據(jù)外媒報(bào)道，谷歌日前被曝雇傭承包商轉(zhuǎn)錄來(lái)自家庭和其他智能設(shè)備上的智能助手Google Assistant查詢(xún)，該公司今天就此給出解釋。谷歌將這種做法描述為將智能助手?jǐn)U展到其他語(yǔ)言的“關(guān)鍵”，同時(shí)承諾對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)泄露事件進(jìn)行調(diào)查。

谷歌表示，記錄“小范圍查詢(xún)”的“語(yǔ)言專(zhuān)家”是“構(gòu)建語(yǔ)音技術(shù)過(guò)程的關(guān)鍵組成部分”。這些Google Assistant的人類(lèi)轉(zhuǎn)錄人員更好地掌握了“特定語(yǔ)言的細(xì)微差別和口音”，并且只審查了0.2%的音頻片段。

谷歌還解釋稱(chēng)，作為審閱過(guò)程的一部分，音頻片段不會(huì)與用戶(hù)帳戶(hù)相關(guān)聯(lián)，并且該公司指示審閱者不要轉(zhuǎn)錄背景對(duì)話或其他噪音，而只轉(zhuǎn)錄指向谷歌的片段。

除了短錄音的匿名性之外，最近的報(bào)道詳細(xì)描述了智能設(shè)備如何經(jīng)常監(jiān)聽(tīng)其他人說(shuō)話的現(xiàn)象。谷歌表示，該公司只是轉(zhuǎn)錄預(yù)期的問(wèn)題或命令，而不是背景噪音。

此外，谷歌注意到了為防止“虛假接受”的“多項(xiàng)保護(hù)”，即背景中的噪音或單詞被解釋為“嘿，谷歌”熱詞，以啟用麥克風(fēng)。

根據(jù)該公司的說(shuō)法，它采取了“廣泛的保障措施，以在整個(gè)審查過(guò)程中保護(hù)用戶(hù)隱私”。然而，很明顯，這些政策還不夠嚴(yán)格，因?yàn)镚oogle Assistant的承包商已經(jīng)將超過(guò)1000份錄音泄露給了一份比利時(shí)出版物。

谷歌證實(shí)了這次數(shù)據(jù)泄露違規(guī)事件和“荷蘭機(jī)密音頻數(shù)據(jù)”泄露，但沒(méi)有確認(rèn)規(guī)模。其內(nèi)部團(tuán)隊(duì)正在調(diào)查這一具體案件，并對(duì)保障措施進(jìn)行審查，以“防止未來(lái)的不當(dāng)行為”。

以下為谷歌回應(yīng)全文：

我們專(zhuān)注于構(gòu)建適用于每個(gè)人的產(chǎn)品，作為這個(gè)目標(biāo)的一部分，我們投入了大量資源，以確保我們的語(yǔ)音技術(shù)適用于各種語(yǔ)言、口音和方言。這使得像Google Assistant這樣的產(chǎn)品能夠理解你的查詢(xún)請(qǐng)求，無(wú)論你說(shuō)的是英語(yǔ)還是印地語(yǔ)。

作為我們?yōu)楦嗾Z(yǔ)言開(kāi)發(fā)語(yǔ)音技術(shù)工作努力的一部分，我們與世界各地的語(yǔ)言專(zhuān)家合作，他們了解特定語(yǔ)言的細(xì)微差別和口音。這些語(yǔ)言專(zhuān)家審查并轉(zhuǎn)錄一小部分查詢(xún)，以幫助我們更好地理解這些語(yǔ)言。這是構(gòu)建語(yǔ)音技術(shù)過(guò)程中的關(guān)鍵部分，也是創(chuàng)建像Google Assistant這樣的產(chǎn)品所必需的。

我們剛剛了解到，其中一位語(yǔ)言審查員泄露了機(jī)密的荷蘭音頻數(shù)據(jù)，這違反了我們的數(shù)據(jù)安全政策。我們的安全和隱私響應(yīng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)啟動(dòng)，正在對(duì)此展開(kāi)調(diào)查，我們將采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。我們正在對(duì)我們?cè)谶@一領(lǐng)域采取的保障措施進(jìn)行全面審查，以防止類(lèi)似的不當(dāng)行為再次發(fā)生。

我們?cè)谡麄€(gè)審查過(guò)程中應(yīng)用廣泛的保護(hù)措施來(lái)保護(hù)用戶(hù)隱私。語(yǔ)言專(zhuān)家只審查了大約0.2%的音頻片段。作為審閱過(guò)程的一部分，音頻片段不與用戶(hù)帳戶(hù)相關(guān)聯(lián)，并且我們指示審閱者不要轉(zhuǎn)錄背景對(duì)話或其他噪音，而只轉(zhuǎn)錄指向谷歌的片段。

Google Assistant只有在設(shè)備上檢測(cè)到用戶(hù)正在與其交互后才會(huì)向谷歌發(fā)送音頻：例如，通過(guò)說(shuō)“嘿，Google”或通過(guò)物理觸發(fā)Google Assistant。一個(gè)清晰的指示器(例如Google Home頂部的閃光點(diǎn)或安卓設(shè)備上的屏幕指示器)將在設(shè)備與谷歌通信時(shí)激活，以滿(mǎn)足用戶(hù)的請(qǐng)求。很少有內(nèi)置Google Assistant的設(shè)備遇到我們所說(shuō)的“虛假接受”情況。這意味著，背景中有某些噪音或單詞被我們的軟件解釋為熱詞(如“OK Google”)。我們有一系列的保護(hù)措施來(lái)防止虛假接受發(fā)生在你的家里。

為每個(gè)人打造產(chǎn)品是我們谷歌DNA的核心部分。我們?cè)诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的隱私和安全，并要求我們的合作伙伴遵守同樣的標(biāo)準(zhǔn)。我們還為用戶(hù)提供管理和控制存儲(chǔ)在其帳戶(hù)中的數(shù)據(jù)的工具。用戶(hù)可以完全關(guān)閉將音頻數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到的谷歌帳戶(hù)，或選擇每3個(gè)月或18個(gè)月后自動(dòng)刪除數(shù)據(jù)。

我們一直在努力改進(jìn)向人們解釋我們的設(shè)置和隱私實(shí)踐的方式，并確保審查變得更加透明，以進(jìn)一步澄清數(shù)據(jù)是如何用于幫助改進(jìn)語(yǔ)音技術(shù)的。用戶(hù)可以訪問(wèn)自己的帳戶(hù)以查看或更改其設(shè)置，并查看與賬戶(hù)共同存儲(chǔ)的所有活動(dòng)。