全國(guó)最大的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商容聯(lián)，于5月30日舉辦了“云?智能?連接——容聯(lián)通訊云中國(guó)行”成都站活動(dòng)，來(lái)自不同領(lǐng)域的嘉賓共議通訊云服務(wù)如何驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革和商業(yè)創(chuàng)新。在成都站活動(dòng)，容聯(lián)分享通訊4.0時(shí)代對(duì)智能云服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的見(jiàn)解，全面展示容聯(lián)云的產(chǎn)品、服務(wù)和生態(tài)。

隨著智能化的加速到來(lái)，通訊云成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要部分。容聯(lián)CTO許志強(qiáng)認(rèn)為，以往通訊只是一個(gè)工具、一個(gè)管道，里面所有的流量實(shí)質(zhì)上是沒(méi)法感知與應(yīng)用的。但是隨著AI技術(shù)發(fā)展，以前在通訊管道里面流通的數(shù)字資產(chǎn)能夠變成各種各樣有用的能力。企業(yè)通過(guò)擁抱云、融入AI，實(shí)現(xiàn)云與AI的結(jié)合創(chuàng)新商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式，大幅提升用戶體驗(yàn)和工作效率。

容聯(lián)CTO許志強(qiáng)

許志強(qiáng)表示，人工智能時(shí)代的通訊具備感知、知道和知識(shí)的能力，成為連接、感知、計(jì)算三位一體的新型網(wǎng)絡(luò)。國(guó)內(nèi)的人工智能應(yīng)用分布在三個(gè)領(lǐng)域，主要是計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音、自然語(yǔ)言處理。未來(lái)通訊產(chǎn)業(yè)將在人工智能的賦能下快速飛躍，顛覆多種業(yè)務(wù)模式。

“小A云”業(yè)務(wù)代表以“智慧聯(lián)絡(luò)讓客戶溝通大不同”為主題分享了，在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為核心的新一輪技術(shù)驅(qū)動(dòng)力顛覆傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)模式下，如何有效利用新型信息化技術(shù)科技推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道。

人工智能是繼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后下一個(gè)時(shí)代的風(fēng)向標(biāo)，隨著應(yīng)用場(chǎng)景的不斷變化，以用戶需求為導(dǎo)向，深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景并有效解決用戶痛點(diǎn)，通過(guò)人工智能提升場(chǎng)景體驗(yàn)將會(huì)是企業(yè)智慧發(fā)展的新一輪契機(jī)。基于行業(yè)特點(diǎn)針對(duì)企業(yè)深度定制的“小A云”全媒體智能云聯(lián)絡(luò)中心，用快捷、高效、智能連接場(chǎng)景與用戶，提升企業(yè)工作效率，降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，助力企業(yè)智慧發(fā)展。

在《企業(yè)移動(dòng)信息化新變量》主題演講環(huán)節(jié)，容聯(lián)售前總監(jiān)李陽(yáng)表示，企業(yè)要進(jìn)行轉(zhuǎn)型、升級(jí)的核心在于通過(guò)長(zhǎng)期的持續(xù)性的資源的投入，構(gòu)建技術(shù)能力，通過(guò)技術(shù)的進(jìn)步來(lái)解決效率提升的問(wèn)題、產(chǎn)品創(chuàng)新的問(wèn)題、客戶營(yíng)銷與服務(wù)的問(wèn)題。信息系統(tǒng)必須有強(qiáng)大的內(nèi)外部協(xié)同+通信作為抓手，對(duì)各種資源進(jìn)行協(xié)同和整合。作為移動(dòng)信息化通訊服務(wù)專家，容聯(lián)通過(guò)增強(qiáng)型即時(shí)通訊底層平臺(tái)構(gòu)建起企業(yè)的移動(dòng)門戶，將IM、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)音視頻、音視頻會(huì)議、白板協(xié)同等通訊能力自由集成，同時(shí)可疊加企業(yè)常見(jiàn)應(yīng)用，諸如OA/ERP/CRM等，可自由擴(kuò)展;通過(guò)智能語(yǔ)音外呼、對(duì)話機(jī)器人等AI技術(shù)賦能呼叫中心，逐步通過(guò)通訊服務(wù)生態(tài)建立起一個(gè)包括網(wǎng)上營(yíng)銷、呼叫中心驅(qū)動(dòng)的整體數(shù)字營(yíng)銷中心。

容聯(lián)通訊云中國(guó)行除此次落地成都外，還將會(huì)繼續(xù)落地鄭州、深圳、杭州、武漢、上海等城市。作為企業(yè)通訊云行業(yè)的領(lǐng)跑者，容聯(lián)通過(guò)分享智能通訊云平臺(tái)領(lǐng)先的理念賦能區(qū)域企業(yè)智慧發(fā)展，致力于通過(guò)人工智能解決企業(yè)在服務(wù)中存在的信息不對(duì)稱、運(yùn)營(yíng)成本高、場(chǎng)景服務(wù)不足和風(fēng)控難等問(wèn)題，讓企業(yè)在業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)開(kāi)拓和客戶服務(wù)等方面得到全面的智慧提升。