以消費者運營為核心

互聯(lián)網(wǎng)時代之前的消費者“消極被動、孤立分散、‘孤陋寡聞’”，今天被互聯(lián)網(wǎng)賦能了的消費者則是“積極主動、見多識廣、相互聯(lián)系”。企業(yè)與消費者的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。開展數(shù)智化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，首先應(yīng)追求完成如下目標(biāo)：從滿足標(biāo)準(zhǔn)化需求到滿足個性化需求。從以商品為經(jīng)營中軸到以消費者為經(jīng)營中軸。過去企業(yè)的經(jīng)營和運作，都是圍繞商品而展開的，其實質(zhì)則是以企業(yè)為中心向消費者“推廣”。今天的企業(yè)則必須要轉(zhuǎn)型為以消費者為經(jīng)營中軸。進(jìn)一步看，流量不等于賬號，賬號也不等于一個個真實而具體的消費者。

從關(guān)注產(chǎn)品、質(zhì)量、效率、交付，到關(guān)注消費者全流程的體驗。與消費者全流程實現(xiàn)高效互動、價值共創(chuàng)，是數(shù)智化企業(yè)的必備能力。

實現(xiàn)需求端數(shù)據(jù)智能

數(shù)據(jù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)要素，或數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“石油”與“血液”，已經(jīng)是全社會的普遍共識。但從現(xiàn)實情況來看，大部分企業(yè)的會員數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)，能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下打通的比例都還處于初級階段，線上線下一體化運營更是遠(yuǎn)未到來。如何基于數(shù)據(jù)中臺支撐實現(xiàn)需求端數(shù)據(jù)智能，成為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)注焦點。

從現(xiàn)狀來看，眾多企業(yè)已經(jīng)開始了對多端跨場景下的需求端數(shù)據(jù)智能的探索：整合自身在電商平臺、自有官網(wǎng)和APP、微博、微信等的數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)需求端數(shù)據(jù)的跨端、跨場景的整合。同時，一些企業(yè)對需求端數(shù)據(jù)智能的探索，也已經(jīng)取得了顯著進(jìn)展。

供給端數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)

IT 時代，企業(yè)以單點業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化為重點，構(gòu)建起了面向研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等的信息管理系統(tǒng)。今天，面對市場需求的高速變化，企業(yè)亟待加快升級和構(gòu)建DT時代全新的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施體系。從技術(shù)來看，智能技術(shù)群落為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了高經(jīng)濟(jì)性、高可用性、高可靠性的技術(shù)底座，未來5年將是新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的快速“安裝”期。

（1）AIoT 化，智慧化的物聯(lián)網(wǎng)，不僅可以記錄物理世界的數(shù)據(jù)，還可以反饋去管理物理世界，因此它成為數(shù)字城市、工業(yè)4.0、數(shù)字空間等新興產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)支撐。

（2）云化，云計算已成為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型毋庸置疑的大趨勢和催化劑，也是新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的核心。全球數(shù)字商業(yè)云化趨勢將沿著基礎(chǔ)資源、業(yè)務(wù)工具、核心系統(tǒng)、運營模式云化的趨勢演進(jìn)。

（3）大數(shù)據(jù)及中臺化，數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺是一套構(gòu)建數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)體系的方法論、工具集和組織運營新模式。后臺對穩(wěn)定性的追求，前臺對靈活性的追求，是企業(yè)運行中永遠(yuǎn)的“矛盾”。面對企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型中全鏈路數(shù)據(jù)集成的困境，云和中臺戰(zhàn)略是解決這一問題的新路徑。

（4）APP 化和移動化，數(shù)商云創(chuàng)始人Martin表示，全球技術(shù)架構(gòu)體系及開發(fā)運營模式正在加速重構(gòu)，開源云架構(gòu)、容器技術(shù)、微服務(wù)等的發(fā)展，可以支持實現(xiàn)快速測試、發(fā)布、部署，為各類APP及軟件移動化部署創(chuàng)造了條件。面對移動網(wǎng)絡(luò)、萬物互聯(lián)、智能終端等技術(shù)的快速迭代和擴(kuò)散，云端協(xié)同的技術(shù)體系和服務(wù)模式正成為新型基礎(chǔ)設(shè)施的核心，傳統(tǒng)軟件架構(gòu)體系和服務(wù)方式加速移動化的變革，這帶給企業(yè)的既是一場技術(shù)革命，也是一場服務(wù)革命。

推動供需協(xié)同的端到端數(shù)字化

供需匹配是商業(yè)運行的核心問題，也是永恒難題，而數(shù)智化轉(zhuǎn)型則將在很大程度上快速提高供需匹配的效率。

（1）數(shù)智化進(jìn)程：從消費端到供給端；（2）動力轉(zhuǎn)換：從單輪驅(qū)動到雙輪驅(qū)動；（3）微觀運行：從消費端向供給端的能力遷移；（4）產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)：新消費-新供需-新制造；（5）當(dāng)前進(jìn)展：利用數(shù)據(jù)運營消費者和開展新品創(chuàng)新。

目標(biāo)：追求和創(chuàng)造可持續(xù)的增長模式

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo)包括提高運營效率、降低運營成本、實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策以及獲取新用戶。數(shù)智化的企業(yè)，正在以下方面實現(xiàn)提升和突破：獲得全新增長空間；持續(xù)提高運營效率：獲得全新的“代際”競爭能力。

（1）獲得全新增長空間，從阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的實踐來看，數(shù)智化帶來新的增長空間，帶來了“新客、新品、新城、新場景”。

（2）持續(xù)提高運營效率，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的另一個重要價值，是對原有管理和業(yè)務(wù)效率的優(yōu)化與提升。

（3）獲得全新的“代際”競爭能力，能否高效利用數(shù)據(jù)實現(xiàn)數(shù)智化運營，是工業(yè)時代企業(yè)與數(shù)智化企業(yè)的“代際差距”，也是區(qū)分兩者的核心變量。

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