機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）如今正在改變數(shù)字化支持體驗(yàn)。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司最近發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告，2021年，全球的機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）軟件市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到20億美元，而且毫無(wú)疑問(wèn)，在過(guò)去的一年中，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）已在企業(yè)董事會(huì)的議程中占據(jù)更重要的位置。

盡管取得了很大進(jìn)步，使許多日常工作和人工任務(wù)變得更加容易實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，但一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)力和自動(dòng)化能力已經(jīng)停滯不前。

隨著企業(yè)致力于提高效率，通常認(rèn)為采用新技術(shù)就可以解決所有問(wèn)題。但是，不應(yīng)低估人員與技術(shù)之間的相互依賴性。企業(yè)必須在兩者之間取得適當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

三思而后行

簡(jiǎn)而言之，要重新構(gòu)想流程首先需要進(jìn)行了解。隨著機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）加快發(fā)展步伐，一些企業(yè)在確定機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）如何以及在何處能為他們的業(yè)務(wù)帶來(lái)好處之前，需要三思而后行。

用戶分析對(duì)提供數(shù)字流程的完整視圖至關(guān)重要，從而使業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)導(dǎo)者可以開(kāi)始描繪可在哪些方面獲得關(guān)鍵的效率提升。

評(píng)估工具可以更好地洞察企業(yè)的員工在軟件應(yīng)用程序上完成的日常任務(wù)和流程。更有價(jià)值的見(jiàn)解將會(huì)超越表面的流程圖表，并提供可以為企業(yè)提供機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）路線圖的情報(bào)。

諸如用戶如何與平臺(tái)交互、哪些任務(wù)被反復(fù)糾正或持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的任務(wù)之類的見(jiàn)解，不僅有助于確定應(yīng)自動(dòng)執(zhí)行哪些流程，而且可以突出顯示軟件應(yīng)用程序可以使員工更好地工作的領(lǐng)域。

雙管齊下

某個(gè)流程不適合采用自動(dòng)化技術(shù)的原因有很多，但是應(yīng)該考慮一些事情，例如自動(dòng)化所需的時(shí)間以及流程中需要人工干預(yù)的步驟之類的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，流程的邏輯性越強(qiáng)、定義越容易，其自動(dòng)化就越快捷。

通過(guò)全面了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程，將確定哪些流程可以并且應(yīng)該實(shí)施自動(dòng)化，以及哪些流程是人為驅(qū)動(dòng)的。這不僅對(duì)提高效率至關(guān)重要，而且對(duì)證明員工受益和了解他們適合這種新工作方式也至關(guān)重要。

考慮在哪些地方可能需要提高技能或知識(shí)共享，以確保員工具備支持自動(dòng)化的能力。擁有合適的技術(shù)固然很好，但沒(méi)有合適的人員和技術(shù)支持也無(wú)法有效運(yùn)行。隨著機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）和其他基于機(jī)器的學(xué)習(xí)功能在未來(lái)幾年內(nèi)不斷發(fā)展，人員與技術(shù)之間的關(guān)系將變得越來(lái)越重要。

在工作流程中賦予員工權(quán)力

雖然不能完全自動(dòng)化某個(gè)流程，但并不意味著不能獲得更高的效率。對(duì)于那些以人員為主的流程，需要考慮如何在工作流程中為他們賦予權(quán)力。現(xiàn)在，許多企業(yè)正在尋求這種數(shù)字支持形式，而不僅僅是電子郵件或在線資源中心等傳統(tǒng)通信方法。

在工作流程中進(jìn)行溝通，例如通過(guò)應(yīng)用程序內(nèi)彈出窗口或通知，可以確保員工擁有快速解決問(wèn)題的工具和指導(dǎo)。它還減少了場(chǎng)景切換（也就是一天中多個(gè)應(yīng)用程序之間的切換）。這是統(tǒng)一數(shù)字化員工體驗(yàn)并確保軟件適用于員工的關(guān)鍵步驟。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是最重要的事項(xiàng)

如果企業(yè)需要重新構(gòu)想流程，那么也應(yīng)該重新構(gòu)想衡量指標(biāo)。與任何技術(shù)投資一樣，明確定義指標(biāo)是確保機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）在運(yùn)營(yíng)環(huán)境中成功的關(guān)鍵，但對(duì)于監(jiān)控員工工作流程的任何改進(jìn)也是關(guān)鍵。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)與長(zhǎng)期業(yè)務(wù)成果（例如提高生產(chǎn)率和節(jié)省成本）聯(lián)系起來(lái)。這對(duì)于獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持以及向組織內(nèi)更廣泛的員工群體展示機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的好處至關(guān)重要。
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