挑戰(zhàn)

改善9000多臺(tái)臺(tái)式機(jī)的遠(yuǎn)程管理，這些電腦用于馬里蘭州25個(gè)站點(diǎn)的患者護(hù)理，實(shí)驗(yàn)室工作，醫(yī)學(xué)研究及管理工作簡(jiǎn)化電腦的診斷及修復(fù)，以減少現(xiàn)場(chǎng)訪問的時(shí)間和成本，同時(shí)提高醫(yī)生、研究人員及工作人員的電腦正常運(yùn)行時(shí)間提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中資產(chǎn)盤點(diǎn)及補(bǔ)丁管理的準(zhǔn)確性。

解決方案

約翰霍普金斯IT部門與英特爾解決方案服務(wù)攜手，針對(duì)電腦的診斷及修復(fù)，資產(chǎn)管理以及安全性，評(píng)估英特爾博銳處理器技術(shù)的遠(yuǎn)程電腦管理能力

優(yōu)勢(shì)

測(cè)試結(jié)果表明，在四年時(shí)間里，英特爾博銳處理器技術(shù)可以幫助約翰霍普金斯每年平均節(jié)省20%的軟件支持成本以及17%的硬件支持成本，同時(shí)帶來32%的投資回報(bào)。

約翰霍普金斯能夠極大地減少診斷和修復(fù)電腦故障的時(shí)間，從而幫助醫(yī)生及工作人員保持較高的工作效率，改進(jìn)的資產(chǎn)盤點(diǎn)及遠(yuǎn)程補(bǔ)丁部署能力，有助于確保所有電腦接收軟件部署并遠(yuǎn)離威脅

電腦啟動(dòng)及關(guān)閉能力可以顯著節(jié)省能源

因?yàn)橛⑻貭柌╀J處理器技術(shù)可以為技術(shù)人員提供準(zhǔn)確的硬件資產(chǎn)盤點(diǎn)，甚至在進(jìn)行初次現(xiàn)場(chǎng)訪問之前就可以遠(yuǎn)程查明硬件問題所在。同時(shí)，英特爾博銳處理器技術(shù)還可以消除解決硬件故障通常所需的第二次現(xiàn)場(chǎng)訪問。測(cè)試表明，遠(yuǎn)程診斷能將每次故障的總修復(fù)時(shí)間減少1 0分鐘。

英特爾博銳處理器技術(shù)與英特爾主動(dòng)管理技術(shù)還有助于約翰霍普金斯醫(yī)院DCS（臺(tái)式機(jī)計(jì)算服務(wù)）小組改善其廣泛分布的大量電腦的系統(tǒng)資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)和盤點(diǎn)工作，從而確保完整的補(bǔ)丁部署。DCS可以利用目標(biāo)TCP/IP掃描發(fā)現(xiàn)并盤點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)上的系統(tǒng)，該掃描可以準(zhǔn)確盤點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)上所有支持英特爾博銳處理器技術(shù)的系統(tǒng)。英特爾主動(dòng)管理技術(shù)提供的帶外(OOB)能力可支持DCS收集準(zhǔn)

確的盤點(diǎn)，即使電腦處于關(guān)機(jī)狀態(tài)也不例外。OOB功能還有助于確保軟件補(bǔ)丁的完整部署。DCS管理員能夠在可管理客戶端檢查病毒與管理代理版本，即使系統(tǒng)處于關(guān)閉狀態(tài)也不例外。此外，OOB能力還支持管理員開啟系統(tǒng)，利用第三方工具來發(fā)現(xiàn)電腦中的軟件資產(chǎn)。

英特爾咨詢?nèi)藛T進(jìn)行了成本分析，結(jié)果表明，四年里約翰霍普金斯DCS小組每年平均可以節(jié)省20%的軟件支持成本及17%的硬件支持成本，同時(shí)帶來32%的潛茌投資回報(bào)。此外，執(zhí)行維護(hù)任 務(wù)后，關(guān)機(jī)能力就可以為約翰霍普金斯節(jié)省1／3到1／2的電腦耗電量。Romero表示：? “成本節(jié)省的優(yōu)勢(shì)已不僅僅局限于我們IT部門。約翰霍普金斯可以將我們從管理和功耗中省下的費(fèi)用，更多地投資于臨床護(hù)理、研究以及教育領(lǐng)域?！?/p>

英特爾博銳處理器技術(shù)有助于約翰·霍普金斯的用戶將注意力集中在有創(chuàng)造力的工作上

Romero表示：? “我們預(yù)計(jì)英特爾博銳處理器技術(shù)能夠讓我們快速對(duì)問題做出響應(yīng)，同時(shí)在進(jìn)行定期管理與維護(hù)時(shí)，提高工作效率。因此，我們可以獲得更多的資源用以尋求全新的解決方案，從容應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)?！?/p>

最后，借助采用英特爾博銳處理器技術(shù)的電腦，還將有助于DCS小組將精力重新集中在詮釋約翰·霍普金斯企業(yè)文化的創(chuàng)新計(jì)劃上。Sears表示：? “醫(yī)生及研究人員繼續(xù)向我們索要增值服務(wù)，我們可以消除計(jì)算機(jī)故障從而使IT發(fā)揮效用的次數(shù)越多，我們就越能更好地為他們提供下一代服務(wù)。我們的工作就是，幫助研究人員及臨床醫(yī)生將精力集中在有創(chuàng)造力的工作上。英特爾博銳處理器技術(shù)有助于我們?cè)诰S持電腦正常運(yùn)行方面耗費(fèi)更少的時(shí)間與資金，從而集中更多的精力為用戶提供所需支持?！?/p>

技術(shù)是約翰·霍普金斯大學(xué)及約翰·霍普金斯醫(yī)院在教育、患者護(hù)理以及研究領(lǐng)域取得杰出成就的關(guān)鍵。醫(yī)生、工作人員、學(xué)生以及管理人員的每一項(xiàng)工作在很大程度上都要依靠約翰·霍普金斯的30，000臺(tái)電腦來完成，這些工作包括處理臨床醫(yī)囑，使用電子醫(yī)療記錄、完成課堂作業(yè)，開展科學(xué)研究以及編排課表等。盡管約翰·霍普金斯的IT部門能夠維持眾多電腦的正常運(yùn)行，并通過遠(yuǎn)程管理軟件以及現(xiàn)場(chǎng)訪問對(duì)其進(jìn)行保護(hù)，但員工還是渴望制定一些戰(zhàn)略來幫助他們減少支持負(fù)擔(dān)，從而使他們將更多的時(shí)間投入到創(chuàng)新項(xiàng)目的研究中。

約翰·霍普金斯臺(tái)式機(jī)計(jì)算服務(wù)(DCS)小組是其IT部門的一個(gè)分支，負(fù)責(zé)為約翰·霍普金斯醫(yī)院的9，000臺(tái)電腦提供支持，這些電腦遍布兒科與外科，遠(yuǎn)程站點(diǎn)，其它實(shí)驗(yàn)室，門診部以及行政管理區(qū)域等。還包括門診部的公共工作站以及供行政和研究人員使用的私人工作站。約翰·霍普金斯高級(jí)IT主管，Robert Romero表示：? “為醫(yī)院和大學(xué)的大量用戶及少量IT管理員提供支持是一項(xiàng)非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我們的DCS小組需要管理大量配置和平臺(tái)?！?/p>

然而，提供這種支持對(duì)整個(gè)部門的成功至關(guān)重要。約翰·霍普金斯DCS小組主管Steve Sears表示：“我們借助電腦來完成每一項(xiàng)工作，其中包括制定日程安排、出具帳單、胎兒監(jiān)測(cè)以及放射診斷等項(xiàng)目。保持這些電腦正常啟動(dòng)并運(yùn)行對(duì)我們醫(yī)療系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)至關(guān)重要。”

形式評(píng)估

DES小組需要高效的方法來加快軟硬件故障的診斷和修復(fù)。為了確保將醫(yī)生和工作人員的停機(jī)時(shí)間降到最少，DCS小組經(jīng)常不得不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問，即便是軟件相關(guān)問題也不例外。Sears表示：“我們的目標(biāo)即減少技術(shù)人員在臨床區(qū)域花費(fèi)的時(shí)間。這些都是非常繁忙的區(qū)域，我們不想妨礙。不論我們是否需要重新映射操作系統(tǒng)，或者調(diào)換故障硬盤，通常，我們都是先更換計(jì)算機(jī)，然后再分析故障。我們需要確保醫(yī)生及工作人員能夠保持高效的工作?！?/p>

雖然更換電腦可以最大限度地減少最終用戶的停機(jī)時(shí)間，但對(duì)DES小組來說，現(xiàn)場(chǎng)訪問非常耗時(shí)，且成本高昂。對(duì)遠(yuǎn)程站點(diǎn)來說，現(xiàn)場(chǎng)訪問的往返時(shí)間將達(dá)75分鐘。盡管每年的軟件維護(hù)費(fèi)用很高，但硬件維護(hù)費(fèi)用更高，主要是因?yàn)橛布收闲枰l繁地通過現(xiàn)場(chǎng)訪問來解決。

DCS小組還需要一種方法來改進(jìn)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，從而保證維護(hù)費(fèi)用遵守相應(yīng)規(guī)章制度并正確支付。Sears表示：? “每隔三天，我們就會(huì)派技術(shù)人員對(duì)硬件資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。但是這需要耗費(fèi)我們本可以用來研究其它項(xiàng)目的大量時(shí)間。我們的平臺(tái)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確率還不到100%。這就需要開啟電腦來幫助我們獲得正確的資產(chǎn)盤點(diǎn)，可事實(shí)并非總是如此。”

找到一種方法來高效地控制電腦的電源狀態(tài)不僅可以有助于進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)，而且還有助于進(jìn)行補(bǔ)丁管理。Sears表示：? “如果有人將電腦帶離指定區(qū)域，或者將其關(guān)閉，我們不能保證新補(bǔ)丁的完整部署。這是造成軟件分配失敗的最大問題：我們不能一直監(jiān)視這些電腦。通常情況下，我們要求用戶保證電腦全天候開啟，以便我們?cè)谝归g部署補(bǔ)丁，但是這樣又浪費(fèi)了能源。我們非常有興趣來尋找一種可以遠(yuǎn)程開機(jī)和關(guān)機(jī)的方法，從而我們可以開展工作，然后關(guān)閉電腦以節(jié)省能源?！?/p>

提供解決方案

英特爾8解決方案服務(wù)與約翰·霍普金斯的DCS小組攜手，共同尋找有效的方法來改進(jìn)分布式電腦系統(tǒng)的集中管理。對(duì)該部門當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行評(píng)估之后，英特爾顧問建議采用英特爾博銳處理器技術(shù)。英特爾。博銳”處理器技術(shù)包含一系列組件，包括處理器、芯片組、網(wǎng)絡(luò)和其它技術(shù)，所有組件一起提供廣泛的遠(yuǎn)程管理能力。借助采用英特爾。博銳…處理器技術(shù)的電腦，約翰·霍普金斯的IT部門能夠加快診斷和修復(fù)，提高資產(chǎn)盤點(diǎn)的效率，同時(shí)可以更完整地部署補(bǔ)丁。

英特爾博銳處理器技術(shù)在其平臺(tái)硬件中采用英特爾主動(dòng)管理技術(shù)(lntel AMT)。英特爾主動(dòng)管理技術(shù)可提供一個(gè)遠(yuǎn)程通信信道，如果電腦不能正常運(yùn)行，該信道對(duì)授權(quán)的IT管理員始終可用。只要電腦接通電源并與網(wǎng)絡(luò)相連，管理員就能夠訪問此電腦。英特爾。主動(dòng)管理技術(shù)包括永久的非易失性存儲(chǔ)器，可以將重要信息安全地存儲(chǔ)在這里。此外，除了加密通信外，英特爾主動(dòng)管理技術(shù)還在客戶與控制臺(tái)之間采用相互身份驗(yàn)證，來幫助防止非授權(quán)人員訪問網(wǎng)絡(luò)和電腦。相比局域網(wǎng)喚醒工具，英特爾主動(dòng)管理技術(shù)具有更高級(jí)別的安全性和功能，因此管理員可以安全地收集重要的硬件和軟件資產(chǎn)信息，即使電腦關(guān)閉、重新配置或出現(xiàn)故障也不例外。

英特爾解決方案服務(wù)設(shè)計(jì)了一個(gè)測(cè)試環(huán)境，該環(huán)境運(yùn)用了5臺(tái)采用英特爾博銳處理器技術(shù)的電腦。這些電腦通過一個(gè)運(yùn)行第三方系統(tǒng)管理軟件、局域網(wǎng)管理軟件以及診斷實(shí)用程序的服務(wù)器來控制。英特爾顧問向約翰·霍普金斯展示了一個(gè)有效的方法，讓英特爾博銳處理器技術(shù)幫助他們從容應(yīng)對(duì)面臨的具體挑戰(zhàn)。

測(cè)試表明，通過采用英特爾博銳處理器技術(shù)，約翰·霍普金斯DCS小紺可以極大地減少診斷和修復(fù)軟件故障的時(shí)間。由于軟件或操作系統(tǒng)崩潰而造成的系統(tǒng)故障可以遠(yuǎn)程進(jìn)行修復(fù)或重新映射，無需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問。借助采用英特爾博銳處理器技術(shù)的電腦，約翰· 霍普金斯可以將修復(fù)故障的時(shí)間減少10%。

圖2 預(yù)計(jì)因采用英特爾博銳處理器技術(shù)帶來的潛在節(jié)省

英特爾博銳處理器技術(shù)：推進(jìn)各種遠(yuǎn)程管理功能，其中包括資產(chǎn)管理，診斷與修復(fù)，增強(qiáng)安全性以及更多。

英特爾主動(dòng)管理技術(shù)(Intel AMT)：包括永久的非易失性存儲(chǔ)器和基于硬件的通信信道，使管理員即使在電腦關(guān)閉或是操作系統(tǒng)不運(yùn)行的情況下也能收集信息和提供服務(wù)。