近日，憑借卓越的消費(fèi)者應(yīng)用體驗(yàn)，OPPO從天貓全球17000多個(gè)品牌中脫穎而出，一舉榮膺2018年天貓消費(fèi)電子生態(tài)峰會(huì)（天貓TES）首次頒發(fā)的“年度最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”，成為本屆峰會(huì)上唯一贏得該獎(jiǎng)項(xiàng)的手機(jī)廠商。

隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來臨，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的要求越來越高，因此如何給消費(fèi)者以最好的消費(fèi)體驗(yàn)就成為企業(yè)在新環(huán)境下的主要競爭力。OPPO通過精良理念構(gòu)思了消費(fèi)者觸達(dá)和服務(wù)響應(yīng)，提供了一系列創(chuàng)新服務(wù)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)度實(shí)現(xiàn)了最大化。

多角度全方位，“最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛

眾所周知，天貓是如今國內(nèi)最受歡迎的電商平臺(tái)之一，覆蓋數(shù)以億計(jì)的龐大用戶群體。在此基礎(chǔ)上，天貓TES對(duì)成千上萬的消費(fèi)電子品牌進(jìn)行了篩選和品評(píng)，最終頒發(fā)出了“2018 TES最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”這項(xiàng)榮譽(yù)，以激勵(lì)行業(yè)發(fā)展。

據(jù)介紹，該獎(jiǎng)項(xiàng)是本屆TES峰會(huì)的全場(chǎng)大獎(jiǎng)。天貓依靠其“新燈塔”服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)，全鏈路診斷店鋪服務(wù)能力，幫助商家優(yōu)化服務(wù)策略，通過160多項(xiàng)指標(biāo)全方位、多角度的層層選拔，確保將此獎(jiǎng)?lì)C發(fā)給天貓用戶體驗(yàn)評(píng)判體系中評(píng)分最為突出、在消費(fèi)者購物體驗(yàn)中口碑最佳的品牌。

舉例來說，天貓店鋪DSR評(píng)分是本次評(píng)獎(jiǎng)的重要參考，它是指在交易成功后，買家可以對(duì)交易賣家進(jìn)行三項(xiàng)評(píng)分，包括寶貝與描述相符，賣家服務(wù)態(tài)度，以及物流服務(wù)質(zhì)量。在本次評(píng)獎(jiǎng)涉及的2017年度全年DSR評(píng)分中，OPPO位列所有消費(fèi)電子類品牌DSR評(píng)分排名第一。這不僅充分說明OPPO品牌天貓旗艦店的綜合實(shí)力和優(yōu)秀形象，更顯示出OPPO品牌和服務(wù)在消費(fèi)者心目中的超高誠信度和信賴度。

作為在全球擁有超過2億年輕用戶的手機(jī)品牌，OPPO始終致力于為用戶提供怦然心動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)，并堅(jiān)守“讓不凡的心盡享至美科技”的使命。十多年來，OPPO堅(jiān)持洞察年輕人的核心需求，在產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)和痛點(diǎn)等多個(gè)層面做出巨大創(chuàng)新。

融入創(chuàng)新思維，OPPO貼心構(gòu)建頂級(jí)用戶購機(jī)體驗(yàn)

此次獲獎(jiǎng)的OPPO天貓服務(wù)，堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為先，并融入創(chuàng)新思維，通過專業(yè)、快捷、周到的服務(wù)提供了行業(yè)頂尖水平的用戶購機(jī)體驗(yàn)：

l 24小時(shí)全時(shí)段服務(wù)： OPPO手機(jī)官方旗艦店可為天貓用戶提供24小時(shí)客服在線服務(wù)。相較于業(yè)內(nèi)大多商家7*15小時(shí)的在線服務(wù)時(shí)間段，OPPO的365*24小時(shí)全時(shí)段服務(wù)，讓每位消費(fèi)者在需要客服時(shí)，都能得到即時(shí)的響應(yīng)與周到的服務(wù)，隨時(shí)解決他們所遇到的各種問題。

l 完善的商品售后體系：OPPO培訓(xùn)了一支具有工程師能力的技術(shù)支持客服團(tuán)隊(duì)。他們能通過在線聊天，幫助用戶進(jìn)行故障排查、定位問題?？头F(tuán)隊(duì)在用戶遇到問題，進(jìn)行在線定位后，可協(xié)助用戶進(jìn)行預(yù)約，前往就近服務(wù)中心，或直接寄回OPPO工廠倉庫辦理退換貨。經(jīng)過確認(rèn)，倉庫會(huì)在24小時(shí)內(nèi)操作換貨或退款，使退換貨周期在3天內(nèi)就能完成，為用戶帶來便利。OPPO還支持寄送修服務(wù)，讓用戶足不出戶即可享受便捷、專業(yè)的寄修服務(wù)。

l 30天質(zhì)量問題換貨：OPPO支持的換貨服務(wù)時(shí)間長達(dá)30日，一方面向消費(fèi)者展示了手機(jī)過硬的品質(zhì)水平，另一方面也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)于OPPO品牌服務(wù)的信心，讓消費(fèi)者能夠放心購物。

得益于這樣完善、貼心的服務(wù)，OPPO在不久前舉行的天貓516超級(jí)服務(wù)日上，又榮獲了天貓年度手機(jī)數(shù)碼類最佳服務(wù)品牌的稱號(hào)。

積極投入研發(fā)，打造具備極致體驗(yàn)的產(chǎn)品

在服務(wù)之外，產(chǎn)品本身的品質(zhì)和功能更是用戶體驗(yàn)的核心，這也是OPPO不斷尋求突破之處。以最近發(fā)布的OPPO R15為例，除了在設(shè)計(jì)美學(xué)上為用戶帶來視覺享受，OPPO也通過先進(jìn)技術(shù)的融入，為用戶提供了全新升級(jí)的體驗(yàn)，尤其從AI+AR兩個(gè)角度實(shí)現(xiàn)了手機(jī)使用體驗(yàn)的突破。

與此同時(shí)，OPPO還在創(chuàng)新技術(shù)的研發(fā)上保持著長期投入，將“研究”與“開發(fā)”并舉，在產(chǎn)品開發(fā)的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)前沿技術(shù)的探索。為此，OPPO于今年4月宣布成立研究院，加速關(guān)鍵技術(shù)的布局，基于并超越用戶需求開展核心技術(shù)預(yù)研與儲(chǔ)備。OPPO研究院聚焦在軟件、硬件和標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)領(lǐng)域，圍繞5G、人工智能、影像處理和新材料新工藝等研究方向開展前端研究，為公司未來產(chǎn)品的競爭力創(chuàng)造技術(shù)條件，以期在未來的市場(chǎng)競爭中，通過領(lǐng)先的技術(shù)為用戶提供極致的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，深耕每一個(gè)已進(jìn)入及即將進(jìn)入的市場(chǎng)，打造具有全球競爭力的產(chǎn)品，并為所有用戶提供本地化、甚至個(gè)性化的優(yōu)化體驗(yàn)。

在消費(fèi)升級(jí)的背景下，對(duì)于企業(yè)而言，服務(wù)無處不在：在時(shí)間上，要讓客戶第一時(shí)間得到服務(wù)響應(yīng)；在空間上，能夠讓消費(fèi)者在各種地方，各種渠道得到貼心的服務(wù)；在場(chǎng)景下，服務(wù)要能夠從售后延伸到售前、甚至營銷中。未來，OPPO還將繼續(xù)深耕消費(fèi)者需求，提供高品質(zhì)高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，回饋消費(fèi)者的喜愛。