10月28日，由搜狐焦點、狐椒文旅、搜狐旅游主辦的“2020中國文旅產業(yè)發(fā)展高峰論壇”在北京通州希爾頓酒店成功舉辦。

本次峰會以“新啟點·智未來”為主題，邀請政府、文化、美學、文旅行業(yè)等跨界大咖同場進行智慧的碰撞，圍繞旅游+、科技+、IP+三大方向展開，結合當下時代、環(huán)境、新技術、需求的變化，共同探討在后疫情時代，如何賦能新時代文旅融合發(fā)展，服務文旅產業(yè)創(chuàng)新升級，共筑文旅產業(yè)新未來。本次活動由搜狐網、北京通州旅游行業(yè)協(xié)會、中經聯(lián)盟文旅小鎮(zhèn)專委會協(xié)辦，指導單位為中國房地產業(yè)協(xié)會、中華文化促進會、北京通州文化和旅游局。

眾所周知，5G技術的來臨改變了很多行業(yè)發(fā)展的方向。文旅產業(yè)的數(shù)字化、網絡化與智能化成為了未來發(fā)展的重要趨勢，也是推動文旅產業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展的重要抓手。如果說大家對“數(shù)字化”、“網絡化”等概念還有些模糊，那具象來說，不管是今年來大火的直播帶貨，亦或是景區(qū)提供的智慧解決方案，都是5G賦能的產物。在峰會現(xiàn)場，搜狐網運營副總監(jiān)、搜狐旅游主編王宏峻主持了“5G科技賦能，助力智慧文旅產業(yè)升級”圓桌論壇，德國國家旅游局北京辦事處首席代表李朝暉，偉光匯通集團助理總裁李樂，北京第二外國語學院旅游科學學院副院長、副教授鄧寧，MCN地球俱樂部CEO、旅游領域頭部達人@行走的二次元—劉錚，搜狐焦點CTO李少鵬，作為與會嘉賓，分享關于5G時代智慧文旅產業(yè)新觀點。

王宏峻：第一個問題我們先聊一聊關于最近大火的“旅游直播”概念。受疫情的影響，旅游業(yè)尤其是境外旅游受到了非常大的影響。我看到面對疫情，德國國家旅游局也采用了直播的方式去推廣德國的旅游目的地、文化、美食等等。能否在這里給我們介紹德國旅游局近期都做了哪些線上的活動，采用了哪些新的傳播形式？取得了怎樣的效果？有什么有趣的經歷可以分享給大家？

李朝暉：疫情的確給我們的出境旅游按下了暫停鍵，過去幾個月，德國國家旅游局嘗試這樣的新的推廣方式，我們針對B2C、B2B進行了23場的直播，其中15場針對周邊客戶的，取得非常好的效果。首先對于B端我們正好利用疫情的空檔時候，讓大家更深了解德國作為旅游目的地的旅游資源。5月份開始我們跟各個平臺積極合作，開始進行針對終端客戶的B2C的直播，一開始的時候我們就做了很好的規(guī)劃，直播已經計劃了兩個系列，一個是德國城市巡禮；另外一個是德國廚房。德國城市巡禮是因為大家現(xiàn)在還沒有辦法出去，我們就想把當下的德國展現(xiàn)給大家，15場直播都是在德國的城市里面進行的，這些直播更多的是展現(xiàn)一些不太為人知的小眾目的地，尤其是中國人現(xiàn)在比較熱衷的小鎮(zhèn)，或者是一些大城市的熟知的特色的隱蔽的玩法，取得了非常好的效果，光是B2C這塊，整體的觀眾是達到了將近50萬，互動也是上百萬。

另外一個系列是德國廚房的系列，展現(xiàn)德國的美食，這是在北京進行的，我們有教大家做巴斯面包，品德國的葡萄酒，請到了一個酒店的德國總經理教我們做他的家鄉(xiāng)菜，疫情期間很多人練就了一身的廚藝?？傮w的效果非常非常好，我們自己也是整個團隊得到了很大的鍛煉，尤其重要的是，給我們開拓了一個新的推廣渠道，這是原來沒有的，雖然直播已經在中國有幾年的歷史了，但是作為旅游推廣，種草階段的直播今年開始，我們也是非常積極的加入進來，開拓了新的推廣渠道，同時給德國的伙伴提供了很多合作的機會。

王宏峻：聊完直播，我們再聊一下“智慧科技”。偉光匯通集團一直致力于中國特色文旅產業(yè)小鎮(zhèn)建設運營，已開發(fā)運營、在建、已簽約待建的文旅小鎮(zhèn)50多個，是中國最專業(yè)的“中國文旅產業(yè)小鎮(zhèn)運營商”，其中云南彝人古鎮(zhèn)，已經成為中國文旅小鎮(zhèn)教科書式的經典案例。作為行業(yè)的領軍者，偉光匯通的核心競爭力體現(xiàn)在哪里？您覺的智慧科技如何助力文旅小鎮(zhèn)創(chuàng)新發(fā)展？

李樂：關于偉光匯通的核心競爭力，其實就是眾多的小鎮(zhèn)項目，比如說金山古鎮(zhèn)、錦繡古鎮(zhèn)、傣族古鎮(zhèn)等等，我們在全國致力于做文化旅游小鎮(zhèn)，在方面是有20多年的經驗，開發(fā)的這些項目也是代表了全國目前文化旅游小鎮(zhèn)開發(fā)的較高水平，也獲得了業(yè)界的一致好評，還有一點我認為是我們的企業(yè)精神，我們要承載的是對過去歷史賦予我們今天可活化的文化，提供給更多的人幸福生活追求的感受。作為一個古鎮(zhèn)項目，和我們傳統(tǒng)的房地產開發(fā)是兩個事物。我們在后期的運營、投入，每一天的營收，每一天的服務其實都是一個非常長期的過程。所以概括一下，偉光匯通的核心競爭力，是在很有責任情懷、擔當情懷的基礎上能夠做活一個小鎮(zhèn)，我們會把經營的重心看成長期化，而不是傳統(tǒng)房地產開發(fā)建設之后整個的投入，包括持營能力的變化。

第二個問題，跟今天整個論壇的核心主旨非常相關，我們已經走入了5G的科技時代，這種科技和文旅小鎮(zhèn)的結合，實際上從我個人來講，我是非常推崇，并且非常贊成這樣的發(fā)展結合和方向的。我們考慮智慧的技術和文旅小鎮(zhèn)的結合，更多起點是數(shù)字化資產的運用，包括我們怎么樣來運用好數(shù)字化進行小鎮(zhèn)的運營、客戶的服務以及我們的流量的再次使用，在這個過程中，我們集團公司在運營十幾個項目，現(xiàn)在統(tǒng)一都擁有了大數(shù)據(jù)的客流系統(tǒng)，我們非常清晰的通過客流系統(tǒng)看到偉光匯通一年將近6000萬人次的游客的基本的客戶描摹，購物習慣，年齡構成，所以我們會更清晰的知道我們應該怎么樣運營古鎮(zhèn)，做好游客服務。同時我們也在使用VR技術，在VR技術之上我們用的是人視角漫游等等。5G時代的特征，技術是有低時延、高帶寬、大連接的能力，對于我們運用終端的端口服務游客，展示我們的文化旅游小鎮(zhèn)是非常有幫助的。所以我認為5G將會成為文化旅游小鎮(zhèn)的標準配建。

王宏峻：作為百萬粉級的頭部旅游達人以及MCN機構的創(chuàng)始人，有跟文旅客戶合作過商業(yè)化的直播項目或者其他線上推廣活動嗎？能否給大家介紹一下？ 從自媒體的角度看，自媒體最能幫助客戶解決痛點的優(yōu)勢是什么？

行走的二次元—劉錚：從去年開始，我們跟地方的旅游局有了一些深度的合作，但不僅僅局限于直播的業(yè)態(tài)，可能還有新的小視頻，短視頻，圖文的方式作為矩陣呈現(xiàn)的形式。其實幾年前我就開始在旅游直播的板塊上做嘗試，無論是境外還是國內的大好河山，我們可以通過第一視角傳達給喜歡觀看直播，關注這個目的地的觀眾。

疫情來臨之后，很多朋友對直播的理解發(fā)生了變化，以前是看好的風光，現(xiàn)在是看好的產品和優(yōu)惠的信息，其實這樣的沉淀對整個行業(yè)來說，都是一個進步。疫情期間對自媒體人來說不僅僅是傳播的階段，也是吸納學習的階段，很多國家的旅游局、境外的旅游局都開設了線上的直播，尤其是作為垂直類旅游板塊的博主，我也加大了這方面的學習，包括我們機構旗下50多個自媒體旅游的賬號，在疫情期間直播的場次超過了百場，小時數(shù)也超過了數(shù)百小時，很多的旅游行業(yè)人群認為疫情是巨大的打擊，但是如果我們拿起直播的方式和新媒體傳播的方式，其實我們并不孤獨，我們在大年初三的時候我和團隊就開工了，我用了36個小時用自媒體的方式和過去這些年累計的資源，我們取得來自全球覆蓋五大洲所有的國家朋友們傳遞回來的對中國加油、武漢加油等問題，36小時內全中國涉及到港澳臺任何一個省份都傳回了這樣的祝福，第72個小時我們的節(jié)目就上線了，當時所有的點擊量數(shù)千萬。所以這樣的方式是非常的積極的。而第二個問題，可以解決什么樣的痛點？我認為首先從新媒體業(yè)態(tài)來講，其實是一個短平快的操作模式，最大的優(yōu)勢是用最快速的方式和最直接的語言把B端和C端的需求加以呈現(xiàn)，但是這里面存在一個需要沉淀的問題，就是自媒體人的綜合素質的問題，現(xiàn)在我們也做這方面的工作，如果只是通過站臺的方式，以點的方式做傳播，留存度是不夠的，是沒有深層，也沒有辦法傳遞更多文化，所以我們的第一階段是從人的篩選做起，我們要找到最合適這個產品，最合適這個項目和最合適這個內容的傳播者，然后用自媒體的方式加以傳播，縮短用戶B端和C端之間的距離。

王宏峻：剛才李樂總介紹了“智慧科技”，李朝暉女士也介紹了直播應用于德國旅游的推廣與傳播。那請問搜狐焦點文旅作為文旅行業(yè)的融媒體平臺，一直在致力于打造更符合文旅小鎮(zhèn)需求的產品，作為搜狐焦點的CTO，您覺得文旅小鎮(zhèn)（或者文旅企業(yè)）需要什么樣的智慧產品服務？搜狐焦點狐椒文旅的推出“一程無憂”小程序在未來產品有什么新的迭代方向嗎？

李少鵬：首先我講一下5G這個事情，因為5G其實是會對各個行業(yè)帶來非常深入的變革，5G跟原來的2G、3G、4G完全不一樣，之前的本質上是人和人連接的需求，5G的產生，不是人和人的連接的需求驅動的，是由機器和機器的連接的需求以及機器要在終端實現(xiàn)智能化兩個需求驅動的。剛才李樂總說了兩個大的特點，一個是低延時、一個是高帶寬，低延時能力能夠確保機器和機器之間高效的連接，高帶寬可以保證大量的數(shù)據(jù)傳到服務端，然后通過云端的計算賦予設備智能化。這個技術趨勢落地到文旅產業(yè)，比如說文旅小鎮(zhèn)上會帶來什么樣的變化呢？我可以舉一個例子，比如說在4G時代而言，我們大量的小鎮(zhèn)里面是有攝像頭的，因為在4G時代網絡的延時和帶寬的影響，我們基本上只能使用相對低分辨率的攝像頭，攝像頭的基本的功能就是記錄發(fā)生過的事情，出了問題可以拿攝像頭看發(fā)生了什么事情。

到了5G時代，攝像頭發(fā)生了本質的變化，不再僅僅是一個記錄，可以用很高清的攝像頭以極高的速度把拍下來的東西傳到云端，實現(xiàn)拍攝的事情，正在發(fā)生的事情的時時的識別和計算，我們可以設想一個場景，一個小鎮(zhèn)里面部署了大量的5G的高清的攝像頭，我們可以一個游客進來之后把人臉特征提醒出來，之后的每個攝像頭都跟蹤這個游客，可以跟蹤這個游客在這個園區(qū)里面活動的軌跡，對大量的游客軌跡的跟蹤可以讓我們做分析，發(fā)現(xiàn)園區(qū)里面哪些問題，比如說哪一個指示牌做的不好，可以調整一下，去調整用戶的路徑，或者哪一個地方，這里很好，希望游客盡量的來消費，但是不知道什么原因軌跡發(fā)現(xiàn)他沒有去那個地方，可能是我整體的路徑設計有問題，我可以調整和修改。

作為搜狐焦點，我們的產品也會貼合這個方向，我們推出的產品用于連接小鎮(zhèn)和小鎮(zhèn)的游客，從游客最開始獲取小鎮(zhèn)的信息到這個游客真正到了這個小鎮(zhèn)之后，通過這樣的平臺和小程序實現(xiàn)導攬，各種信息的了解，哪一個景點是否人多，我選擇什么樣的路線等等。這是搜狐焦點在5G的趨勢下對文旅小鎮(zhèn)所做的產品。

王宏峻：作為長期從事旅游行業(yè)的專業(yè)研究專家，您覺得后疫情時代，當代人們的旅游消費觀念和行為，較之以往，有著怎樣的變化？針對這些新的需求和變化，在5G等新技術環(huán)境之下，是否有更好的解決方式？

鄧寧：我認為疫后人的旅游行為，其實就旅游行為本身把這個事情想小了，更多的是社會行為發(fā)生的轉變，旅游只是整個大的社會格局里面的分支，從這個角度看這個問題的話，對于個人的隱私，對個性化的需求的凸顯，甚至對時空，對場景的更高品質的要求，可能都是無處不在的，包括生活的各個方面。所以旅游可能僅僅是在一個特定的場景下強化的行為。而5G會改變什么？我認為其實對5G的討論實在在文旅行業(yè)這兩三個月才特別頻繁的，再往前倒退五年是想不到的，那個時候你問2G到4G的切換，沒有人會想到今天抖音的出現(xiàn)。

還是沿用這樣的思路，除了技術層面的改變以外，更多的是從人與人的交互的方式的改變，我想過這個問題，今天的直播帶貨和以前的電視購物有什么本質的區(qū)別？我今天專門思考了一個這個問題，可能也是高效的反饋機制帶來的不一樣的體驗，我覺得可能一方面是底層技術層面的帶寬的改變，另一方面更重要的人與人之間的高時時性表達的單點和受眾之間的頻次的增加，導致了時時性的互動產生的一個全新的體驗。

所以未來也有可能4G到5G因為高清的技術，因為低延時、高帶寬、低負載的基礎設施的搭建，使得人與人之間的互動更加的自然和流暢，幾乎是極致無縫的感覺。

王宏峻：其實在今天的這場圓桌的嘉賓邀請時，我們也有著明確的規(guī)劃，像現(xiàn)場在座的嘉賓里有需求方，有需求的承接方，有技術支持方，也有我們的學術代表。那首先希望借第一個討論的話題來讓大家進一步的彼此了解。想問一下李朝暉女士， 此前德國國家旅游局有過跟自媒體合作的案例嗎？作為需求方，最希望通過與自媒體合作解決什么問題，達到怎樣的效果？會優(yōu)先選擇與什么樣的自媒體進行合作（能否具體列出幾條標準或者幾點特質）？聊一聊以往與自媒體/技術團隊合作中遇到的矛盾和摩擦，并分析產生合作阻力的原因？

李朝暉：2012年我們嘗試和KOL的合作。在過去的合作中，我們有非常多的成功的經驗，也有一些值得大家思考和提升的感受，從自媒體達人的選擇上，我們選擇自媒體人的時候流量是一方面的考慮，我們更注重質量，對目的地的文化歷史的了解、表達，文字和表達的調性是不是跟我們的目的地吻合。合作的過程中我們也會特別看重溝通能力以及按照我們的計劃實施的能力，這是非常重要的，并且執(zhí)行的過程中一定要按照我們的規(guī)定操作，我們曾經發(fā)生過一個不太愉快的合作，我們請過一個大V提前說我們做德國美食，提前推廣，我們非常重視這個人，也提前安排了專業(yè)的廚藝課請他學了，結果他到了德國說我要睡午覺，只想吃中餐，沒有執(zhí)行，弄的我們當時非常非常的被動，因為在地的很多的表現(xiàn)對我們來說可能更加重要，因為他會看到我們請到的KOL是不是專業(yè)，因為很多人會覺得我就是寫幾條就可以了，但是整個的過程也是很重要的。

對于我們來說，前期和KOL的溝通變得尤其的重要。我們也覺得在目的地方面前期溝通的不是特別的準確，也不是特別的細致，是需要有提高的。另一方面也有很多的KOL對需求方的需求理解的比較片面，覺得只是寫了文章，達到你指定的KPI就結束了，其實不是這樣的，無論如何我們在未來的推廣中，跟KOL的合作會長期進行下去，由于現(xiàn)在的市場變化變得更加多元，原來就是文字+圖片，現(xiàn)在有了視頻，未來的直播我相信也是很重要的組成部分。

王宏峻：在以直播為主要形式的流量營銷中，自媒體扮演著牽動平臺、品牌、以及用戶三方聯(lián)結的重要角色。劉錚 您能否分享在與B端的直播合作中，自媒體人能給項目帶來的優(yōu)勢是什么？合作中遇到的需求方提出的最難以實現(xiàn)的要求是什么？您認為B端客戶對于直播業(yè)務最普遍的“誤區(qū)”是哪幾點？聊一聊和需求方最難溝通協(xié)商的幾個方面。

劉錚：我還是比較幸運，2003年入行，我在傳統(tǒng)的旅游行業(yè)中，也做過旅游局的供應商，所以在做自媒體之前，我們也服務過很多媒體、自媒體和傳統(tǒng)的行業(yè)，所以大概比較清楚大家的需求，作為自媒體人來說，你的執(zhí)行力非常非常重要的，無論是合約的契約精神還是自身的鍛煉和歷練，任何一個出去的機會，我自己的觀點，我一直跟我的團隊都是這樣講的，有時候你會代表了一個媒體人的身份到達目的地，來做宣傳，但是千萬不要把自己當做媒體，你一定要告訴自己，今天最大的服務的對象，為什么要請你來，是要用你最認真、最用心和最精彩的內容傳遞和回報給甲方，這一點是不能失去的。另外這么多年的變化也有很多自媒體人有了惰性，慢慢出去的時候甚至連相機都不背了，那個時候你會覺得也是對自己行業(yè)的缺失，把更好的內容呈現(xiàn)給大家。

王宏峻：與此同時，所有在“云端”的內容輸出都要依靠技術的賦能。身為技術支持方的李少鵬 能否聊一聊在直播大潮流中所感受到的市場對于技術層面的需求變化？技術團隊是否面臨新的挑戰(zhàn)？需要做出哪些調整去更好地應對這種需求變化？

李少鵬：我認為是兩個方面，第一個是技術本身的，隨著5G的普及會有新的技術形式，因為5G條件的滿足，因為只是停留在理論階段，現(xiàn)在變得可以執(zhí)行，對于技術團隊本身的壓力還是存在的，我們需要不斷的學習，不斷的去吸入新鮮的血液適應新的技術形態(tài)。第二方面，由于新的技術的引入會導致產品本身需要跟著凈化，尤其是在文旅小鎮(zhèn)方面，我們的產品必須要去貼近真正的文旅小鎮(zhèn)客戶的需求，這塊我們需要產品人員、深入到文旅小鎮(zhèn)的運營和客戶的角度真正的理解什么樣的形態(tài)，比如說直播中采用什么樣的形式，AR還是AI的形式，給客戶帶來更好的體驗。

比如說我們在一個小鎮(zhèn)里面，在秋天的白天介紹湖邊的景色，陰天的時候可能有更好的雪景的景色，但是直播的現(xiàn)場只能給用戶展示現(xiàn)在的白天的時間里面秋季的景色，這種情況下可以用AI的技術用白天拍的照片放在主播的背后，在這種情況下客戶可以理解這個地方在不同的時間，不同的季節(jié)有不同的特點和特色，對景區(qū)或者小鎮(zhèn)會有更直觀，更深入的理解，帶動進一步的消費。

所以在這樣的需求，產生人員只是在辦公室想不出來，需要跟主播一起去現(xiàn)場運營和客戶聊才可以抓住，這是我們面對的兩個大的問題和方向。

王宏峻：最后請李樂總實戰(zhàn)的角度出發(fā)，疫情肯定影響了所有人，包括消費者形態(tài)的轉變，從這個角度出發(fā)，如何鼓勵消費者做消費的決定呢？

李樂：疫情確實改變了整個國民消費的心態(tài)、形式和需求，整體來看疫情期間確實會遇到和其他非正常時間端更加不一樣的情況，但是疫情之后我們發(fā)現(xiàn)整個的線下旅游的需求還是很旺盛的，包括我們在經營的全國14個文化旅游小鎮(zhèn)，我們有好的商品內容，我們在線上的發(fā)力才會更好，對于小鎮(zhèn)來說，我們可以提供一個非常優(yōu)秀的空間，場景，本身因為我們的小鎮(zhèn)運營，我們當?shù)卦诘匚幕幕罨娜肆鳌?/p>

另外關于疫情之后，會改變我們整個供應鏈的模式，也會帶來新一輪很多新型的，再生經濟的可能性，所以這種線上，比如說現(xiàn)在也在考慮結合數(shù)字化的資產，數(shù)字化的工具能不能開發(fā)一些線上網游，真實的來還原古鎮(zhèn)場景的方式，通過這種方式我們可能會提供給更多人不能前往，但是也能夠領略和感受到特色文化。偉光匯通今天談到的是小鎮(zhèn)里的中華，其實是一種情結，我們通過這么多年的開發(fā)發(fā)現(xiàn)其實每到一地，因為歷史非常的豐厚，在地文化都很豐富，歷史名人都很豐富，怎么能夠通過線上的方式打開這樣的窗口，讓我們更多的客戶也好、全國的百姓也好，通過這樣的線上網游的方式認識到這些文化，豐富自己的精神文化生活，這也是我們的課題，我們現(xiàn)在也在深入探討。

王宏峻：最后希望在座的各位用非常簡短的話語總結一下，隨著5G時代的來臨，科技的賦能，從各自的角度出發(fā)帶來的機遇和挑戰(zhàn)分別都是什么？

劉錚：站在旅行的板塊上講，旅行是一種境界，最美的風景是人，我們現(xiàn)在服務的對象要以人為本，從人出發(fā)。

鄧寧：5G最終還是強化和人與人之間的連接，通過旅游這樣的載體得以在合適的場景落地這樣的連接。

李樂：我們偉光匯通的slogan，也是企業(yè)品牌的推廣語：讓城市更中國。我們希望不是千篇一面的城市，通過我們的努力打造可以讓每個城市的風采體現(xiàn)出來，在5G時代，包括智慧科技來臨的今天，我們希望插上文化的翅膀之外，再插上科技的翅膀，能飛的更高更遠。

李朝暉：5G時代為我們推廣和觸達人群提供了更多更高效的可能，未來我們能夠站在5G的肩膀上更加有效的、高效的推廣旅游目的地——德國。

李少鵬：5G時代會快速的推動文旅小鎮(zhèn)實現(xiàn)真正的智能化。

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