你有這樣的經(jīng)歷嗎？醫(yī)療保險賠付、車禍工傷賠付，卻丟了一張醫(yī)院看病的“發(fā)票”……再去醫(yī)院財務科開發(fā)票證明，除了收集“我是我”證明材料以外，不熟悉流程的，來回幾趟必不可少?；蛘哒f，診間結算后，發(fā)票還是需要排隊到收費窗口打印……自2017年12月起，浙江中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院（浙中醫(yī)大二院）試點推出醫(yī)療票據(jù)電子化，這樣的麻煩也迎刃而解。

近日，王先生父親因為晨練路上被一輛小車擦碰受傷而送進浙中醫(yī)大二院急癥室，在留院觀察一天后打算出院。在辦理出院手續(xù)時，王先生在志愿者指導下，到醫(yī)院急診大廳的自助發(fā)票機前，輕觸屏幕，不到1分鐘，三張發(fā)票就吐了出來，順利交給了肇事方手上，而自己也可以在家隨時上網(wǎng)查詢和打印。

“我父親是車禍受傷進了醫(yī)院急診室，因為有肇事方要賠付，所以我選擇了電子發(fā)票。這個服務非常方便，只要通過自助票據(jù)打印機，就能隨時打印所有發(fā)票。”王先生為這項移動服務點贊。

從患者服務需求著手提升患者就醫(yī)體驗，讓“最多跑一次”越跑越順。浙中醫(yī)大二院財務科科長胡格平說，去年底，醫(yī)院通過了相關行政管理部門的審批，率先在杭省級醫(yī)院當中試點，自助打印“發(fā)票”，即能解決自助結算的“最后一里路”，又能輕松解決患者票據(jù)遺失的補辦流程。

實現(xiàn)患者就醫(yī)全閉環(huán)電子化管理

看病難、掛號難、看病煩，一度成為老百姓就醫(yī)的痛點。作為與老百姓息息相關的醫(yī)療領域，如何通過“最多跑一次”改革，減少患者跑醫(yī)院的次數(shù)、提高患者就醫(yī)效率、提升群眾的獲得感呢？浙中醫(yī)大二院呂伯東院長指出，在提升醫(yī)療衛(wèi)生服務項目的實踐中證明，“移動醫(yī)療服務”在管理和服務的效率、交互程度、對患者體驗感上都更具優(yōu)勢。

于是，浙中醫(yī)大二院緊抓醫(yī)療票據(jù)電子化改革的契機，推動醫(yī)療服務領域數(shù)字化。

據(jù)了解，患者在醫(yī)院就診，可以通過在“浙中醫(yī)大二院”微信公眾號及多個預約診療平臺網(wǎng)上完成預約掛號；門診、住院繳費可通過診間結算、床邊結算、自助結算服務機完成；通過手機APP即可接收到對應的電子票據(jù)，如果需要紙質(zhì)票據(jù)，患者也可以借助自助終端設備，通過掃描二維碼、刷醫(yī)?？?、輸入身份證號等方法快速打印獲取票據(jù)，全程避開了各種就醫(yī)流程中的排隊等待的環(huán)節(jié)。

醫(yī)療票據(jù)電子化實現(xiàn)三方共贏

除了極大的方便患者，醫(yī)療票據(jù)電子化的重要意義還在于便捷高效與節(jié)約成本，在減輕財政負擔和工作人員工作量。

票據(jù)電子化改革除了減少患者等候時間，也方便患者保管發(fā)票，患者不需要時刻把發(fā)票攜帶在身邊，需要時通過自助打印發(fā)票或者通過app查詢過往發(fā)票。另外，醫(yī)院在自助打印的醫(yī)療收費票面上增加了先進的加密算法統(tǒng)一生成數(shù)字二維碼。通過密碼技術手段，使每張票據(jù)都擁有獨特的數(shù)字指紋，票據(jù)的真?zhèn)我徊楸阒?，保證醫(yī)院收費行為得到規(guī)范性的保護，同時保障患者繳費權益。

對于醫(yī)院而言，最直觀的體現(xiàn)就是電子票據(jù)大大減少了紙質(zhì)票據(jù)的存放量，也避免了紙質(zhì)票據(jù)損毀將無法復原的隱患。另外，通過票據(jù)管理軟件，醫(yī)院可以掌握票據(jù)在每個環(huán)節(jié)的使用情況，自動對票據(jù)信息進行防偽認證，自動執(zhí)行對每一份票據(jù)的核銷工作，從而減少人工核銷的弊端，提高了工作效率。

財政上，醫(yī)療電子票據(jù)系統(tǒng)打破了信息壁壘，與醫(yī)療單位建立了財政電子票據(jù)信息共享和運用機制，實現(xiàn)了財政票據(jù)全程監(jiān)管，也進一步規(guī)范了醫(yī)療單位票據(jù)的使用行為。另一方面，還可以有效減少財政支出，從試點開始，截止2018年4月，浙中醫(yī)大二院電子票據(jù)實際打印率為5.45%，大大節(jié)省了財政票據(jù)印刷成本。呂伯東院長指出，票據(jù)電子化改革將帶來患者、醫(yī)院、財政三方共贏。自助打印“發(fā)票”打通自助結算的“最后一公里”，讓“最多跑一次”越跑越順。同時，醫(yī)院在醫(yī)療服務領域數(shù)字化上也向前邁進了一大步。

據(jù)了解，近年來浙中醫(yī)大二院在改善醫(yī)療衛(wèi)生服務項目中已經(jīng)實現(xiàn)或正在向“最多跑一次”邁進。網(wǎng)上預約掛號，檢查結果查詢、中藥代煎免費快遞及電子查詢越來越多地被老百姓接受和認可，一些不需要來醫(yī)院就診的事項完全可以實現(xiàn)“一次不用跑”，通過醫(yī)院自媒體平臺功能的逐步開發(fā)完善，患者登陸手機端就能“一鍵搞定”。得益于醫(yī)療信息的進步和醫(yī)院自我革新，積極破解難點痛點的勇氣，讓“最多跑一次”成為該院改善醫(yī)療衛(wèi)生服務項目常態(tài)化的工作。