機器人流程自動化（RPA）如今正在改變數(shù)字化支持體驗。根據(jù)調(diào)研機構(gòu)Gartner公司最近發(fā)布的一份調(diào)查報告，2021年，全球的機器人流程自動化（RPA）軟件市場規(guī)模預(yù)計將達到20億美元，而且毫無疑問，在過去的一年中，機器人流程自動化（RPA）已在企業(yè)董事會的議程中占據(jù)更重要的位置。

盡管取得了很大進步，使許多日常工作和人工任務(wù)變得更加容易實現(xiàn)自動化，但一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)力和自動化能力已經(jīng)停滯不前。

隨著企業(yè)致力于提高效率，通常認為采用新技術(shù)就可以解決所有問題。但是，不應(yīng)低估人員與技術(shù)之間的相互依賴性。企業(yè)必須在兩者之間取得適當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

三思而后行

簡而言之，要重新構(gòu)想流程首先需要進行了解。隨著機器人流程自動化（RPA）加快發(fā)展步伐，一些企業(yè)在確定機器人流程自動化（RPA）如何以及在何處能為他們的業(yè)務(wù)帶來好處之前，需要三思而后行。

用戶分析對提供數(shù)字流程的完整視圖至關(guān)重要，從而使業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)導(dǎo)者可以開始描繪可在哪些方面獲得關(guān)鍵的效率提升。

評估工具可以更好地洞察企業(yè)的員工在軟件應(yīng)用程序上完成的日常任務(wù)和流程。更有價值的見解將會超越表面的流程圖表，并提供可以為企業(yè)提供機器人流程自動化（RPA）路線圖的情報。

諸如用戶如何與平臺交互、哪些任務(wù)被反復(fù)糾正或持續(xù)時間最長的任務(wù)之類的見解，不僅有助于確定應(yīng)自動執(zhí)行哪些流程，而且可以突出顯示軟件應(yīng)用程序可以使員工更好地工作的領(lǐng)域。

雙管齊下

某個流程不適合采用自動化技術(shù)的原因有很多，但是應(yīng)該考慮一些事情，例如自動化所需的時間以及流程中需要人工干預(yù)的步驟之類的問題。一般來說，流程的邏輯性越強、定義越容易，其自動化就越快捷。

通過全面了解企業(yè)運營的流程，將確定哪些流程可以并且應(yīng)該實施自動化，以及哪些流程是人為驅(qū)動的。這不僅對提高效率至關(guān)重要，而且對證明員工受益和了解他們適合這種新工作方式也至關(guān)重要。

考慮在哪些地方可能需要提高技能或知識共享，以確保員工具備支持自動化的能力。擁有合適的技術(shù)固然很好，但沒有合適的人員和技術(shù)支持也無法有效運行。隨著機器人流程自動化（RPA）和其他基于機器的學(xué)習(xí)功能在未來幾年內(nèi)不斷發(fā)展，人員與技術(shù)之間的關(guān)系將變得越來越重要。

在工作流程中賦予員工權(quán)力

雖然不能完全自動化某個流程，但并不意味著不能獲得更高的效率。對于那些以人員為主的流程，需要考慮如何在工作流程中為他們賦予權(quán)力?，F(xiàn)在，許多企業(yè)正在尋求這種數(shù)字支持形式，而不僅僅是電子郵件或在線資源中心等傳統(tǒng)通信方法。

在工作流程中進行溝通，例如通過應(yīng)用程序內(nèi)彈出窗口或通知，可以確保員工擁有快速解決問題的工具和指導(dǎo)。它還減少了場景切換（也就是一天中多個應(yīng)用程序之間的切換）。這是統(tǒng)一數(shù)字化員工體驗并確保軟件適用于員工的關(guān)鍵步驟。

關(guān)鍵績效指標是最重要的事項

如果企業(yè)需要重新構(gòu)想流程，那么也應(yīng)該重新構(gòu)想衡量指標。與任何技術(shù)投資一樣，明確定義指標是確保機器人流程自動化（RPA）在運營環(huán)境中成功的關(guān)鍵，但對于監(jiān)控員工工作流程的任何改進也是關(guān)鍵。

關(guān)鍵績效指標（KPI）應(yīng)與長期業(yè)務(wù)成果（例如提高生產(chǎn)率和節(jié)省成本）聯(lián)系起來。這對于獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持以及向組織內(nèi)更廣泛的員工群體展示機器人流程自動化（RPA）的好處至關(guān)重要。
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