人工智能(AI)自誕生以來(lái)已經(jīng)走過(guò)了漫長(zhǎng)的道路，并正在取得重大突破。對(duì)于像亞馬遜或Netflix以外的其他公司來(lái)說(shuō)，它常常被認(rèn)為是一種不切實(shí)際的、未來(lái)主義的或過(guò)于昂貴的技術(shù)，但現(xiàn)在已經(jīng)不是這樣。以下將了解企業(yè)在營(yíng)銷中采用人工智能的四個(gè)例子，以便在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。

1、個(gè)性化內(nèi)容/產(chǎn)品推薦

保持相關(guān)性、及時(shí)、不要糾纏于無(wú)關(guān)緊要的交易——這正是當(dāng)前對(duì)典型客戶的要求。根據(jù)Salesforce公司最新發(fā)布的調(diào)查報(bào)告，62%的B2B買(mǎi)家希望在交易的不同階段收到個(gè)性化建議。在B2C細(xì)分市場(chǎng)，購(gòu)物者更受青睞，并期望從每個(gè)品牌廠商獲得類似亞馬遜公司的體驗(yàn)。Segment公司在2017年的研究中指出，只有22%的客戶對(duì)他們所接受的個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品感到完全滿意。

機(jī)器學(xué)習(xí)成為了大多數(shù)內(nèi)容推薦系統(tǒng)(包括Spotify、Netflix和Amazon)背后的力量，由于價(jià)格和技術(shù)限制，對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)似乎遙不可及。但是，開(kāi)發(fā)自定義算法并不是唯一的方法?，F(xiàn)在市場(chǎng)上有很多即插即用的解決方案，并且是在營(yíng)銷中使用人工智能的快速有效方式。

例如：

Content AI by Marketo - 使用預(yù)測(cè)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)在企業(yè)的網(wǎng)站上顯示與用戶“推薦”相關(guān)的最為相關(guān)內(nèi)容。

CaliberMind - 分析企業(yè)的所有客戶數(shù)據(jù)，創(chuàng)建理想的買(mǎi)方角色，并建議如何以有利可圖的方式與企業(yè)的受眾進(jìn)行溝通。

Visely - Shopify商店的人工智能驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品推薦引擎。

那么人工智能對(duì)個(gè)性化的影響有多大？在分析了35億次營(yíng)銷互動(dòng)之后，BlueShift公司對(duì)人工智能推動(dòng)的個(gè)性化給出了結(jié)論：

在客戶參與中創(chuàng)造3.1-7.2倍的提升力。

與電子郵件相比，移動(dòng)通信的參與度提高了2倍。

隨著時(shí)間的推移，人工智能引擎可以在初始結(jié)果上提供額外50%的提升。

2、對(duì)話式人工智能——聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人是客戶支持自動(dòng)化的驅(qū)動(dòng)力，但遺憾的是，他們?cè)跔I(yíng)銷領(lǐng)域處于未充分利用狀態(tài)。畢竟，營(yíng)銷就是培養(yǎng)良好的人際關(guān)系并引導(dǎo)有意義的對(duì)話。聊天機(jī)器人現(xiàn)在可以完美地處理這一任務(wù)，幫助企業(yè)在不同階段通過(guò)多個(gè)渠道與潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)。

例如，Nordstrom公司允許購(gòu)物者在尋找適合的商品時(shí)與機(jī)器人互動(dòng)。在詢問(wèn)了一系列主要問(wèn)題后，現(xiàn)場(chǎng)助理會(huì)建議購(gòu)買(mǎi)最合適的商品。

Hipmunk Messenger通過(guò)旅客的位置來(lái)確定他們從哪里出發(fā)，然后進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕灰住Ｂ斆鞯闹诌€可以為即將到來(lái)的旅行策劃旅行建議和管理酒店預(yù)訂。一般來(lái)說(shuō)，旅游行業(yè)在聊天機(jī)器人方面已經(jīng)處于領(lǐng)先地位。

其他行業(yè)也在迎頭趕上。事實(shí)上，在2018年到2024年之間，全球聊天機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)31%，達(dá)到13.4億美元?？紤]到開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人的成本不斷下降，這應(yīng)該不足為奇。根據(jù)CMS Wire公司的調(diào)查，為營(yíng)銷目的開(kāi)發(fā)的SME信使聊天機(jī)器人的平均成本為3000-5000美元。但是記住，除了為機(jī)器人提供人工智能功能，還應(yīng)該考慮到內(nèi)容開(kāi)發(fā)成本。

3、預(yù)測(cè)分析和見(jiàn)解

更好地利用數(shù)據(jù)進(jìn)行受眾細(xì)分和定位是2019年55%的營(yíng)銷人員的首要任務(wù)。如果企業(yè)想要效仿，需要擺脫僅使用描述性分析(Google Analytics)，并采用預(yù)測(cè)工具。

預(yù)測(cè)性和最近的規(guī)范性分析可以幫助企業(yè)戰(zhàn)勝數(shù)據(jù)混亂，確定最有利可圖的營(yíng)銷渠道和行動(dòng)。

機(jī)器學(xué)習(xí)算法已經(jīng)為企業(yè)提供了以下幫助：

預(yù)測(cè)并應(yīng)對(duì)不斷變化的消費(fèi)者行為。

在企業(yè)的客戶關(guān)系管理(CRM)中為潛在客戶評(píng)分，并提出滿足銷售數(shù)字的最佳措施。

優(yōu)化企業(yè)的點(diǎn)擊付費(fèi)(PPC)預(yù)算，以增加銷售額，而不會(huì)影響企業(yè)的廣告支出。

識(shí)別和獲取“相似”的潛在客戶，與理想的買(mǎi)家角色緊密匹配。

發(fā)現(xiàn)并追蹤錯(cuò)失的關(guān)鍵字和內(nèi)容營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

那么最好的部分是什么?預(yù)測(cè)分析現(xiàn)在是一種商品技術(shù)，適用于中小企業(yè)和大型企業(yè)。事實(shí)上，在預(yù)測(cè)分析采用方面，小公司往往具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——他們需要更少的時(shí)間和技術(shù)努力來(lái)準(zhǔn)備分析數(shù)據(jù)。

4、社交傾聽(tīng)和情緒分析

了解人們對(duì)企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的在線評(píng)價(jià)對(duì)于制定有效的社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略至關(guān)重要。但是，從同時(shí)發(fā)生的那些熱門(mén)話題中解讀見(jiàn)解對(duì)于人工智能來(lái)說(shuō)比人工代理更好。

數(shù)據(jù)科學(xué)已經(jīng)被積極地應(yīng)用于社交媒體營(yíng)銷，用于微細(xì)分和定位、社交媒體收聽(tīng)，以及影響者營(yíng)銷活動(dòng)管理。

基于人工智能的社交聆聽(tīng)進(jìn)一步擴(kuò)展了營(yíng)銷人員的能力，使他們能夠：

確定并量化社交媒體上的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意圖。

了解購(gòu)物者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的看法。

了解推動(dòng)行業(yè)對(duì)話的因素，以及這些對(duì)話的內(nèi)容如何隨著時(shí)間的推移而變化。

實(shí)時(shí)注意并回答有關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)的問(wèn)題。

識(shí)別并與在社交媒體上尋求產(chǎn)品推薦/建議的買(mǎi)家互動(dòng)。

更棒的是，人工智能工具可以幫助企業(yè)少犯錯(cuò)誤。

總結(jié)

企業(yè)應(yīng)該開(kāi)始在營(yíng)銷中使用更多的人工智能，因?yàn)樗梢源蟠筇岣咂涔ぷ鞯臏?zhǔn)確性和有效性。智能工具不再昂貴，也不再只適用于特定行業(yè)。企業(yè)登上人工智能創(chuàng)新列車變得比以往任何時(shí)候都容易，所以如果還沒(méi)有這樣做，那么是時(shí)候上車了。

編輯：jq