“從實(shí)體走向虛擬，從線下走向線上”是會展業(yè)的一大發(fā)展趨勢。本屆服貿(mào)會將采取“線上線下相結(jié)合”的方式舉辦。目前，服貿(mào)會數(shù)字平臺搭建出來的全場景各項(xiàng)功能已經(jīng)全面上線，今年服貿(mào)會“云會展”將成為會展業(yè)的一個(gè)范例。

本屆服貿(mào)會搭建出來的3D沉浸式的云上展廳，讓無法親臨現(xiàn)場的展客商和與會嘉賓在線上獲得身臨服貿(mào)會的感受。參展商不僅可以在“云”上個(gè)性化地全面展示企業(yè)的產(chǎn)品等信息，還能通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能匹配，形成展客商畫像，為企業(yè)搭建高效的供需對接平臺；借助服貿(mào)會提供的私密洽談、直播服務(wù)、智能客服、意向訂單、電子簽約等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易匹配。

目前，服貿(mào)會數(shù)字平臺整體運(yùn)行平穩(wěn)，展客商注冊踴躍。2020年服貿(mào)會北京市籌辦與服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常工作牽頭人、北京市商務(wù)局副局長孫堯介紹，6月份，服貿(mào)會官方網(wǎng)站、官方APP和運(yùn)營平臺三大系統(tǒng)已上線，目前正在繼續(xù)完善各項(xiàng)產(chǎn)品功能，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

本屆服貿(mào)會期間舉辦的眾多論壇會議將采取線上、線下結(jié)合的方式。數(shù)字平臺提供的“視頻會議、視頻直播”等功能，將使無法參與線下會議的嘉賓通過視頻接入的方式線上參加會議。同時(shí)，支持在線視頻會議直播，還提供人工智能在線翻譯。

服貿(mào)會數(shù)字平臺提供了“項(xiàng)目發(fā)布、私密洽談、電子簽約和成果統(tǒng)計(jì)”等洽談磋商方面的特色服務(wù)。京東集團(tuán)是本屆“云上服貿(mào)會”的技術(shù)服務(wù)商，為大會提供數(shù)字化、智能化、安全穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持與運(yùn)營服務(wù)保障。在網(wǎng)絡(luò)安全保障方面，京東集團(tuán)副總裁、京東服貿(mào)會數(shù)字平臺項(xiàng)目組副總指揮王培暖介紹，“云上服貿(mào)會”將為展客商提供私密洽談間，支持一對一及多方洽談場景，充分滿足展客商雙方隨時(shí)隨地、不受空間限制進(jìn)行洽談的需求。
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