在中國消費(fèi)市場，不過短短幾年，勢頭正猛的三星電子，卻在手機(jī)、電視、冰洗等業(yè)務(wù)上，重演當(dāng)年LG式“悲劇”。從受人尊重的高端洋品牌，逐步被年輕消費(fèi)者遺忘，淪為市場替補(bǔ)者。這幾年，三星電子在中國究竟發(fā)生了什么？

三星電子，正在成為中國市場的又一個“風(fēng)口”。不是引爆消費(fèi)需求和潮流的風(fēng)口，而是行業(yè)輿論持續(xù)質(zhì)疑、爭議和反思的風(fēng)口。

三星手機(jī)業(yè)務(wù)，來自第三方研究公司IDC數(shù)據(jù)顯示，其在中國市場份額從2016年的5.5%下滑至2017年的3%，截至2018年第三季度，市場份額僅剩0.9%。如果將時間再往前倒推，三星手機(jī)曾是中國唯一能與蘋果針鋒相對的企業(yè)，市占率一度高達(dá)20%。

不只是手機(jī)業(yè)務(wù)短短幾年來在中國遭遇滑鐵盧；近年來，三星電視，三星冰箱、三星洗衣機(jī)等家電業(yè)務(wù)，同樣在一線市場競爭中陷入“節(jié)節(jié)下跌”的泥潭之中。來自中怡康市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：作為公司在全球占據(jù)第一位置的三星電視業(yè)務(wù)，截止2018年11月底，三星電視在中國市場零售量占比僅為3.71%，同比下跌1.11個百分點(diǎn)。被海信、TCL、長虹、創(chuàng)維，以及索尼、夏普、康佳、海爾遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。

特別是在三星電視過去“引以為傲”的高端消費(fèi)市場上，也被索尼在零售量、零售額，以及均價等三個核心指標(biāo)上，全面超越并壓制。事實(shí)上，來自眾多市場消費(fèi)者的聲音顯示，高端電視首選率上，三星品牌提及率低于索尼，并面臨被海信全面超越的尷尬。

三星電子在中國市場上，是如何從受人尊重的高端洋品牌，短短幾年迅速跌落，淪落為市場配角，被曾經(jīng)的用戶和粉絲們紛紛“遺忘”。這中間，三星電子到底干了什么，又做錯了什么？

在家電圈看來，以手機(jī)、電視為代表的三星電子消費(fèi)業(yè)務(wù)，在中國市場衰落的表面背后，隱藏著三個方面的原因：一是，企業(yè)過于強(qiáng)大后產(chǎn)生自滿情緒，忽視來自市場和消費(fèi)者的變化；二是，在推進(jìn)做中國企業(yè)的本土化過程中，管理團(tuán)隊(duì)和決策體系并沒有本土化，“讓聽不見槍聲的人指揮戰(zhàn)斗”，錯失商機(jī)；三是外部中國市場的用戶需求、競爭對手的變化速度，超出預(yù)期，導(dǎo)致內(nèi)部變革未能跟上外部步伐。

近年來，在全球消費(fèi)電子市場上，無論上是上游的芯片、顯示面板等半導(dǎo)體業(yè)務(wù)，還是下游的智能手機(jī)、電視等業(yè)務(wù)，三星早就取代日企成為行業(yè)的霸主。由此，三星自身企業(yè)規(guī)模過于強(qiáng)大和自信，無論是出于自家骨子里的傲慢和自滿，還是出于管理組織架構(gòu)冗長和反應(yīng)慢，忽視對于市場和用戶意見和聲音的傾聽，并做出快速反饋，從而逐步失去用戶的信任；三星手機(jī)正是敗于此。

同樣，面對中國這樣一個高度開放、持續(xù)多變，卻又是競爭白熱化的市場，從來都是“鐵打的消費(fèi)者、流水的廠家”。面對越來越挑剔的用戶，以及越來越創(chuàng)新的企業(yè)，三星雖然貴為外資品牌，而且占據(jù)中高端市場地位，但是面對對手的挑戰(zhàn)和進(jìn)攻，錯失一輪又一輪的自主調(diào)整和變革的機(jī)會點(diǎn)，只能眼睜睜看著新崛起來的年輕消費(fèi)群體，成為別人“碗里的菜”。

比如，三星電視，手握上游的芯片、顯示面板等核心業(yè)務(wù)，但最近幾年來，面對OLED，激光，甚至是Micro LED等各種新興顯示技術(shù)的爭奪戰(zhàn)，三星主導(dǎo)的量子點(diǎn)液晶電視，并未獲得市場化引爆。反而在一線市場競爭中陷入“高端有索尼、海信擠壓，中低端有TCL、創(chuàng)維的持續(xù)追趕”惡戰(zhàn)中，最終陷入“高不成、低不就”的泥潭之中，市場份額下跌是情理之中的事情。

在彩電市場上，作為全球霸主的三星電子，之所以從當(dāng)年的高端王者，卻在近年來陷入“跌跌不休”的泥潭之中，并非偶然。除了對中國消費(fèi)市場的快變化沒有做出積極而主動的變化；更為重要的是，在智能化、大屏化，以及高端化、品牌化消費(fèi)升級大潮中，三星電視并沒有真正實(shí)現(xiàn)市場的引領(lǐng)和消費(fèi)和主導(dǎo)，反而陷入內(nèi)部人事調(diào)整、組織架構(gòu)變革，錯迭在一線市場的積極參與和應(yīng)對。

透過三星電子近年來在中國市場上的一系列表現(xiàn)，對于正在謀求變革和突破的中國本土家電企業(yè)來說，擁有現(xiàn)實(shí)的借鑒意義和警示價值：不管企業(yè)的規(guī)模做多大、創(chuàng)新實(shí)力做多強(qiáng)，這都只是手段和方法，最終目標(biāo)一定是適應(yīng)快速變化的客戶和用戶需求，任何時候都要低著身子、放下身段，傾聽用戶的聲音、了解用戶的需求，隨時為滿足用戶想法調(diào)整和優(yōu)化。