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      醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的特點及其主要功能及設(shè)計方案介紹

      2017-11-08 | rar | 0.1 MB | 次下載 | 免費

      資料介紹

      　　醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)能提供業(yè)務(wù)咨詢，預(yù)約服務(wù)，投訴建議，客戶管理，業(yè)務(wù)回訪，人工服務(wù)等多種業(yè)務(wù)功能，并可根據(jù)需要進行統(tǒng)計查詢，生成統(tǒng)計報表。

      　業(yè)務(wù)咨詢模塊

      　　業(yè)務(wù)咨詢是指客戶完全不用跑醫(yī)院，新項目介紹、科室情況、專家介紹，均可通過電話查詢。同時，會員用戶還可以查詢自己預(yù)付費卡賬戶、積分情況。坐席記錄所有客戶的咨詢信息，記錄每個來電的咨詢類別，如：項目、專家等，記錄客戶姓名、聯(lián)系電話、項目類型、產(chǎn)品編號備注等等相關(guān)信息。咨詢可分為術(shù)前咨詢、術(shù)后咨詢、其他、地址咨詢、聯(lián)系業(yè)務(wù)、打錯電話、增值服務(wù)等?？稍谛g(shù)前一級分類中選擇包括項目編號（拼音碼查詢）、本院專家編號、外聘專家編號等。在術(shù)后一級分類確認個人以往所做過的項目（項目編號、效果、注意事項等）。當話務(wù)員填寫咨詢單后，點擊確定即將該咨詢記錄存儲到數(shù)據(jù)庫，方便后期的分類統(tǒng)計分析管理。

      呼叫中心系統(tǒng)
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