江智機(jī)器人技術(shù)支持維護(hù)保養(yǎng)升級服務(wù)體系細(xì)則

1宗旨：本服務(wù)體系旨在規(guī)范并確保江智機(jī)器人用戶對所擁有的機(jī)器人有充分的認(rèn)識與全面的了解；以及在使用過程中實時得到答疑解惑無后顧之憂等。

2服務(wù)體系

2.1江智機(jī)器人產(chǎn)品是基于2016年就制定的且已不斷修訂的企標(biāo)Q/JZ 18R·09《江智機(jī)器人通用技術(shù)條件》以及《康養(yǎng)機(jī)器人通用技術(shù)規(guī)范》T/YGAZXH 4—2025標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步制定的《江智機(jī)器人出廠外觀裝配調(diào)試檢驗測試作業(yè)指導(dǎo)書》嚴(yán)格檢驗合格出廠。

2.2為確保江智機(jī)器人所有國內(nèi)外用戶在購買后得到滿意的服務(wù)。我司已開發(fā)建設(shè)國內(nèi)<機(jī)器人維保公共平臺RMC>。且直接與江智康養(yǎng)八大時光節(jié)點全覆蓋軟件集成一起，這樣就更加方便老人。同時該平臺也可以對國內(nèi)所有品牌機(jī)器人產(chǎn)品用戶開放提供服務(wù)。這樣也有利于國內(nèi)機(jī)器人廠家機(jī)器人售后服務(wù)將從根本上得到保證，同時機(jī)器人生產(chǎn)商/代理商相關(guān)后續(xù)維護(hù)保養(yǎng)工作得到全面系統(tǒng)的提升，維護(hù)成本也得到大幅降低；機(jī)器人產(chǎn)品維護(hù)保障工作也得到全方位的保障，生產(chǎn)商與用戶之間的維護(hù)保養(yǎng)矛盾也得到根本解決等。

圖1江智康養(yǎng)生態(tài)軟件系統(tǒng)首頁

圖2維護(hù)平臺主頁面

2.3江智機(jī)器人產(chǎn)品出廠后都會建檔并得到實時追溯（依據(jù)每臺機(jī)器人的產(chǎn)品代碼等）。

2.4江智機(jī)器人產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則：按照國家相關(guān)規(guī)定：若產(chǎn)品本身問題則1年免費保修，1年后合理費用長期保養(yǎng)維護(hù)；軟件免費升級服務(wù)。若人為原因，則僅收取成本費用進(jìn)行服務(wù)等。

2.5為更好的為用戶提供服務(wù)，江智公司將給用戶提供相關(guān)具體機(jī)器人產(chǎn)品電子版《江智機(jī)器人產(chǎn)品操作使用手冊》。

2.6 用戶需要咨詢的或反饋的問題，公司在接到后3小時內(nèi)需給與及時回復(fù)（若與節(jié)假日可酌情）；能遠(yuǎn)程處理的則遠(yuǎn)程處理；如需派人處理，則應(yīng)3日內(nèi)到達(dá)處理；如需返回處理的，則通知用戶并指導(dǎo)提醒用戶包裝發(fā)運返回維護(hù)。并告知用戶計劃維護(hù)時間。

2.7 特事特辦，特情特處理機(jī)制。

2.8 用戶收到機(jī)器人后，則首先根據(jù)《機(jī)器人操作使用手冊》等檢查是否完好以及進(jìn)行開機(jī)操作等有關(guān)功能的確認(rèn)等；如有問題及時反饋，確因特殊原因，應(yīng)在3日內(nèi)反饋，以便妥善解決。另外應(yīng)在1周內(nèi)將后續(xù)用戶回訪聯(lián)系電話聯(lián)系人等方式告知公司或指定代理商等。

2.9若機(jī)器人在使用過程出現(xiàn)故障等。則應(yīng)按照手冊不能隨意拆解，應(yīng)盡可能詳細(xì)的記錄好故障情況如實反饋。