資料介紹
針對應(yīng)急情況下兩級物流服務(wù)供應(yīng)鏈任務(wù)分配問題,提出了考慮服務(wù)時效性的客戶滿意度模型方法。首先,考慮應(yīng)急情況中訂單任務(wù)量的隨機性的情況,建立基于服務(wù)時效性的客戶滿意度模型;其次,構(gòu)建最小化物流成本模型以保證物流服務(wù)供應(yīng)鏈成本最優(yōu)化;然后,引入線性加權(quán)法將包含最大化客戶滿意度與最小化服務(wù)成本雙層規(guī)劃多目標(biāo)模型轉(zhuǎn)化為單目標(biāo)模型;最后,采用遺傳算法(GA)求解模型,并針對權(quán)重作了靈敏度分析。算例研究表明,與上下層單目標(biāo)分配結(jié)果的目標(biāo)值0. 0501和0.0825相比,綜合函數(shù)模型得到了顯著優(yōu)化的目標(biāo)值0.2716,說明所構(gòu)建模型的任務(wù)分配方案能夠更有效解決具有服務(wù)時效性客戶滿意度的物流服務(wù)供應(yīng)鏈任務(wù)分配問題;由分析權(quán)重靈敏度可以看出,權(quán)重0.1 ?
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