近日，憑借卓越的消費者應(yīng)用體驗，OPPO從天貓全球17000多個品牌中脫穎而出，一舉榮膺2018年天貓消費電子生態(tài)峰會（天貓TES）首次頒發(fā)的“年度最佳用戶體驗獎”，成為本屆峰會上唯一贏得該獎項的手機廠商。

隨著消費升級時代的來臨，消費者對服務(wù)體驗的要求越來越高，因此如何給消費者以最好的消費體驗就成為企業(yè)在新環(huán)境下的主要競爭力。OPPO通過精良理念構(gòu)思了消費者觸達和服務(wù)響應(yīng)，提供了一系列創(chuàng)新服務(wù)，讓消費者體驗度實現(xiàn)了最大化。

多角度全方位，“最佳用戶體驗獎”標(biāo)準(zhǔn)嚴苛

眾所周知，天貓是如今國內(nèi)最受歡迎的電商平臺之一，覆蓋數(shù)以億計的龐大用戶群體。在此基礎(chǔ)上，天貓TES對成千上萬的消費電子品牌進行了篩選和品評，最終頒發(fā)出了“2018 TES最佳用戶體驗獎”這項榮譽，以激勵行業(yè)發(fā)展。

據(jù)介紹，該獎項是本屆TES峰會的全場大獎。天貓依靠其“新燈塔”服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)，全鏈路診斷店鋪服務(wù)能力，幫助商家優(yōu)化服務(wù)策略，通過160多項指標(biāo)全方位、多角度的層層選拔，確保將此獎頒發(fā)給天貓用戶體驗評判體系中評分最為突出、在消費者購物體驗中口碑最佳的品牌。

舉例來說，天貓店鋪DSR評分是本次評獎的重要參考，它是指在交易成功后，買家可以對交易賣家進行三項評分，包括寶貝與描述相符，賣家服務(wù)態(tài)度，以及物流服務(wù)質(zhì)量。在本次評獎涉及的2017年度全年DSR評分中，OPPO位列所有消費電子類品牌DSR評分排名第一。這不僅充分說明OPPO品牌天貓旗艦店的綜合實力和優(yōu)秀形象，更顯示出OPPO品牌和服務(wù)在消費者心目中的超高誠信度和信賴度。

作為在全球擁有超過2億年輕用戶的手機品牌，OPPO始終致力于為用戶提供怦然心動的產(chǎn)品和服務(wù)，并堅守“讓不凡的心盡享至美科技”的使命。十多年來，OPPO堅持洞察年輕人的核心需求，在產(chǎn)品、服務(wù)、體驗和痛點等多個層面做出巨大創(chuàng)新。

融入創(chuàng)新思維，OPPO貼心構(gòu)建頂級用戶購機體驗

此次獲獎的OPPO天貓服務(wù)，堅持以用戶體驗為先，并融入創(chuàng)新思維，通過專業(yè)、快捷、周到的服務(wù)提供了行業(yè)頂尖水平的用戶購機體驗：

l 24小時全時段服務(wù)： OPPO手機官方旗艦店可為天貓用戶提供24小時客服在線服務(wù)。相較于業(yè)內(nèi)大多商家7*15小時的在線服務(wù)時間段，OPPO的365*24小時全時段服務(wù)，讓每位消費者在需要客服時，都能得到即時的響應(yīng)與周到的服務(wù)，隨時解決他們所遇到的各種問題。

l 完善的商品售后體系：OPPO培訓(xùn)了一支具有工程師能力的技術(shù)支持客服團隊。他們能通過在線聊天，幫助用戶進行故障排查、定位問題?？头F隊在用戶遇到問題，進行在線定位后，可協(xié)助用戶進行預(yù)約，前往就近服務(wù)中心，或直接寄回OPPO工廠倉庫辦理退換貨。經(jīng)過確認，倉庫會在24小時內(nèi)操作換貨或退款，使退換貨周期在3天內(nèi)就能完成，為用戶帶來便利。OPPO還支持寄送修服務(wù)，讓用戶足不出戶即可享受便捷、專業(yè)的寄修服務(wù)。

l 30天質(zhì)量問題換貨：OPPO支持的換貨服務(wù)時間長達30日，一方面向消費者展示了手機過硬的品質(zhì)水平，另一方面也增強了消費者對于OPPO品牌服務(wù)的信心，讓消費者能夠放心購物。

得益于這樣完善、貼心的服務(wù)，OPPO在不久前舉行的天貓516超級服務(wù)日上，又榮獲了天貓年度手機數(shù)碼類最佳服務(wù)品牌的稱號。

積極投入研發(fā)，打造具備極致體驗的產(chǎn)品

在服務(wù)之外，產(chǎn)品本身的品質(zhì)和功能更是用戶體驗的核心，這也是OPPO不斷尋求突破之處。以最近發(fā)布的OPPO R15為例，除了在設(shè)計美學(xué)上為用戶帶來視覺享受，OPPO也通過先進技術(shù)的融入，為用戶提供了全新升級的體驗，尤其從AI+AR兩個角度實現(xiàn)了手機使用體驗的突破。

與此同時，OPPO還在創(chuàng)新技術(shù)的研發(fā)上保持著長期投入，將“研究”與“開發(fā)”并舉，在產(chǎn)品開發(fā)的同時加強對前沿技術(shù)的探索。為此，OPPO于今年4月宣布成立研究院，加速關(guān)鍵技術(shù)的布局，基于并超越用戶需求開展核心技術(shù)預(yù)研與儲備。OPPO研究院聚焦在軟件、硬件和標(biāo)準(zhǔn)三個領(lǐng)域，圍繞5G、人工智能、影像處理和新材料新工藝等研究方向開展前端研究，為公司未來產(chǎn)品的競爭力創(chuàng)造技術(shù)條件，以期在未來的市場競爭中，通過領(lǐng)先的技術(shù)為用戶提供極致的產(chǎn)品使用體驗，深耕每一個已進入及即將進入的市場，打造具有全球競爭力的產(chǎn)品，并為所有用戶提供本地化、甚至個性化的優(yōu)化體驗。

在消費升級的背景下，對于企業(yè)而言，服務(wù)無處不在：在時間上，要讓客戶第一時間得到服務(wù)響應(yīng)；在空間上，能夠讓消費者在各種地方，各種渠道得到貼心的服務(wù)；在場景下，服務(wù)要能夠從售后延伸到售前、甚至營銷中。未來，OPPO還將繼續(xù)深耕消費者需求，提供高品質(zhì)高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗，回饋消費者的喜愛。