無論在住宅區(qū)還是寫字樓，業(yè)主們的心中都常存疑慮：為什么我繳納的物業(yè)費(fèi)越來越高，自己卻感受不到服務(wù)質(zhì)量有顯著提升？物業(yè)管理方也備受困擾：一方面是業(yè)主的要求日益提高，另一方面是人力成本在加快增長。這在保潔業(yè)務(wù)上的直觀反映，就是傳統(tǒng)人力堆砌的清潔模式已逐漸運(yùn)轉(zhuǎn)不暢。

在雙重矛盾下，商用清潔機(jī)器人賽道迎來發(fā)展機(jī)遇。

5月20日，科沃斯商用機(jī)器人正式對外發(fā)布首款商用清潔機(jī)器人產(chǎn)品——程犀。當(dāng)天下午，由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會主辦的國際物業(yè)展和科沃斯商用機(jī)器人共同舉辦的“2021機(jī)器人+物業(yè)管理創(chuàng)新未來高峰論壇”也同期舉辦。

本次論壇邀請了自貿(mào)區(qū)陸家嘴管理局經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)中心副主任雷娜，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長周宏偉，第一太平戴維斯(Savills)中國區(qū)物業(yè)及資產(chǎn)管理部主管、高級董事孟喆，上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理李衛(wèi)民，科沃斯蒲公英加速器總經(jīng)理陳亮和科沃斯商用清潔CMO許可。與會嘉賓們一同探討清潔機(jī)器人企業(yè)該如何賦能物業(yè)清潔市場，新一代清潔機(jī)器人又該如何滿足物業(yè)不同場景需求。

論壇伊始，作為本次論壇的主持人，科沃斯蒲公英加速器總經(jīng)理陳亮表示，“很激動今天親眼見證了科沃斯首款商用清潔機(jī)器人的發(fā)布，這是一款掀桌子級別的產(chǎn)品。今天現(xiàn)場來了很多物業(yè)行業(yè)的伙伴，借此機(jī)會邀請大家一起探討下清潔機(jī)器人在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用和未來?！?/p>

隨后，上海物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長周宏偉發(fā)表致辭，表示AI技術(shù)的發(fā)展和清潔機(jī)器人的出現(xiàn)，給物業(yè)管理帶來了全新的清潔解決方案。越來越多的物業(yè)公司開始推行“機(jī)器人”戰(zhàn)略。環(huán)境清潔作為物業(yè)管理的重中之重，一直面臨著人員老齡化、沒有統(tǒng)一的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等痛點(diǎn)，相信科沃斯商用的物業(yè)清潔機(jī)器人能更好地助力物業(yè)企業(yè)的數(shù)字化和科技運(yùn)維水平。

那么，目前物業(yè)清潔管理存在哪些痛點(diǎn)？市面上已有的清潔解決方案是否解決了這些痛點(diǎn)？科沃斯商用推出的清潔機(jī)器人——程犀，又帶來了哪些對應(yīng)的務(wù)實(shí)解決之道？

科沃斯商用清潔CMO許可在隨后的《重新定義商用清潔機(jī)器人》主題演講中表示，環(huán)境衛(wèi)生在所有的物業(yè)管理項(xiàng)中受業(yè)主的關(guān)注度最高，81%的業(yè)主愿意為高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)多付費(fèi)。這要求我們必須運(yùn)用科技的手段完成物業(yè)管理智能化的轉(zhuǎn)型和升級。但這個(gè)過程并非一蹴而就，其面臨場景復(fù)雜、投入高昂、數(shù)據(jù)割裂等問題。

市面上的清潔機(jī)器人功能主要覆蓋物業(yè)清潔的一個(gè)或多個(gè)步驟，在實(shí)際應(yīng)用過程中，機(jī)器人存在一定局限性，比如住宅樓道無法清潔、邊角清潔不到位、操控困難、無法上下電梯等。此外，高昂的價(jià)格也是目前清潔機(jī)器人無法廣泛推廣落地的制約因素之一。

對這種行業(yè)現(xiàn)狀，科沃斯商用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，便將程犀清潔機(jī)器人定位為兼具清潔力、智能化和高性價(jià)比的產(chǎn)品。

依托科沃斯集團(tuán)23年來在在清潔行業(yè)的沉淀，程犀機(jī)器人實(shí)現(xiàn)從自主設(shè)計(jì)、自主技術(shù)、自有供應(yīng)鏈到自主制造的管理閉環(huán)，這也造就了程犀將以很好的性價(jià)比服務(wù)客戶。

接下來的圓桌對話環(huán)節(jié)，行業(yè)和機(jī)構(gòu)代表分別提出了關(guān)于“清潔機(jī)器人+物業(yè)管理”的疑慮和期盼。

陳亮：雷主任，今天我們都是來到您的主場，大家知道陸家嘴是我國內(nèi)地規(guī)模最大、資本最密集的CBD，匯聚了非常多的高端樓宇。我們想請教下雷主任，咱們?nèi)绾慰创鍧崣C(jī)器人與智慧樓宇管理的結(jié)合和協(xié)同發(fā)展？

雷娜：謝謝主持人的提問，陸家嘴雖然有很多高端樓宇物業(yè)，但是也有很多樓齡很長的樓。隨著樓宇的老化，運(yùn)營成本也在逐年增高，對管理者的要求越來越高。怎樣提升樓宇的附加值，提供給租戶更好的用戶體驗(yàn)？智能化是一個(gè)很好的手段。因?yàn)楸旧碛布脑鞗]有更多的空間，智能清潔機(jī)器人的介入，對于樓宇來說是非常好的。

陳亮：周會長，咱們作為協(xié)會，有一個(gè)整體的視角。剛才也聽您提到，清潔的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化，在清潔智能化的這事情上，你們的思考又是怎樣的？清潔機(jī)器人怎么樣能夠更落地，有效幫助咱們清潔行業(yè)智能升級？

周宏偉：今年是整個(gè)物業(yè)行業(yè)改革發(fā)展40周年，我們也在不斷地從勞動密集型向智能化升級發(fā)展，同時(shí)物業(yè)行業(yè)也在重新定義物業(yè)服務(wù)的邊界。在轉(zhuǎn)型過程中，整個(gè)行業(yè)也需要通過智慧物業(yè)的手段來不斷去延伸和拓展服務(wù)，我們也希望能夠與更多像科沃斯商用這樣的專業(yè)領(lǐng)域企業(yè)合作新的創(chuàng)新解決方案，一起來探索整個(gè)行業(yè)的智慧升級。

陳亮：這兩年，我們最大的感覺就是機(jī)器人一定要沉到場景中去解決真實(shí)的問題才能發(fā)展起來。想請教一下孟總，第一太平戴維斯作為全球商寫物業(yè)管理排名前列的公司，你們的體感應(yīng)該非常深。商寫的清潔是一個(gè)用戶的關(guān)注度和要求很高，工作量很大，又需要每天重復(fù)的工作，這方面你們有哪樣的一些痛點(diǎn)？

孟喆：我們一直在市場上尋找一個(gè)終極的解決方案，今天看到商用清潔機(jī)器人的發(fā)展，一定是我們物業(yè)運(yùn)營端的未來?？v觀整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)，大家在運(yùn)營端都有3個(gè)方面的通用痛點(diǎn)：科技賦能、綠色健康、運(yùn)營，這是個(gè)鐵三角。雖然很多單獨(dú)領(lǐng)域里分別有很多優(yōu)秀的產(chǎn)品，但是作為物業(yè)管理方，希望能有一個(gè)綜合的清潔解決方案。

陳亮：李總，上實(shí)是咱們上海非常有代表性的物業(yè)管理公司，尤其是在住宅物業(yè)這塊，如何看待清潔機(jī)器人在物業(yè)管理運(yùn)營中提升管理水平，降低運(yùn)營成本？

李衛(wèi)民：對于這些新興的智能清潔設(shè)備，我們其實(shí)有一些很接地氣的需求。一是，一定要操作模式簡單；二是，一定要方便維修。智能清潔設(shè)備一定是在真實(shí)環(huán)境里扮演重要的工作角色，通過人機(jī)協(xié)作的模式，提高物業(yè)清潔的作業(yè)效率。

陳亮：許總，您有十幾年傳統(tǒng)清潔設(shè)備的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在又在科沃斯全面負(fù)責(zé)清潔機(jī)器人市場，所以你肯定對清潔這件事情有你自己一定的理解。大家對清潔機(jī)器人期待很高，您認(rèn)為清潔機(jī)器人未來的演進(jìn)過程大概是什么樣的？

許可：科沃斯集團(tuán)在清潔行業(yè)已經(jīng)沉淀了23年，集清潔、機(jī)器人和算法3個(gè)基因于一身。今天進(jìn)入商用清潔這個(gè)領(lǐng)域，對于整個(gè)行業(yè)來說是有非常大的促進(jìn)作用。關(guān)于清潔機(jī)器人在住宅、在商寫等領(lǐng)域的應(yīng)用，我想清潔模式在一段時(shí)期會像無人駕駛領(lǐng)域一樣，分為不同層級的維度，例如如何清掃小區(qū)道路、清潔地下停車場、清潔外墻玻璃和清潔大堂樓道等，這段時(shí)期會是人機(jī)協(xié)作和清潔機(jī)器人等不同清潔模式共存的階段。清潔機(jī)器人的發(fā)展需要資金和技術(shù)的持續(xù)投入，需要建立強(qiáng)大的智慧中控平臺，需要扎根于客戶的不同場景。我相信清潔機(jī)器人一定會是科技賦能到各行各業(yè)在環(huán)境衛(wèi)生領(lǐng)域降本增效過程中最有力的著力點(diǎn)。

物業(yè)管理經(jīng)過了40多年的發(fā)展，在今天已經(jīng)具規(guī)模，但未來仍有巨大的發(fā)展空間。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國目前的物業(yè)管理規(guī)模為1.2萬億人民幣，規(guī)模大概310億平米，其中大部分來自住宅物業(yè)，其規(guī)模占比為63%。中國近10年的城鎮(zhèn)化率在不斷增長，相比2010年提高了14.21%，達(dá)到63.89%，根據(jù)最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，物業(yè)百強(qiáng)的市場占比達(dá)44%，在規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，龍頭的物業(yè)管理企業(yè)也在尋求更大的突破。

科技驅(qū)動發(fā)展，智能清潔屬性能夠增加物業(yè)公司在運(yùn)營管理方面的想象空間，但根本目的仍然是增強(qiáng)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)清潔服務(wù)自動化，提升管理效率、降低成本。

物業(yè)智能化升級轉(zhuǎn)型，已迎來了顛覆性的戰(zhàn)略機(jī)遇期。科沃斯商用機(jī)器人愿攜手各界行業(yè)人士，助推物業(yè)清潔業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新！

原文標(biāo)題：降本增效 科技驅(qū)動|2021“機(jī)器人+物業(yè)管理”創(chuàng)新未來高峰論壇圓滿收官

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