在電氣行業(yè)服務(wù)需求向即時(shí)化、個(gè)性化、全周期升級(jí)的當(dāng)下，客戶對(duì)服務(wù)效率、體驗(yàn)透明度、全場(chǎng)景觸達(dá)的要求日益提升。

為破解傳統(tǒng)服務(wù)中渠道分散、高峰排隊(duì)、售后追蹤難、服務(wù)響應(yīng)不精準(zhǔn)等行業(yè)痛點(diǎn)，德力西電氣以客戶第一為核心，深度踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，歷經(jīng)全維度打磨，于2026年1月完成客戶服務(wù)體系全域升級(jí)，從前端觸達(dá)渠道到后臺(tái)技術(shù)支撐，從單一功能優(yōu)化到全流程能力重構(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化、高效化、閉環(huán)化，為每一位客戶帶來(lái)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)預(yù)判”的全新服務(wù)體驗(yàn)，以數(shù)字化實(shí)力做你身邊最專業(yè)、最貼心的電氣服務(wù)伙伴！

智能熱線煥新

AI 驅(qū)動(dòng)高效接通，告別等待更省心

升級(jí)后的官方客服熱線400-826-8008，全面摒棄傳統(tǒng)繁瑣按鍵導(dǎo)航，搭載AI智能分流與情景式對(duì)話導(dǎo)覽技術(shù)，讓服務(wù)溝通更貼合客戶習(xí)慣。

您只需與智能導(dǎo)覽機(jī)器人完成兩輪簡(jiǎn)單對(duì)話，即可快速匹配對(duì)應(yīng)人工坐席，接通效率顯著提升，平均等待時(shí)間大幅縮短。即便在服務(wù)高峰時(shí)段，也能告別漫長(zhǎng)排隊(duì)。系統(tǒng)新增語(yǔ)音留言功能，排隊(duì)過(guò)程中可清晰留存需求，坐席人員將按優(yōu)先級(jí)會(huì)盡快跟進(jìn)反饋，確保每一個(gè)需求都被及時(shí)響應(yīng)、認(rèn)真處理。

德家服務(wù)小程序

一站式數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，享全維度支持

同步上線的德力西電氣客戶服務(wù)小程序（德家服務(wù)），作為官方專屬線上數(shù)字服務(wù)入口，微信搜索即可一鍵進(jìn)入，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)在手，全程無(wú)憂”，讓電氣服務(wù)像聊天一樣簡(jiǎn)單。

資料自助速取：項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)急需產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，異地辦公要查技術(shù)參數(shù)，小程序內(nèi)產(chǎn)品資料、說(shuō)明書(shū)、技術(shù)參數(shù)一鍵下載，無(wú)需線下對(duì)接，省時(shí)高效；

客服直連響應(yīng)：商務(wù)咨詢、技術(shù)支持全場(chǎng)景覆蓋，AI智能預(yù)咨詢 + 人工專業(yè)解答雙重模式，有問(wèn)題隨時(shí)問(wèn)，專業(yè)回復(fù)不等待；

售后全程透明：設(shè)備故障需報(bào)修？線上自主提交工單，維修進(jìn)度、處理節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)可查，從申請(qǐng)到完成全程可控，售后體驗(yàn)更安心

產(chǎn)品數(shù)字二維碼

一物一碼，打通產(chǎn)品全生命周期服務(wù)入口

德力西電氣對(duì)產(chǎn)品防偽碼進(jìn)行數(shù)字化戰(zhàn)略升級(jí)，讓每一枚二維碼都成為連接產(chǎn)品與數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的核心入口，不僅可驗(yàn)證真?zhèn)危鼘?shí)現(xiàn)“一掃即達(dá)，服務(wù)直連”，構(gòu)建產(chǎn)品 - 客戶 - 服務(wù)的數(shù)字化連接橋梁。

真?zhèn)蚊氩?，正品保障：掃碼即可核驗(yàn)產(chǎn)品身份，一鍵辨別真?zhèn)危屜M(fèi)更放心；

資料即掃即得：說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品樣本、安裝調(diào)試視頻等資料可隨碼呈現(xiàn)，隨時(shí)查看、便捷下載，快速解決產(chǎn)品使用疑問(wèn)；

服務(wù)一鍵跳轉(zhuǎn)：報(bào)修、咨詢、進(jìn)度查詢等服務(wù)無(wú)需額外操作，掃碼便可直接跳轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)功能，售后問(wèn)題快速響應(yīng)，讓服務(wù)觸達(dá)更高效。

智能后臺(tái)硬核支撐

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) + 知識(shí)圖譜，精準(zhǔn)響應(yīng)更專業(yè)

前端服務(wù)的高效體驗(yàn)，源于后臺(tái)數(shù)字化服務(wù)體系的全面重構(gòu)。此次升級(jí)同步優(yōu)化技術(shù)與商務(wù)服務(wù)工作臺(tái)，客服人員通過(guò)系統(tǒng)可快速捕捉客戶核心需求，精準(zhǔn)定位問(wèn)題，大幅提升一次性解決率，依托AI智能語(yǔ)音洞察、智能知識(shí)匹配、知識(shí)圖譜體系三大核心能力，為服務(wù)品質(zhì)筑牢技術(shù)根基。

AI驅(qū)動(dòng)、全域觸達(dá)、數(shù)據(jù)閉環(huán)的智能服務(wù)體系。升級(jí)實(shí)現(xiàn)了全渠道服務(wù)入口的統(tǒng)一、服務(wù)數(shù)據(jù)的沉淀與整合，為未來(lái)客戶畫(huà)像分析、精準(zhǔn)服務(wù)推送、流程優(yōu)化與技術(shù)創(chuàng)新筑牢數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，打造貫通“售前咨詢—售中支持—售后保障”的全鏈路智能服務(wù)，為產(chǎn)品全生命周期保駕護(hù)航。

未來(lái)，德力西電氣將繼續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)迭代優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)的智能化與個(gè)性化，為廣大客戶提供全周期、高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)支持，用數(shù)字化服務(wù)溫暖每一位客戶！