在智能手機時代，移動聊天和移動社交工具成為最火爆的移動互聯(lián)網(wǎng)應用，聊天工具甚至成為功能越來越強大的“超級APP”和“移動平臺”。不過據(jù)外媒最新消息，在移動聊天市場發(fā)展并不順利的美國谷歌公司，準備在2020年關閉旗下主力產(chǎn)品Hangouts。

據(jù)美國科技新聞網(wǎng)站9to5google報道，一位熟悉谷歌內部產(chǎn)品路線圖的消息人士披露，在2020年某個時間點，面向消費者的移動聊天工具Hangouts將會被關閉。換言之，2019年將是消費者能夠使用這一服務的最后一個年頭。

外媒指出，谷歌關閉Hangouts的消息并不令人感到意外，早在一年前，谷歌已經(jīng)停止對這款軟件進行后續(xù)升級開發(fā)。

移動聊天已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代最火爆的應用，每天占據(jù)的用戶時間幾乎是所有軟件類型中最多的。Facebook公司旗下的WhatsApp、Messenger，蘋果手機上的iMessage，中國的微信以及Snapchat等全球性聊天工具均擁有數(shù)億用戶。

不過在移動聊天市場谷歌遭到了慘敗。外媒之前分析稱，在PC互聯(lián)網(wǎng)聊天和移動聊天領域，谷歌犯下了內部產(chǎn)品產(chǎn)品混亂、造成內耗的錯誤。

在PC聊天和移動聊天中，谷歌內部不同的團隊曾經(jīng)推出不計其數(shù)的產(chǎn)品，Hangouts后來成為主打產(chǎn)品。但是令業(yè)內十分驚訝的是，在谷歌全球開發(fā)大會上，谷歌其他的產(chǎn)品團隊又推出兩款據(jù)稱是具備人工智能技術的聊天工具，但產(chǎn)品和Hangouts并無關聯(lián)。

和社交網(wǎng)絡一樣，移動聊天具備“網(wǎng)絡效應”，消費者很難把人脈網(wǎng)絡很快遷移到其他產(chǎn)品上，導致市場上領先的產(chǎn)品影響力越來越強大。據(jù)第三方報告稱，在全球一百多個國家地區(qū)，都出現(xiàn)了一種聊天工具主導市場的情況，第二家第三家很難有立足之地。

據(jù)外媒報道，早在去年，谷歌就已經(jīng)表示Hangouts將逐漸成為一個企業(yè)通訊和聊天的品牌，比如繼續(xù)運營“Hangouts Chat”和“Hangouts Meet”等產(chǎn)品。

谷歌之前推出的人工智能聊天工具Allo在市場上同樣遭到了失敗。據(jù)悉，谷歌準備將面向消費者聊天的服務逐步遷移到RSC Chat和安卓操作系統(tǒng)系統(tǒng)內置的短信或消息工具上。

之前谷歌已經(jīng)對面向消費市場的Hangouts失去了興趣，外界已經(jīng)“預計”到它未來可能退出服務，因此一些用戶其實上已經(jīng)在逐步放棄Hangouts。

目前在谷歌網(wǎng)頁版Gmail服務以及谷歌Play軟件商店中，用戶仍然可也看到Hangouts，不過在軟件商店的用戶評論中，不少人認為這款APP已經(jīng)呈現(xiàn)出老態(tài)，運行速度不理想，另外存在很多BUG。

除了消費者聊天之外，互聯(lián)網(wǎng)公司也在爭奪企業(yè)員工聊天或溝通市場，比如谷歌、Facebook等公司之前曾經(jīng)競購知名企業(yè)聊天服務Slack。

未來，Hangouts將成為一個企業(yè)服務品牌，作為谷歌面向企業(yè)用戶的“G服務套餐”之一。其中，Hangouts Chat類似于Slack，成為企業(yè)內部團隊的溝通協(xié)作工具，而Hangouts Meet則將成為一個企業(yè)視頻會議平臺。

另外，谷歌之前曾經(jīng)將獨立服務“Google Voice”整合到Hangouts，不過這一服務已經(jīng)退出了Hangouts體系，重新推出了新版本的客戶端。

據(jù)美國媒體爆料稱，隨著企業(yè)規(guī)模做大、產(chǎn)品體系越來越復雜，谷歌內部出現(xiàn)了嚴重的大公司病。不同部門的團隊自行研發(fā)功能類似的產(chǎn)品，相互爭奪用戶，無法在市場上形成合力，更不可能和擁有十億用戶的行業(yè)明星產(chǎn)品抗衡。

若干年前，谷歌曾經(jīng)推行工程師每周利用部分業(yè)余時間開發(fā)“興趣項目”的制度，這種制度催生了海量的失敗產(chǎn)品和服務，有的甚至影響到已經(jīng)獲得規(guī)模用戶的現(xiàn)有產(chǎn)品。谷歌過去多年已經(jīng)關閉了不計其數(shù)的“業(yè)余創(chuàng)新產(chǎn)品”。