盯著看似無窮無盡的產(chǎn)品過道和商店內(nèi)的雜貨，似乎購物永遠不會在洛杉磯市中心以北30英里的沃爾瑪Santa Clarita中心結(jié)束。在里面，經(jīng)過一個裝滿海鮮的冷凍箱，路過員工更衣室，在一個帶有磨砂玻璃標志的門后，就是沃爾瑪?shù)呐嘤枌W院。

這個與零售樓層相連的空間是沃爾瑪大約200個培訓學院的其中之一，這是為期兩年的培訓計劃的一部分，將覆蓋公司大約120萬名員工。這種培訓工作是非常高科技的，因為在去年，學院開始提供VR課程。

這些課程由一家硅谷的創(chuàng)業(yè)公司STRIVR設(shè)計，展示了沃爾瑪在員工教育中的價值，以及VR的變化。沃爾瑪購買了17000部Oculus Go頭顯，分配至4700家美國商店，提供了改變零售業(yè)態(tài)的技術(shù)變革愿景。

針對即將到來的黑五，沃爾瑪推出了應(yīng)對的培訓。

“在戴上Oculus Go后，我置身于在黑五期間沃爾瑪商店內(nèi)一個繁忙的中心?？蛻魪母鱾€方向涌向我，當轉(zhuǎn)動頭顱時可以看到一個家庭推著裝滿拖鞋的推車，然后是一個男人沖過來帶著一堆電子產(chǎn)品，身邊還有很多沃爾瑪?shù)膯T工。

當我四處走動時，指導我完成虛擬培訓的輔導員可以暫停行動，讓我們可以討論、消化和學習我所看到的內(nèi)容。這個模擬培訓的目的是讓員工在現(xiàn)場感受和適應(yīng)黑色星期五來自購物者的壓力、嗓音和各種狀況，以便在重要的日子里采取正確的行動和應(yīng)對方式?！?/p>

黑色星期五VR培訓的起源

沃爾瑪?shù)暮谏瞧谖迥MVR培訓的道路起始于大學更衣室。像許多大學的橄欖球隊一樣，阿肯色州大學Razorbacks橄欖球隊一直在投資訓練設(shè)施，從而為球員和球隊創(chuàng)造優(yōu)勢。2015年，該團隊成為首批購買由硅谷創(chuàng)業(yè)公司STRIVR開發(fā)的四分衛(wèi)VR培訓計劃的團隊之一。曾任斯坦福大學教練助理的Derek Belch提供了這項技術(shù)。它使用360度視頻創(chuàng)建模擬比賽場景，讓球員在其中磨練自己做出快速決策的能力，同時降低受傷風險。

根據(jù)STRIVR首席客戶官Logan Mulvey的說法，無風險、可重復是VR培訓的核心價值。STRIVR將其稱為RIDE（rare, impossible, dangerous, expensive scenarios），VR能夠讓人們一遍又一遍地在罕見、不可能、危險或昂貴的場景中訓練。

“培訓四分衛(wèi)與在工廠車間培訓寶馬員工相同，”Mulvey說。“他們都需要快速評估選擇并作出決定?！?/p>

沃爾瑪?shù)臄?shù)字運用高級主管Brock McKeel當時正在構(gòu)建培訓學院的計劃，他一直將VR視為一種潛在的培訓工具，但他并沒有遇到特別合適的項目。在聽說STRIVR后，他決定進行調(diào)查，并在2016年秋季的Razorbacks比賽后測試了這項技術(shù)。

他說道：“我看到了四分衛(wèi)可以在安全的環(huán)境中進行重復訓練，以更好地為比賽做好準備的場景。他們通過VR獲得了令人難忘的經(jīng)歷，并為球場實際發(fā)生的事情做好了準備。我認為這對學員來說是一個很好的形式。”

為沃爾瑪設(shè)計的STRIVR模塊專注于店內(nèi)客戶服務(wù)，例如為管理培訓人員提供一個雜亂無章的貨架，掛滿一排新鮮的蔬菜，并放上其他雜物。在培訓期間，受訓人員需要在45秒內(nèi)識別貨架上的所有14個錯誤。輔導員會提出問題并偶爾暫停模擬培訓，邀請正在教室中觀看大屏幕的其他受訓者發(fā)表評論。

這種群體式的學習體驗?zāi)軒砀嗟幕臃答伜陀懻?。它能夠讓公司在其廣闊的商店網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)標準化培訓，且無須使用真實場景。Mulvey表示，STRIVR甚至為沃爾瑪開發(fā)了一個活躍的射擊模擬器，為員工提供該如何處理這種無法預(yù)料的緊急情況的指導。

McKeel表示，VR培訓可以在4到5分鐘內(nèi)完成，這大大縮短了培訓時間，提高了參與度，還提高了員工的考試成績。“我們低估了VR對課堂的影響，”McKeel說道?！霸谡５恼n堂中學習是無法獲得如此高的參與感的?！?/p>

VR培訓計劃還允許員工在新技術(shù)或服務(wù)到達商店之前就了解甚至掌握它們。例如沃爾瑪已經(jīng)推出的“16英尺高的自動售貨機”，目標是在年底前將它們分配到700家門店，借助VR，員工可以在新設(shè)備到達之前就掌握使用方法。

零售業(yè)的優(yōu)勝劣汰正在進行

VR是勝利的手段

隨著消費者習慣的改變，零售業(yè)勢必將會繼續(xù)受到?jīng)_擊，為了應(yīng)對變化，沃爾瑪以33億美元的價格收購了零售網(wǎng)站Jet.com，以加強電子商務(wù)業(yè)務(wù)并對抗亞馬遜的崛起。

而沃爾瑪對VR的巨大賭注看起來更像是公司技術(shù)組合中的一個特殊部分，該公司的VR課程計劃為每位員工提供VR培訓，這顯示了這家全球最大的公司仍在投資人力資源和店內(nèi)體驗。正如沃爾瑪高管和零售分析師所看到的那樣，VR培訓象征著人的因素的重要性。

“對于我們來說，沃爾瑪最大的優(yōu)勢就是員工，” McKeel說道?！拔覀兛梢宰鲂┦虑閬碜寙T工變得更好，幫助他們照顧他們的客戶，這對我們來說是一個優(yōu)勢?！?/p>

實體零售業(yè)不會滅絕，但它將是適者生存的游戲，并在很大程度上取決于技術(shù)。亞馬遜在去年以137億美元收購了Whole Foods，這是為了在全美高收入社區(qū)布局實體店的舉措。

消費者研究公司Gartner的副總裁兼零售分析師Robert Hetu說：“如果你考慮今天的整體市場，那么純電子商務(wù)在今天的競爭力就不像過去那么大。實體商店的環(huán)境是您可以創(chuàng)造差異化的地方。沃爾瑪認為VR是一種有效提供高級購物體驗的方式。”

沃爾瑪在研究中發(fā)現(xiàn)，與典型的視頻、在線演示和課堂作業(yè)相比，VR學習可以將員工對新信息的保留率提高10%至15%，當拓展至成千上萬的商店中時，對VR頭顯的投資看起來就十分精明了。而對VR產(chǎn)業(yè)而言，沃爾瑪?shù)木揞~訂單能夠讓VR技術(shù)成為改變企業(yè)教育市場的重要角色。這項技術(shù)也正為成為企業(yè)解決方案而完善著。

Oculus for Business的合伙人負責人Andy Mathis表示：“這不僅是對未來VR可能性的重要體現(xiàn)，在今天它已經(jīng)準備好為企業(yè)、醫(yī)療保險和教育進行有影響力的培訓?！?/p>

即將到來的零售擴張時代

VR扮演重要角色

據(jù)Gartner的Hetu表示，沃爾瑪擁抱VR標志著零售擴張時代的到來。越來越多的公司正在采用線上和線下結(jié)合的方式，為了能提供更好體驗，面對面的客戶服務(wù)變得更加重要。

“五六年前，像Best Buy這樣的公司看到來到商店中的客戶比職員們懂更多，”Hetu說道?！艾F(xiàn)在他們已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了局面，利用技術(shù)為員工提供更多信息。他們正在投資那些能為員工提供更多數(shù)據(jù)和智能的東西?！?/p>

從長遠來看，Hetu預(yù)測一些零售人員將被淘汰，如收銀員等較為機械化的職位。公司將更專注于購物中的關(guān)鍵人力因素，如客戶服務(wù)。并在跟蹤技術(shù)和機器人技術(shù)方面進行大量投資，以更好地幫助員工和客戶，而巧合的是，新技術(shù)能夠在VR模擬培訓中學習。

現(xiàn)年53歲的Dreama Lovett在美國佛羅里達州杰克遜維爾的一家沃爾瑪公司的網(wǎng)上店鋪工作，這是該公司VR培訓計劃的目標服務(wù)項目。雖然Lovett還未體驗到Oculus頭顯，但她表示，技術(shù)正在成為工作中越來越重要的一部分。

沃爾瑪本身正在投資其他技術(shù)，以提高員工的工作效率，包括Bossa Nova Robotics的機器人助手，可以用來掃描尋找缺貨的商店并提醒員工，以及移動調(diào)度等，以提高員工的工作效率。

所有這些技術(shù)都是對改善服務(wù)的投資。IDC的技術(shù)和VR分析師Ramon Llamas表示，有了沃爾瑪?shù)纳硐仁孔?，他預(yù)測Home Depot和Lowe等公司也將會把VR培訓視為最佳手段。

新技術(shù)同時也可以被視為招聘工具。Forrester Research負責消費者和零售業(yè)的副總裁兼咨詢總監(jiān)Babs Ryan表示，零售業(yè)面臨著勞動力危機，除了季節(jié)性短缺之外，找到并留住優(yōu)秀人才也越來越難，而新技術(shù)可以幫助企業(yè)留住人才，提升他們的參與度與興奮感。

“這不僅僅是賺工資的事情，”Ryan說道?！斑@讓你每天都想要做好自己的工作，最重要的是人與人之間的互動，能夠給員工帶來更好的工作體驗，利用技術(shù)能引入更多人的要素?！?/p>

Ryan認為，零售擴張不僅僅是效率的提升，更重要的是能夠減輕員工無聊、充滿負擔、死記硬背的工作，為他們提供工具和信心，以便與客戶進行更好的互動。

VR科技公司也希望更多的公司能夠隨著技術(shù)的發(fā)展而接受VR這項新技術(shù)。據(jù)Mulvey的說法，STRIVR的客戶現(xiàn)在擁有的關(guān)于員工行為的數(shù)據(jù)比以往任何時候都要多。通過在沉浸式環(huán)境中培訓員工，公司可以跟蹤每一個動作，并使用這些信息來研究效率，改進流程，甚至改變商店和設(shè)施的布局。此外，公司也將更加靈活，新的流程和技術(shù)可以更快地推出，員工的反饋也將更加有效率。

“這項技術(shù)可以讓您完全確定員工在做什么，” Mulvey說?！拔覀冏尮居心芰Ω钊肓私鈫T工的行為方式?！?/p>

IDC的Llamas預(yù)見到未來工人將使用虛擬叉車進行培訓，無需使用花費數(shù)百萬美元的機器就能夠在VR中培訓，還沒有受傷或事故的風險，這可以避免對公司和工人產(chǎn)生代價高昂的錯誤。

隨著培訓模塊逐步發(fā)展，VR將能夠成為提高技能和建立信心的手段，并能夠應(yīng)對更復雜的互動和體驗。