物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從根本上改變了或者正在改變?nèi)魏涡袠I(yè)。

任何能夠從大數(shù)據(jù)中受益的行業(yè)，都將不可避免地受到物聯(lián)網(wǎng)的影響，而銀行服務(wù)正順應(yīng)這一潮流。

銀行如何從物聯(lián)網(wǎng)中受益?有無數(shù)可以增強安全、隱私、效率和客戶關(guān)系的應(yīng)用，以下五個是最引人注目的：

1. 人工智能語音輔助

對于許多銀行客戶來說，過去幾十年來一直在描繪一個遠離柜員服務(wù)的演變過程，自動取款機和智能手機自助服務(wù)取代了銀行人工柜員。現(xiàn)在，物聯(lián)網(wǎng)還可以轉(zhuǎn)另一個方向，用人工智能支持的語音助手為客戶提供個性化服務(wù)。

人工智能系統(tǒng)不僅可以讓客戶獲得有關(guān)其財務(wù)狀況的基本信息，而且還可以使用高級自然語言識別和來自客戶帳戶的詳細信息來提供一種近乎模仿真人的體驗。目前，物聯(lián)網(wǎng)語音助手使用類似亞馬遜的Echo揚聲器等設(shè)備，可以幫助客戶了解賬戶余額等簡單細節(jié)，以及某些付款到賬的時間。將來，物聯(lián)網(wǎng)助手將能夠執(zhí)行以前需要人工協(xié)助的復(fù)雜活動。

2. 生物識別消費者付款安全性

在安全性方面，最薄弱的環(huán)節(jié)之一是客戶的錢包——信用卡和借記卡很容易丟失或被盜、被克隆，并通過取款機、POS機盜取。讓客戶遠離這些過時的技術(shù)可能是最大的潛在安全好處。物聯(lián)網(wǎng)有望提供新的、個性化的、更安全的支付系統(tǒng)。

可以采用智能手機上的支付應(yīng)用，也可以采用諸如智能手表和手環(huán)之類的可穿戴技術(shù)。這些技術(shù)可以結(jié)合多因素身份驗證和生物特征認證，從而消除了以任何有意義的方式欺騙、克隆或竊取該技術(shù)的能力。

3. 物聯(lián)網(wǎng)+區(qū)塊鏈=高效、安全的交易

與區(qū)塊鏈相結(jié)合，物聯(lián)網(wǎng)還可以顯著提高所有交易的效率和安全性。區(qū)塊鏈(Blockchain)是一種分布式數(shù)字技術(shù)，可在點對點網(wǎng)絡(luò)和嵌入物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備上安全地記錄信息，本質(zhì)上使交易更快、更高效，同時確保交易的永久性和防篡改性。當涉及到整個銀行業(yè)的交易安全時，區(qū)塊鏈安全可以從根本上重寫規(guī)則。

4. “價值網(wǎng)絡(luò)”自動交易

有專家認為，區(qū)塊鏈也可以催生“價值互聯(lián)網(wǎng)”，其中任何有價值的資產(chǎn)(貨幣、合同、知識產(chǎn)權(quán)、不動產(chǎn)等)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行轉(zhuǎn)移。原則上，這可以實時發(fā)生，而不會在事務(wù)工作流中出現(xiàn)任何流程延遲。要做到這一點，區(qū)塊鏈不僅需要被銀行業(yè)采用，而且還需要被零售、服務(wù)、物流和其他行業(yè)采用。

5. 實時消費者支出反饋和數(shù)據(jù)處理

很多人有不良的消費習慣。信用卡可以鼓勵人們超出預(yù)算提前消費，據(jù)《華盛頓郵報》報道，44%的家庭有循環(huán)信用債務(wù)。銀行可以幫助其客戶約束財務(wù)支出。

智能設(shè)備——例如智能手表和腕帶等可穿戴設(shè)備——可以配備由銀行提供的應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序可以提供預(yù)算提醒，甚至在手機購物即將超出客戶預(yù)算或超出之前設(shè)定的消費限額時發(fā)出震動或警報。

這種互動式幫助可以超越銀行余額和信用卡限額，讓銀行成為幫助客戶掌握財務(wù)狀況，并控制支出和儲蓄的真正合作伙伴。