從5G商用看AI新變革：去電為千行百業(yè)帶來高性價比AI語音技術(shù)

為期三天的2019世界移動大會·上海因中國5G商用牌照的發(fā)放而成為一場5G的盛會，從運(yùn)營商、設(shè)備商到終端廠商、軟件服務(wù)商齊聚一堂，共同展示5G技術(shù)的最新進(jìn)展與中國5G的落地情況。而隨著5G時代的到來，人工智能的發(fā)展與落地將進(jìn)一步加快。

創(chuàng)新系列活動E7館內(nèi)，就有著一家專注于AI語音落地的創(chuàng)新型企業(yè)登場亮相，它就是在“去電”品牌下經(jīng)營智能語音產(chǎn)品的（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。據(jù)該公司創(chuàng)始人、CEO張皓然介紹，去電的產(chǎn)品是將AI語音語義的技術(shù)構(gòu)建在通信場景上，本質(zhì)上來說提供的產(chǎn)品和服務(wù)歸屬于企業(yè)通信范疇；而相比華為這樣的AI產(chǎn)業(yè)生態(tài)的建設(shè)者，去電作為AI企業(yè)應(yīng)用開發(fā)者就好比是產(chǎn)業(yè)生態(tài)中長成的“果實(shí)”。

作為助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)結(jié)合業(yè)務(wù)的AI語音技術(shù)落地的服務(wù)商，去電已使用AI技術(shù)幫助數(shù)千家企業(yè)完成了高達(dá)數(shù)萬坐席的智能化，累計(jì)接打了幾十億通電話。

5G驅(qū)動AI新變革

5G的到來不僅對通信行業(yè)是一次顛覆和變革，同時也將深刻影響各行各業(yè)的未來發(fā)展。

張皓然表示，一方面5G將帶來網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的爆炸式增長，大大提升了骨干網(wǎng)上的語音信號質(zhì)量，從而帶來AI語音識別精度的顯著提升。另一方面在5G支撐下政企市場將釋放出更多可以應(yīng)用AI技術(shù)的場景，降低人工工作壓力。

“致力于語音通信場景，讓人機(jī)對話更美好，這一直是我們的價值主張和使命?！彼硎?，去電所面向的領(lǐng)域是一個快速張開的全新的價值網(wǎng)，預(yù)計(jì)將釋放出百億級的市場空間。但在這張網(wǎng)完全張開之前，可能尚且不及成熟領(lǐng)域市場規(guī)模的1%，只有這樣的機(jī)會，才是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過創(chuàng)新手段能滲透或者覆蓋的增量市場。

隨著中國5G進(jìn)程不斷加快，去電希望在未來三年內(nèi)基于自身的技術(shù)能力，為國內(nèi)十萬家企業(yè)帶來高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)。

去電是誰？

“企業(yè)是通過創(chuàng)造價值、交換價值立足于市場的”，張皓然介紹說，去電看好企業(yè)服務(wù)市場的人工智能語音賽道，并且持續(xù)貼合業(yè)務(wù)需求做最好的工具和服務(wù)，同時受到了很多客戶甚至是行業(yè)內(nèi)的認(rèn)可。今年上半年，去電已實(shí)現(xiàn)超過去年整年收入的3倍以上增長。

圍繞智能語音場景深挖行業(yè)需求和痛點(diǎn)，為企業(yè)提供超出預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)是去電團(tuán)隊(duì)一直追求的發(fā)展方向。基于自主研發(fā)的語義引擎--云魁這一核心，去電產(chǎn)品和服務(wù)的主要優(yōu)勢在于可將話務(wù)識別精度較提高85%-90%左右。另一方面，基于去電的解決方案，在通話過程中可待線轉(zhuǎn)接人工坐席，進(jìn)行復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的解釋，形成從開拓客戶、拉新客戶到最終成交的語音AI閉環(huán)。此外，在話務(wù)量方面，目前去電推出的ACB彈性話務(wù)網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，能夠快速解決企業(yè)海量緊急的話務(wù)吞吐需求，保障企業(yè)海量來話、去話的準(zhǔn)確穩(wěn)定執(zhí)行。

“做出產(chǎn)品確實(shí)不太有壁壘，但是做好產(chǎn)品提供可延續(xù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系，是需要團(tuán)隊(duì)在市場不斷摸索和打磨的。當(dāng)然技術(shù)也很重要，在我們這個領(lǐng)域里，海量的話務(wù)并發(fā)和數(shù)據(jù)層的實(shí)時計(jì)算，不是每個團(tuán)隊(duì)都有技術(shù)實(shí)力去應(yīng)對的?！睆堭┤活H為自豪地表示。

嚴(yán)守合規(guī)底線

張皓然特別強(qiáng)調(diào)，合規(guī)是企業(yè)的底線，去電一直以來嚴(yán)格遵從國家政策，并采取多項(xiàng)舉措來保障用戶權(quán)益。

去電在數(shù)據(jù)安全側(cè)的研發(fā)成本投入比例非常高，從數(shù)據(jù)傳輸、存儲、計(jì)算到移除，均采用金融級標(biāo)準(zhǔn)，目前去電團(tuán)隊(duì)服務(wù)很大一部分話務(wù)，也都是來自銀行、運(yùn)營商、等大中型企業(yè)客戶。同時，基于外呼業(yè)務(wù)的被叫號碼隔離問題，去電采用多重?cái)r截機(jī)制+業(yè)務(wù)擬合度預(yù)測的模式，綜合計(jì)算被叫方的置信度，攔截了一大部分不精準(zhǔn)的“營銷型話務(wù)”，同時也保障了數(shù)據(jù)安全問題。

“去年同類型廠商很多，市場飽和充分競爭，今年市場格局已初現(xiàn)，頭部效應(yīng)明顯，留下來的都是利用技術(shù)創(chuàng)新賦能行業(yè)的送水人。'劣幣'已通過行業(yè)監(jiān)管，市場淘汰等方式淡出市場?！比ル姇e極響應(yīng)市場監(jiān)管，樹立合法合規(guī)的運(yùn)營標(biāo)桿，為市場帶來更多的人工智能企業(yè)服務(wù)新場景。

“在通信技術(shù)快速發(fā)展的今天，AI落地場景的多元化也讓我們看到了未來市場前景的巨大。希望有更多的新技術(shù)不斷碰撞、開花結(jié)果，造福人類?！睆堭┤蝗缡强偨Y(jié)道。