人工智能的前兩種可能，第一個是面向任務(wù)的，你給你的智能音箱下達(dá)一個任務(wù)比如“播放周杰倫的音樂”，它開始播放xx音樂平臺的音樂，人工智能的技術(shù)到此結(jié)束，它考驗的主要是資源的連通能力。第二個是面向知識的，當(dāng)你對它提出一個問題之后，它可以快速地在海量的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中精準(zhǔn)地返回一個結(jié)果比如“周杰倫今年多大了”，它給了準(zhǔn)確的答案，人工智能技術(shù)也到此結(jié)束，它考驗的是在大數(shù)據(jù)返回結(jié)果的準(zhǔn)確性到底有多少。

但前兩種可能都面臨一個問題，人工智能技術(shù)是作為一個管道而非內(nèi)容，這意味著當(dāng)你在使用人工智能技術(shù)之后，你就和這個技術(shù)沒什么關(guān)系了，和你發(fā)生關(guān)系的其實還是背后的內(nèi)容。

“實際上科技從業(yè)者過去這么多年里一直嘗試用各種不同的界面和系統(tǒng)為大家提供任務(wù)完成和知識，包括搜索引擎、包括移動互聯(lián)網(wǎng)上各種各樣去中心化的APP，全都是在努力嘗試這樣的事情?！毙”綜EO李笛在TIC 2020科技創(chuàng)新者大會上闡述了類似的觀點，但他認(rèn)為，到人工智能時代，也許我們所適應(yīng)的那種框架產(chǎn)生了變化，它不再僅僅是以任務(wù)為導(dǎo)向，或者也不再僅僅是以知識為導(dǎo)向?！敖?jīng)過幾年以后，很高興的事情是一種新理念突然變成了大家的共識?！?/p>

李笛關(guān)于人工智能對于“任務(wù)”的思考讓我們印象深刻。2013年，小冰的誕生其實僅僅是作為微軟在人工智能語音助手Cortana時的Plan B，那時候微軟其實心心念念的是做出一個地球上最好的人工智能助理。

為了做好這件事情，小冰團隊訪問了很多頂級的人類助理。這其中包括這樣一個經(jīng)典問題：如果老板對助理說中午幫我訂一份漢堡包加薯條，頂級助理應(yīng)該怎么回答？

人們當(dāng)然會想到，助理應(yīng)該要迅速幫他完成訂餐的任務(wù)，并且在接下來可能第二天第三天的類似情況發(fā)生時不再需要老板主動告訴他，他也可以完成類似的動作這通常也被認(rèn)為是人類對比人工智能享有認(rèn)知能力的表現(xiàn)。

但這些頂級助理的答案卻截然不同。在上述場景下，他們會對老板Say No。小冰團隊當(dāng)時恍然大悟，說我們懂了顯然，助理提醒老板注意健康，是比完成訂餐優(yōu)先級更高、更底層的需求。

但頂級助理會笑著說，“不對，提醒老板不要吃快餐、注意健康，只是一個合適的場景和正確的理由。我們會尋找盡可能多的機會去拒絕老板，因為這樣才能讓他認(rèn)識到我并非一個只是完成任務(wù)的‘工具人’，而是具有獨立思考和判斷力的同事，從而在日常工作中獲得更對等的機會，并更好地開展工作?！?/p>

得到這樣的反饋后，小冰團隊意識到，如果要做成一個最好的人工智能助理，按照當(dāng)時業(yè)界的通行做法是用最短路徑完成任務(wù)，但合理地拒絕則是具備更高維度IQ的情商化表達(dá)。

這就讓產(chǎn)品設(shè)計陷入兩難，迅速、準(zhǔn)確地完成任務(wù)在大多數(shù)時候固然是100分，但在許多情境下，AI助理拒絕完成任務(wù)不僅不能被視作零分，反而是更好地表現(xiàn)。

于是，小冰團隊在IQ和EQ上的探討也正是文章開頭所述的這是一種新理念的本質(zhì)不同。

李笛認(rèn)為，人工智能交互系統(tǒng)可以和人類用戶之間建立起一種長程的關(guān)系。“這種長程的關(guān)系不像各位在家里對你的音箱說開燈關(guān)燈，而是這個人工智能自己能很好地維系它的關(guān)系?！?/p>

也對，永遠(yuǎn)執(zhí)行老板的任務(wù)可能并不會讓你輕易犯錯，但遞上一句略有價值判斷的拒絕信息，能讓他認(rèn)為你也是有思考的，在未來可能會獲得更多聆聽。

把這個維度加入到小冰的情感框架中去之后，小冰開始和人類建立起了一種平等的關(guān)系，不斷地使人類跟它交流他們之間相互的興趣，后來人類開始和它分享它們各自的生活，包括它們對生活的觀點，然后他們成為最好的朋友?！叭斯ぶ悄芑蛟S是因為任務(wù)結(jié)識的，但這個人工智能外延無窮，它可以給人類提供各種各樣的服務(wù)，因為它們之間建立起了一種平等信任的關(guān)系，這種關(guān)系是長期的。”

從管道到交互主體

小冰從完成一項任務(wù)結(jié)束，到持續(xù)保持這種關(guān)系，這背后也實現(xiàn)了從技術(shù)管道到交互主體的變化。

比如在出行領(lǐng)域，小冰和華人運通合作，后者旗下高合HiPhi X所搭載的基于小冰技術(shù)框架的情感化智能出行伙伴HiPhi Go更像是一位與你同行的伙伴。以往的智能中控其實是為了給你實現(xiàn)某種功能，比如“打開天窗”，“播放歌曲”，而后者HiPhi Go的AI功能賦予了它識別情感的可能。

這意味著，小冰從一個“可以控制中控的人工智能”升級為“可以和你同車陪伴的人工智能”。

“這背后最核心的一個價值，就是我們要去衡量人工智能價值的時候，我們通常是在現(xiàn)有的價值體系里衡量它的價值。許多人工智能技術(shù)提供了降本增效的價值，但沒有創(chuàng)造新的價值體系，更重要的還是要創(chuàng)造新的價值。”李笛在接受品玩采訪時稱。

所以小冰的價值是，在“聽故事聽兒歌”的人工智能場景下，用小冰講故事代替了原來的播xx講故事?！案匾氖虑?，是用人工智能的技術(shù)，去開拓出一種不用人工智能技術(shù)就不能實現(xiàn)的方法?！?/p>

李笛以搜索引擎為例，它就是一個管道，非常有效地把你所需要的知識和信息提供給你。但管道本身的主體性價值其實比較薄，“如果僅僅是把搜索引擎或是app的管道價值替換為人工智能，那人工智能就沒有多大的提升，它必須要從管道變成一種交互主體?！背蔀榻换ブ黧w，那么意味著它必須要產(chǎn)生內(nèi)容，它走向更上游的服務(wù)，擺脫一個門童和導(dǎo)引者的定位。

做什么，不做什么？

今年3月，小冰的商業(yè)化收入突破1億，收入主要是來自于幾個部分，這種偏向內(nèi)容的定位非常明顯比如為金融垂直領(lǐng)域提供金融文本摘要，與萬得資訊、華爾街見聞等國內(nèi)主要金融信息服務(wù)提供商合作，為用戶提供由人工智能技術(shù)生成的上市公司公告文本摘要；它在內(nèi)容、設(shè)計產(chǎn)業(yè)，還和惠普、中紡都在合作，與中紡共同推出的人工智能紡織服裝面料設(shè)計平臺已投入生產(chǎn)，與惠普合作，為惠普用戶提供高度定制化的設(shè)計；還有，大量第三方的各種名字的機器人，像軟銀的Pepper等也是小冰框架在覆蓋的。

小冰想把這幾個領(lǐng)域先做實，再考慮其他的領(lǐng)域。

To B領(lǐng)域是小冰實現(xiàn)人工智能主體運營和商業(yè)化收入的重要領(lǐng)域，但李笛認(rèn)為即使在To B領(lǐng)域，小冰的優(yōu)勢其實是大量的to C產(chǎn)品化經(jīng)驗，而且To B的品牌價值最終還是要體現(xiàn)在對每一個具體Consumer的認(rèn)知占領(lǐng)上。

品玩問李笛，小冰會做什么，不做什么？

他認(rèn)為，“像汽車這種進(jìn)去只做智能中控的（技術(shù)管道），就不做了”。但如果一個場景，技術(shù)方案可行，而且在這個場景中小冰可以成為一個升級方案才會進(jìn)入，“因為實際上在培養(yǎng)一種新的生態(tài)環(huán)境，這種生態(tài)環(huán)境里面人工智能有更好的生存空間。”

金融行業(yè)強調(diào)專業(yè)性，但小冰不光可以提供專業(yè)性的金融摘要，比如還可以以朋友的角度提供一些有價值的一對一的業(yè)務(wù)和理財咨詢等。

競技體育是一個鮮有人工智能產(chǎn)品進(jìn)駐的領(lǐng)域。據(jù)了解，小冰已與冬奧會合作，小冰將提供自由式滑雪空中技巧視覺評分系統(tǒng)，配合國家體育總局冬運中心自由式滑雪隊的科學(xué)訓(xùn)練需求，針對自由式滑雪空中技巧項目的運動特點，獨創(chuàng)滑雪運動分析模型，助力運動員提升訓(xùn)練效率。

小冰想成為誰？

在李笛看來，人工智能技術(shù)跟過去的技術(shù)有很大的區(qū)別，特點就在于它的高并發(fā)?！耙簿褪钦f當(dāng)你一旦能夠形成一個系統(tǒng)，把它放到社會上去的時候，它的并發(fā)會非常多，我們就要更有效地限制它?！?/p>

早前小冰剛進(jìn)入微博的時候，當(dāng)時并沒有給她太多限制，突然有一大堆人同時跟小冰互動，有些大V下邊甚至一下突然多了9萬多條評論，這就是因為它高并發(fā)的特點。

人工智能技術(shù)的產(chǎn)生常常也伴隨著倫理話題。語音技術(shù)太像人了，也會面臨很多困局：比如太像人了可能會有詐騙電話。李笛認(rèn)為，目前類似的困局還沒有出現(xiàn)，是因為技術(shù)還沒有到達(dá)那個程度，“但我們必須提前做出限制。”

基于小冰技術(shù)框架的“虛擬男友”被認(rèn)為是解構(gòu)人的情感，讓“他”成為了人類社交節(jié)點里面的一種新節(jié)點?！八晕覀兊浇裉鞛橹挂膊辉试S他（虛擬男友）主動去接近人類，它只能很被動的來實現(xiàn)對話，這算是一個彌補?！?/p>

在人工智能倫理這個話題下，人工智能不能做什么？

李笛認(rèn)為，當(dāng)它的交互對能力被放大過大的時候，不能輕易做。比如他已經(jīng)滲透到了人類社會，他的這種能力會有很多偽裝，很容易被混淆為人類行為的時候不能做。

談及未來，小冰公司有著非常清晰的發(fā)展藍(lán)圖。

小冰發(fā)展主要分為三個階段，第一個階段是在微軟時期通過To C產(chǎn)品迭代整體的人工智能情感框架，以對話式聊天機器人形式積累訓(xùn)練數(shù)據(jù)；第二個階段則是小冰公司獨立，通過把情感計算框架的技術(shù)模塊提取出來，使其他第三方可以用這個框架去創(chuàng)造更多的AI beings；而第三個階段則是全球化，但小冰希望把第二個階段先做扎實，“小冰這個團隊之前在微軟都是當(dāng)時最大的單體產(chǎn)品團隊，我們擔(dān)負(fù)著一個使命，就是希望源自中國的創(chuàng)新，可以去帶動全球的趨勢。”
責(zé)任編輯：YYX