“持續(xù)探索各種垂直領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)人工智能與業(yè)務(wù)場景的深度融合，提高機(jī)器人的專業(yè)職能，讓產(chǎn)品實(shí)實(shí)在在落地。”

2019上交會在上周已圓滿落下帷幕，滿場跑來跑去的機(jī)器人，可謂是本屆上交會的最大亮點(diǎn)。

作為公共服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的重要代表，在上交會開始前兩周，科沃斯商用機(jī)器人有限公司就迎來了“上交會媒體團(tuán)“提前探營。在此次探營活動中，科沃斯商用副總董紀(jì)冬接受了第一財經(jīng)記者的采訪。

“機(jī)器人，從設(shè)計到生產(chǎn)制造，到機(jī)器人軟硬件的開發(fā)，基本上是科沃斯獨(dú)立完成的?！痹诓稍L中，除了介紹自主研發(fā)的產(chǎn)品和技術(shù)外，董紀(jì)冬還分享了科沃斯商用在金融、政務(wù)、零售、旅游、酒店等領(lǐng)域的積累與應(yīng)用。

“以科沃斯銀行機(jī)器人為例，當(dāng)顧客進(jìn)入或離開營業(yè)廳時，機(jī)器人可以主動迎客及送客，起到主動迎賓、引導(dǎo)分流的作用；在顧客排隊(duì)等候或休息時，機(jī)器人還可以推送二維碼、引導(dǎo)顧客關(guān)注銀行官方微信，為銀行獲客；還可以利用顧客在銀行的碎片時間，主動推介金融服務(wù)和產(chǎn)品?！倍o(jì)冬向第一財經(jīng)記者簡要描述了科沃斯商用機(jī)器人在銀行的部分工作流程。

上海無人銀行內(nèi)的科沃斯銀行機(jī)器人“小龍人”

如何確保機(jī)器人發(fā)揮ta的最大價值？董紀(jì)冬介紹說：“就科沃斯而言，自主研發(fā)的運(yùn)動平臺技術(shù)、多模態(tài)交互和意圖理解三大核心技術(shù)是科沃斯商用機(jī)器人應(yīng)用落地的重要保障?！?/p>

“科沃斯商用機(jī)器人自然語言處理技術(shù)與人機(jī)協(xié)作技術(shù)無縫銜接，能準(zhǔn)確快速獲取用戶意圖，讓人機(jī)交流順暢自然。仍以銀行場景為例，在排隊(duì)和辦理業(yè)務(wù)時，市民可隨時享受VIP專屬服務(wù)……當(dāng)人工智能從夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，機(jī)器人將成為未來普通市民的生活標(biāo)配?！?/p>

隨后，記者團(tuán)在公共服務(wù)機(jī)器人旺寶的帶領(lǐng)下，參觀了機(jī)器人博物館。對于記者團(tuán)在機(jī)器人語音交互系統(tǒng)方面的疑問，科沃斯商用產(chǎn)品經(jīng)理陳永波進(jìn)行了更深層次的技術(shù)說明。此次探營活動，讓媒體團(tuán)對科沃斯商用機(jī)器人有了深刻印象。

會后，多家媒體陸續(xù)發(fā)布探營體驗(yàn)，對科沃斯商用機(jī)器人表現(xiàn)出極大關(guān)注和認(rèn)可，引發(fā)熱議。

中國人民廣播電臺以《足不出戶“星級大廚”幫你炒菜，銀行辦事“旺寶”機(jī)器人貼心接待》為題，詳細(xì)報道了“旺寶”可以為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)分流、數(shù)據(jù)處理并進(jìn)行簡單的營銷推廣等工作。

新華網(wǎng)發(fā)布《當(dāng)機(jī)器人成為普通市民的生活“標(biāo)配”》，稱商業(yè)服務(wù)機(jī)器人旺寶已在多種場景“上崗”，這個捧著“液晶屏”腦袋的機(jī)器人會“七十二變”，除了能勝任博物館的迎賓服務(wù)員，還能在銀行、檢察院、商超、景點(diǎn)、醫(yī)院工作。

人民網(wǎng)報道了科沃斯的商用機(jī)器人“旺寶”、家用空氣凈化機(jī)器人“沁寶”、管家機(jī)器人“親寶”等智能產(chǎn)品。

今日頭條報道：“旺寶”從銀行大堂經(jīng)理的“助手”起步，到如今已經(jīng)能夠“獨(dú)當(dāng)一面”——主動迎賓、業(yè)務(wù)識別、簡單的理財、現(xiàn)金業(yè)務(wù)咨詢都能夠處理，甚至在與用戶的“攀談”中，機(jī)器人還能更快、更準(zhǔn)確地了解用戶需求，并進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦。

此外，東方財經(jīng)網(wǎng)、騰訊、ZAKER等媒體也圍繞旺寶在展廳場景下的應(yīng)用等視角展開報道。

作為全球知名的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)，科沃斯從2013年開始布局商用機(jī)器人產(chǎn)品線，至今，科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶已歷經(jīng)三輪迭代。

目前，服務(wù)機(jī)器人乃至整個AI領(lǐng)域的產(chǎn)品技術(shù)還處在逐步落地、賦能各行各業(yè)的探索階段。在“萬物皆可AI”的行業(yè)大環(huán)境下，人工智能企業(yè)的發(fā)展離不開對各種垂直領(lǐng)域的需求深挖。

正如董紀(jì)冬所說：“科沃斯商用機(jī)器人將持續(xù)探索各種垂直領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)人工智能與業(yè)務(wù)場景的深度融合，提高機(jī)器人的專業(yè)職能，最終成為最懂產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用場景的服務(wù)機(jī)器人?！?/p>