今天，你被大數(shù)據(jù)套路了嗎？

新客低價、熟客高價，向低價手機用戶定向推送大額優(yōu)惠券，上海市消保委最新發(fā)布消保委觀點指出，大數(shù)據(jù)“殺熟”套路正在不斷升級，侵害了消費者的公平交易權(quán)，應(yīng)健全數(shù)字規(guī)則，盡快出臺算法規(guī)制，促進平臺算法公平，保護消費者合法權(quán)益。

互聯(lián)網(wǎng)平臺通過不斷優(yōu)化的算法和不斷提升的算力，向消費者提供更為高效、豐富、精準(zhǔn)的全領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶給廣大消費者極大的便利。但在交易效率不斷提高的同時，算法的不透明性與難解釋性也給消費者權(quán)益保護與反不正當(dāng)競爭帶來新的挑戰(zhàn)。

差異化定價

初代的“大數(shù)據(jù)殺熟”，依靠的是算法的簡單判斷。

比較典型的是“熟客賣高價”，比如平臺對新客展示的是低價，因為新客通常會在不同平臺比價。而如果你是老顧客，習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成往往不會貨比三家，那自然價格就會高一些。

和“熟客賣高價”相類似的還有“新人插隊”，比如打網(wǎng)約車時，算法會判斷你是不是購買了代金券？如果你買了券，自然會忍受更長的等待時間（因為券不用會過期作廢）。算法就會把沒買過券的乘客插隊排在你前面。

差異化定價不一定是錯的。多年前洋快餐經(jīng)常在店門口發(fā)優(yōu)惠券，對價格比較敏感的顧客會把優(yōu)惠券藏在錢包里，下回買漢堡的時候可以“便宜2塊錢”。插隊也不一定就錯，比如銀行的VIP客戶就有權(quán)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

消費者對“大數(shù)據(jù)殺熟”的厭惡在于平臺的欺騙。老顧客不會奢望打折，但也不愿意被套路。購買了代金券的乘客一直打不到車，誤以為是高峰時打車人多。基于欺騙達成的交易自然沒有公平性可言。

個性化推送

由于人工智能等新技術(shù)的運用，算法快速迭代，再加上平臺對消費者個人信息的全方位收集，個性化推送就成為了平臺主要的營銷手段，而競爭的核心就是推送精準(zhǔn)度。

其一是內(nèi)容推送，基本方法就是這個人喜歡什么就給他看什么，投其所好。算法如果再聰明點，還能潛移默化地固化或是改變他的認知。比如說，某人曾經(jīng)搜索過“白芝麻”，那么他會在很多APP里接收到關(guān)于芝麻的信息推文。如果他曾經(jīng)在網(wǎng)上買過兩次白芝麻，那么大概率能經(jīng)?？吹疥P(guān)于“白芝麻比黑芝麻好”的各種文章。如果他正好40歲，可能就會看到“40歲以后應(yīng)該吃白芝麻”的“知識科普”。

其二是產(chǎn)品匹配，就是根據(jù)個人信息匹配相關(guān)的產(chǎn)品廣告或產(chǎn)品。比如，2020年下半年，上海市消保委曾使用多個手機終端模擬不同收入群體的消費者使用相同的APP，并進行一段時間的虛擬人設(shè)操作。測試發(fā)現(xiàn)，不同手機接收到的廣告差異度極大，模擬低收入人群的手機高頻度收到各類低價劣質(zhì)商品和網(wǎng)絡(luò)貸款廣告。又如，上海復(fù)旦大學(xué)教授孫金云帶領(lǐng)團隊做了一項“手機打車軟件打車”調(diào)研，報告顯示，蘋果機主更容易被專車、優(yōu)享這類更貴車型接單。

其三是價格組合，相較于初代大數(shù)據(jù)殺熟顯而易見的欺騙性差異化定價而言，基于復(fù)雜算法的價格組合更為隱蔽，也更能被合理化解釋。上海市消保委在不同平臺測試了訂房、買菜等業(yè)務(wù)，不同賬號的價格差異比以前更大，但與以前不同的是，現(xiàn)在的“千人千價”是由原價與各種優(yōu)惠券所組成的。這些券并不是賬號錢包里原有的，而是算法臨時生成的。算法也為這些優(yōu)惠券說明了各種不同的理由，比如“上個月你打過車”“前天你買過菜”等。

上海市消保委呼吁，應(yīng)健全數(shù)字規(guī)則，盡快出臺算法規(guī)制，促進平臺算法公平，保護消費者合法權(quán)益。

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