人工智能和虛擬現(xiàn)實將永遠改變客戶尋找、參與、互動的方式。企業(yè)需要提供一種體驗。

每個企業(yè)的目標都是以一種有助于實現(xiàn)更多轉(zhuǎn)化和更高收入的方式優(yōu)化客戶體驗。雖然以往的營銷自動化平臺已經(jīng)做了很好的工作，但人工智能（AI）和虛擬現(xiàn)實（VR）提供的新技術能力已經(jīng)讓位于新的和改進的可能性。

人工智能和虛擬現(xiàn)實技術都提供了人們在數(shù)字營銷領域從未見過的潛力。隨著企業(yè)開始了解其潛力，并看到這些新技術對其業(yè)務的直接影響之后，越來越多的企業(yè)將采用人工智能和虛擬現(xiàn)實。

為了讓人們更好地了解新興技術如何改變業(yè)務環(huán)境，以下來查看人工智能和虛擬現(xiàn)實增強業(yè)務的一些方法。

1.提供行為客戶數(shù)據(jù)

開發(fā)客戶數(shù)據(jù)一直在創(chuàng)造目標市場共鳴的內(nèi)容方面發(fā)揮重要作用。但是，過去的企業(yè)采用人口統(tǒng)計學和偏好等基本特征來創(chuàng)造角色。高級人工智能已經(jīng)完全改變了這種情況。

例如，像GetResponse這樣的SaaS營銷自動化平臺已經(jīng)讓位于營銷自動化的新時代。企業(yè)現(xiàn)在可以超越人口統(tǒng)計學，收集有關約會、近期行為、終生價值等特定特質(zhì)的先進數(shù)據(jù)。

借助機器學習提供的這些高級數(shù)據(jù)，企業(yè)有機會使用電子郵件自動化為銷售線索提供超級針對性的消息。

而且可以預料的是，這導致了更高的轉(zhuǎn)換率。

2.提供情感體驗

調(diào)動情緒在銷售領域中一直扮演著重要的角色。但是在過去，只有通過文字來建立客戶和企業(yè)之間的情感聯(lián)系。

而借助虛擬現(xiàn)實，企業(yè)可以為客戶提供身臨其境的體驗，讓他們感受到與產(chǎn)品或服務的直接聯(lián)系。結合機器學習提供的高級行為數(shù)據(jù)，其轉(zhuǎn)換潛力是無與倫比的。

3.在適當?shù)臅r候提供正確的內(nèi)容

無論企業(yè)使用何種類型的數(shù)字營銷策略，個性化都可以提高轉(zhuǎn)化率。但是，如果要在電子郵件中包含收件人姓名這樣的簡單策略，在與客戶進行真正聯(lián)系時并不完全這樣做。

這就是采用人工智能的地方。通過了解有關個人客戶的高級行為數(shù)據(jù)，企業(yè)現(xiàn)在有能力在適當?shù)臅r間向合適的人提供正確的內(nèi)容。

它不再是簡單的電子郵件模板，它不像人們想要的那樣個性化。企業(yè)現(xiàn)在有真實的、詳細的數(shù)據(jù)來創(chuàng)建一個真正的聯(lián)系互動。

雖然并沒有達到真正深入客戶心中的地步，但是機器學習使人們能夠在客戶需要時提供他們想要的東西。

4.通過自動化解放團隊

由于客戶使用多種渠道進行溝通，如今的客戶服務團隊從來沒有被這么多的請求淹沒。聊天、電話、電子郵件、社交媒體只是其中的例子。

為服務代表提供他們所需要的實時客戶數(shù)據(jù)，以及自動化重復的任務，這是企業(yè)能夠跟上這種趨勢的唯一途徑。

自動化只有與智能結合才有效。這是大數(shù)據(jù)發(fā)揮作用的地方。例如，客戶服務團隊現(xiàn)在可以使用服務管理平臺獲得過去客戶問題的整體視圖，他們目前站在隊列中，并在客戶服務代表甚至進行通信之前自動提供解決方案。

這種自動化水平顯著提高了生產(chǎn)力，同時為客戶提供了更加個性化的體驗。

前進中的挑戰(zhàn)

使用人工智能和虛擬現(xiàn)實技術來提升企業(yè)的業(yè)務并不是沒有公平的挑戰(zhàn)。有了這種技術，企業(yè)正在被迫拋棄已經(jīng)使用和理解多年的方法。如預期的那樣，這種轉(zhuǎn)變可能會令人不舒服。

但是，將人工智能和虛擬現(xiàn)實的強大功能與營銷自動化相結合的確存在一條學習曲線，企業(yè)從未有過更多的機會真正與客戶建立聯(lián)系。

人工智能和虛擬現(xiàn)實必將為企業(yè)的營銷提供更加光明的未來。

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