潛力。2024年，東軟全面啟動(dòng)解決方案智能化戰(zhàn)略，歷經(jīng)一年的實(shí)踐與沉淀，打造“融智”解決方案智能化實(shí)施框架及行業(yè)賦能體，加速AI與人社、醫(yī)療、養(yǎng)老等行業(yè)深度融合，助力客戶提升核心價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)IDC數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，東軟連續(xù)三年在中國智慧人社領(lǐng)域穩(wěn)居市場份額第一。截至目前，東軟已承建國家人社部與15省社保核心經(jīng)辦系統(tǒng)、10省就業(yè)核心業(yè)務(wù)、服務(wù)29省人社客戶，保障3萬億養(yǎng)老金的管理與運(yùn)行。早在2023年，東軟就聯(lián)合南寧智慧人社創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，共同啟動(dòng)AI+人社課題研究。此次，“南小寧”的推出，更將推動(dòng)人社服務(wù)從人工辦理向AI智能輔助乃至AI自主辦理全面轉(zhuǎn)型。

自然語義交互

從“統(tǒng)一問答”到“邊問邊辦”

“南小寧”能精準(zhǔn)理解用戶意圖，突破傳統(tǒng)智能客服機(jī)械問答模式，實(shí)現(xiàn)"咨詢-辦理-反饋"全流程智能交互。系統(tǒng)支持模糊語義精準(zhǔn)解析，從而確保對自然語言的高效響應(yīng)，精準(zhǔn)識別“靈活就業(yè)退休辦理”等復(fù)合型指令，智能引導(dǎo)用戶完成信息核驗(yàn)、表格填寫等各類高頻業(yè)務(wù)。讓老年人和數(shù)字障礙者也能輕松享受“均等化”的高質(zhì)量人社服務(wù)。

智能一體化

從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”

以用戶訴求為導(dǎo)向，“南小寧”打通人社內(nèi)部多個(gè)事項(xiàng)，將傳統(tǒng)一體化場景升級為智能一體化場景。以失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)為例，系統(tǒng)不僅能幫助用戶辦理失業(yè)金申領(lǐng)手續(xù)，還能主動(dòng)推送再就業(yè)補(bǔ)貼政策，推薦就業(yè)技能培訓(xùn)。不僅大幅簡化業(yè)務(wù)辦理流程，還能想用戶所需，讓人社服務(wù)從單純業(yè)務(wù)執(zhí)行向更有溫度的關(guān)懷式體驗(yàn)升級。

預(yù)判式服務(wù)

從“被動(dòng)響應(yīng)”到“服務(wù)前置”

通過多輪智能問答和深度學(xué)習(xí)，“南小寧”結(jié)合業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建用戶數(shù)字畫像，精準(zhǔn)生成個(gè)性化辦理方案。例如，在退休辦理場景中，“南小寧”可自動(dòng)校驗(yàn)參保記錄、繳費(fèi)年限等關(guān)鍵指標(biāo)，提前識別不符合條件的要素，并提供針對性的引導(dǎo)方案。有效減少用戶信息填報(bào)量，避免因資料遺漏導(dǎo)致的重復(fù)辦理。從需求感知到智能預(yù)判再到精準(zhǔn)供給的服務(wù)鏈，顯著提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。

“南小寧”的推出，不僅標(biāo)志著東軟在智慧人社領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了“技術(shù)賦能”到“場景智變”的跨越，更體現(xiàn)了東軟以AI賦能、數(shù)據(jù)價(jià)值化等共同推進(jìn)解決方案智能化的決心和實(shí)力。未來，東軟將繼續(xù)秉承“以創(chuàng)新的技術(shù)和服務(wù)為客戶和社會創(chuàng)造價(jià)值”的理念，聯(lián)合生態(tài)伙伴，打造智問、智辦、智審、智策全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)和全場景覆蓋，賦能人社服務(wù)全領(lǐng)域升級，推動(dòng)社會公共服務(wù)邁入智能化新時(shí)代。