其實(shí)廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)做集客業(yè)務(wù)的歷史已經(jīng)很悠久了，只是在近幾年，政府對(duì)社會(huì)的管理與服務(wù)向“智能化”的轉(zhuǎn)變促進(jìn)了信息產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展，其中各種業(yè)態(tài)基本都是政府和相關(guān)社會(huì)組織來(lái)主導(dǎo)，大多以“集團(tuán)業(yè)務(wù)”形式呈現(xiàn)且直接由政府買(mǎi)單或補(bǔ)貼。

廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)及時(shí)抓住上述機(jī)遇后，集客業(yè)務(wù)的發(fā)展又上了一個(gè)新臺(tái)階，比如華數(shù)在2017年的行業(yè)業(yè)務(wù)收入就大幅增長(zhǎng)了50%;11月30日，華數(shù)集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)王健兒在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)大會(huì)主論壇演講時(shí)透露，華數(shù)接下來(lái)將率先進(jìn)軍“智慧消防”和應(yīng)急廣播體系全覆蓋。

馬上就是2018年了，那么，2018年的行業(yè)“熱詞”又是什么?根據(jù)行業(yè)里最近頻繁出現(xiàn)的熱詞，很多人認(rèn)為2018年的“熱點(diǎn)”將是“智慧廣電”。

但是，筆者認(rèn)為“智慧廣電”的外延實(shí)在太大，幾乎可以無(wú)所不包，比如就至少包含“智慧化生產(chǎn)”“智慧化傳播”“智慧化服務(wù)”這三大環(huán)節(jié)。“智慧廣電”其實(shí)是一種行動(dòng)或者一個(gè)過(guò)程，并非具體的廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)。因此，如果認(rèn)為“智慧廣電”要成為2018年的“熱詞”，就顯得沒(méi)有“下沉”的、實(shí)在的、具體的方向，所以這背后所反映出的就正是這個(gè)行業(yè)的無(wú)比焦灼。

那么，在2018年，行業(yè)有哪些“下沉”的、實(shí)在的、具體的方向?

總體看來(lái)，2017年集客業(yè)務(wù)的大發(fā)展，對(duì)于大多數(shù)廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言，并沒(méi)有顯著改善收入結(jié)構(gòu)，大多數(shù)廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的主要收入來(lái)源還是有線電視收視費(fèi);也沒(méi)有有效遏制住由于有線電視用戶快速凈流失導(dǎo)致的總收入較大幅度下滑的勢(shì)頭，比如華東某省網(wǎng)在2017年前9個(gè)月(1-9月)的總收入同比減少約13%。

所以，在2018年，廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的“智慧廣電”行動(dòng)，還是應(yīng)“回歸”家庭，通過(guò)布局新時(shí)代的“智慧家庭”來(lái)“跳出電視做電視”，增大用戶粘性、減小用戶流失率、提高用戶ARPU值。

“智慧家庭”已經(jīng)被各方“喊”了很多年，但網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、家電企業(yè)等對(duì)于“智慧家庭”都有著自己?jiǎn)畏矫娴睦斫?，不統(tǒng)一，甚至還不斷通過(guò)制造各種新名詞來(lái)制造噱頭---比如不倫不類(lèi)的“家庭互聯(lián)網(wǎng)”這種提法。

被“喊”了這么多年，但是有誰(shuí)真正建立起了可運(yùn)營(yíng)的智慧家庭系統(tǒng)?這幾年，雖然智慧家庭業(yè)務(wù)在快速發(fā)展，但是截至目前，智慧家庭市場(chǎng)仍然還處于探索階段。

為此，最新國(guó)家政策開(kāi)始大力推動(dòng)智慧家庭市場(chǎng)的發(fā)展---國(guó)務(wù)院在2017年8月24日發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確提出“推廣數(shù)字家庭產(chǎn)品”。

上面這個(gè)政策使得廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在“智慧家庭”方面有著無(wú)限的發(fā)展前景。但這只是“機(jī)遇”，與“機(jī)遇”并存的往往還有“挑戰(zhàn)”，這個(gè)“挑戰(zhàn)”更多的可能是來(lái)自外部的挑戰(zhàn)，比如電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、家電企業(yè)也會(huì)敏銳地覺(jué)察到上述政策的紅利從而進(jìn)一步加大智慧家庭市場(chǎng)發(fā)力力度。

可見(jiàn)，對(duì)于智慧家庭市場(chǎng)：一是廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不僅要緊緊抓住其中的巨大機(jī)遇，而且抓慢了還不行，不僅是“不進(jìn)則退”，而更是“若慢則退”;二是大家都在探索，在智慧家庭市場(chǎng)方面都處于同一“起跑線”，廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)沒(méi)有理由不在這場(chǎng)競(jìng)賽中獲勝。

在上述新的背景下，國(guó)內(nèi)一些領(lǐng)先型的廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)已經(jīng)在開(kāi)始積極布局新一代的智慧家庭。11月30日，華數(shù)集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)王健兒在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)大會(huì)主論壇所作的報(bào)告《華數(shù)新時(shí)代的夢(mèng)想》，就著重闡釋了華數(shù)“智慧家庭”接下來(lái)的發(fā)力方向：①發(fā)展目標(biāo)是“讓家庭更快樂(lè)幸?！?--打造全新的可視可聽(tīng)可用的智慧家庭生活體驗(yàn);②其次是“大構(gòu)想”---實(shí)現(xiàn)家庭數(shù)據(jù)“小腦”與社區(qū)(鄉(xiāng)村)數(shù)據(jù)“小腦”、城市數(shù)據(jù)“大腦”的“相連”，基于華數(shù)智慧云平臺(tái)，構(gòu)建完整的智慧化生活圈，打造以“智慧家庭”為核心的、連接智慧社區(qū)與智慧城市的應(yīng)用服務(wù);③具體實(shí)現(xiàn)上，有“智能語(yǔ)音解決方案”---通過(guò)遠(yuǎn)場(chǎng)或近場(chǎng)的語(yǔ)音指令，進(jìn)行電視節(jié)目或視頻內(nèi)容搜索、通過(guò)電視大屏進(jìn)行視頻通話、控制家用電器的運(yùn)行;④具體實(shí)現(xiàn)上，還有要做到“全兼容性”，讓用戶無(wú)需購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備，而是直接通過(guò)訪問(wèn)智能機(jī)頂盒來(lái)控制市面上主流家庭環(huán)境內(nèi)的家電。

上面的4點(diǎn)，雖然文字很少，但是“玄機(jī)”很多，筆者認(rèn)為，其中蘊(yùn)含的亮點(diǎn)至少包括：

①以華數(shù)智慧云為平臺(tái)，既然是“平臺(tái)”，肯定就會(huì)廣泛與第三方合作一起來(lái)發(fā)力智慧家庭市場(chǎng)。國(guó)務(wù)院在2017年8月24日發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確提出鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)展面向定制化應(yīng)用場(chǎng)景的智能家居“產(chǎn)品+服務(wù)”模式。廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)并不具備數(shù)字家庭產(chǎn)品生產(chǎn)能力，所以對(duì)自身的定位應(yīng)主要是提供數(shù)字家庭產(chǎn)品的信息“服務(wù)”，從而就需要與廣大第三方合作;

②既然是“平臺(tái)”，就意味著要進(jìn)行智慧家庭的集約化運(yùn)營(yíng)，這是構(gòu)建實(shí)際可管可控可運(yùn)營(yíng)的智慧家庭系統(tǒng)之關(guān)鍵!

③不僅有云平臺(tái)，還有一個(gè)家庭數(shù)據(jù)“小腦”，這就說(shuō)明這個(gè)“小腦”是云與端的結(jié)合體，大家能看出其中的奧妙否?

④華數(shù)要把智慧家庭和智慧社區(qū)、智慧城市打通，說(shuō)明不想讓智慧家庭成為一個(gè)“孤島”!意義何在?筆者認(rèn)為，可以最大化“數(shù)據(jù)”的價(jià)值，將來(lái)可以不斷延伸提供更豐富的業(yè)態(tài)服務(wù);

⑤進(jìn)一步想想，打通智慧家庭、智慧社區(qū)還意味著什么?筆者認(rèn)為，可以實(shí)現(xiàn)智慧家庭業(yè)務(wù)的線上/線下融合，這樣，其他企業(yè)就很少有機(jī)會(huì)可以把廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的智慧家庭給“OTT”掉了;

⑥做到“全兼容性”，就意味著可以整合來(lái)自不同數(shù)字家庭生態(tài)的智能設(shè)備，規(guī)避了標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、應(yīng)用的“碎片化”。

雖然廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要繼續(xù)盡力開(kāi)拓新領(lǐng)域、進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)多元化，但“回歸”家庭、留住老用戶、發(fā)展新用戶在2018年無(wú)疑將顯得很緊迫。國(guó)家“推廣數(shù)字家庭產(chǎn)品”新政策給廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)帶來(lái)巨大發(fā)展機(jī)遇，這就需要“跳出電視做電視”，通過(guò)積極布局新一代“智慧家庭”，有策略地建設(shè)自己真正可管可控可運(yùn)營(yíng)的智慧家庭系統(tǒng)!最后，形式緊迫，時(shí)間不等人，用戶家里面的同軸電纜網(wǎng)絡(luò)這種最優(yōu)質(zhì)的家庭組網(wǎng)介質(zhì)已經(jīng)被通信企業(yè)盯上了，先下手者為強(qiáng)。