中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合發(fā)布《5G消息白皮書(shū)》，號(hào)召產(chǎn)業(yè)合作伙伴攜手早日為用戶全面推出5G消息服務(wù)?！?G消息白皮書(shū)》顯示，運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)因功能簡(jiǎn)單、體驗(yàn)受限，已無(wú)法滿足用戶多樣化的需求。與傳統(tǒng)短信相比，5G消息業(yè)務(wù)不僅支持個(gè)人用戶之間的多媒體消息交互，還使得行業(yè)客戶能夠?yàn)橛脩籼峁┗诟幻襟w（圖片、音視頻等）的新型數(shù)字化交互服務(wù)。作為基礎(chǔ)短消息服務(wù)的全新升級(jí)，5G消息依照交互方式大致可分為兩類(lèi)：個(gè)人用戶之間，以及政府、企業(yè)與個(gè)人用戶之間的信息交互。

據(jù)稱(chēng)，對(duì)于普通用戶而言，無(wú)需下載客戶端，在終端原生的消息入口即可接收到5G消息。5G消息業(yè)務(wù)使個(gè)人用戶之間的信息溝通更豐富、更便捷，用戶之間除了可以發(fā)送文本信息，還可以發(fā)送圖片、音視頻等多種媒體和多種格式的信息。對(duì)于政府和企業(yè)而言，使用5G消息可以將公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)直接送達(dá)最終用戶，用戶也可以通過(guò)5G消息的目錄服務(wù)功能，以類(lèi)似應(yīng)用商店的方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行搜索和選擇。這些公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)以富媒體消息和交互式卡片的形式呈現(xiàn)在用戶的消息界面上，用戶可以隨時(shí)與服務(wù)提供方交流或選擇服務(wù)。借助5G消息，用戶可以在消息窗口內(nèi)方便地與各行各業(yè)的服務(wù)商對(duì)話；行業(yè)客戶與他們的用戶也可以建立起便捷的智能服務(wù)通道，獲得更多的用戶反饋。那么，5G短信用意為何？筆者覺(jué)得，運(yùn)營(yíng)商力圖在5G時(shí)代占據(jù)中心位置，但是未來(lái)如何還需要觀察。

近兩年，隨著市場(chǎng)逐漸飽和，三大運(yùn)營(yíng)商均面臨不小的發(fā)展壓力。工信部公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年1-2月，電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成2242億元，同比僅增長(zhǎng)1.5%，增速同比回落0.4個(gè)百分點(diǎn);截至2月底，國(guó)內(nèi)移動(dòng)電話用戶合計(jì)15.79億戶，與2019年末相比，凈減少2142萬(wàn)戶。

對(duì)于5G短信這一點(diǎn)筆者認(rèn)為，首先電信運(yùn)營(yíng)商達(dá)成了合作，站在一起面對(duì)5G時(shí)代的未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，眾所周知三大運(yùn)營(yíng)商存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，，能夠在這個(gè)時(shí)候站在一起，意義非同一般，同時(shí)還和華為等企業(yè)達(dá)成了合作，目標(biāo)是希望能夠在5G時(shí)代能夠重新回到主流舞臺(tái)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商無(wú)疑是落寞的，各類(lèi)APP背后的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為了市場(chǎng)的主角，通過(guò)跳過(guò)管道，獲得了市場(chǎng)中高額的利潤(rùn)和想象空間，而三大運(yùn)營(yíng)商淪為管道。

其次，運(yùn)營(yíng)商可能將重點(diǎn)放到了短信這個(gè)十分傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)上，語(yǔ)音通話和網(wǎng)絡(luò)連接業(yè)務(wù)仍然是運(yùn)營(yíng)商最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，但是已經(jīng)不能給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)空間，運(yùn)營(yíng)商也曾經(jīng)嘗試通過(guò)內(nèi)容等方式來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，但到目前為止來(lái)看，還沒(méi)取得重大突破，在各種類(lèi)型APP上，運(yùn)營(yíng)商的排名都不高，而短信業(yè)務(wù)卻可能通過(guò)富媒體方式具有一定想象空間，而且具有非常高的粘性和一定的超越管道直接提供服務(wù)的特性。比如說(shuō)，打電話無(wú)法總是在線通話，但是短信卻可以保持一個(gè)不斷在線連接的情況，類(lèi)似微信一樣，而且短信如果通過(guò)改善，也確實(shí)可能能夠拓展想象空間，提供豐富多彩的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)是智能手機(jī)自帶的功能，不需要再下載APP進(jìn)行服務(wù)，而且提供了一個(gè)可能的場(chǎng)景，能夠疊加各種各樣的服務(wù)。

第三，部分APP或者基于微信的公眾號(hào)確實(shí)存在一些不夠輕量化的問(wèn)題，因此才會(huì)有小程序等解決方案。這也是運(yùn)營(yíng)商一個(gè)可能開(kāi)發(fā)的點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商在公共服務(wù)上具有一定的優(yōu)勢(shì)。

但是這又回到一個(gè)問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商能做好嗎？類(lèi)似飛信也是運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，但是已經(jīng)處于一個(gè)很尷尬的狀態(tài)，運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品能力和創(chuàng)新能力還是需要加強(qiáng)，這起源于運(yùn)營(yíng)商的相對(duì)復(fù)雜的管理體制，同時(shí)在待遇以及各方面，和互聯(lián)網(wǎng)快速迭代等產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)能力不夠匹配，因此運(yùn)營(yíng)商雖然說(shuō)已經(jīng)開(kāi)始了這方面的探索，但是需要避免沖到過(guò)去的覆轍。目前短信主要是各類(lèi)商業(yè)推廣信息和必須綁定手機(jī)的信息發(fā)送，和用戶的粘性已經(jīng)不高，要讓用戶使用5G短信，可能就需要像騰訊微信一樣，加強(qiáng)建立手機(jī)號(hào)碼薄的社交體系，將產(chǎn)品體驗(yàn)做好，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)讓用戶形成粘性，從而才可能以5G短信為突破口建立運(yùn)營(yíng)商的地位。

還有一點(diǎn)就是，各類(lèi)APP已經(jīng)具有了自身一定的粘性和數(shù)據(jù)積累，在這方面能夠有更個(gè)性化的算法支持，同時(shí)也積累了大量的線上線下的合作機(jī)制，在這方面有沒(méi)有勝算，從金融行業(yè)來(lái)看，銀聯(lián)支付應(yīng)該具有更大的優(yōu)勢(shì)，但最終是支付寶和微信支付取得了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，原因就是在更靈活的機(jī)制和更豐富的線下場(chǎng)景上。

從目前來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)形成了自身的生態(tài)，同時(shí)已經(jīng)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中占有了很重要的地位，因此運(yùn)營(yíng)商必須要以市場(chǎng)意識(shí)來(lái)推動(dòng)合作和發(fā)展，在找準(zhǔn)自身定位的情況下逐漸完善自己的生態(tài)，才有可能依靠5G短信來(lái)發(fā)展市場(chǎng)。

責(zé)任編輯：ct