多點(diǎn)數(shù)智副總裁郝春強(qiáng)：“模型不是與人類(lèi)為敵，而是通過(guò)重構(gòu)流程，讓AI專(zhuān)注動(dòng)態(tài)決策，員工專(zhuān)注價(jià)值創(chuàng)造?！?/span>

傍晚六點(diǎn)的超市，就是王經(jīng)理的戰(zhàn)場(chǎng)。

作為一家大型連鎖超市的葉菜區(qū)負(fù)責(zé)人，他每天都會(huì)定時(shí)打一場(chǎng)無(wú)聲的戰(zhàn)爭(zhēng)。敵人，是時(shí)間。貨架上那些青翠欲滴的蔬菜，正在以秒為單位“老去”，幾個(gè)小時(shí)后，它們的價(jià)值就可能歸零。盟友，則是那些涌入超市的顧客。但他們的心思，你永遠(yuǎn)猜不透。

戰(zhàn)爭(zhēng)的號(hào)角在六點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)吹響。王經(jīng)理拿出手機(jī)，對(duì)著一堆尚有余量的菠菜拍照，這是“呈報(bào)”給總部的證據(jù)。然后，他要在腦中迅速盤(pán)算一個(gè)折扣——六折還是五折？太高了賣(mài)不掉，是損耗；太低了賣(mài)太快，是利潤(rùn)損失。他把盤(pán)算好的“六折”方案發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)，等待審批。幾分鐘后，微信那頭傳來(lái)回復(fù)：“先八折試試。”

這是一場(chǎng)心照不宣的博弈。王經(jīng)理嘆了口氣，打印出新的價(jià)簽，穿梭在貨架間，一張張地貼在對(duì)應(yīng)的商品上。這僅僅是菠菜。如果今晚還有二十種蔬菜需要“出清”，他就需要把這套繁瑣的流程，重復(fù)二十遍。整個(gè)過(guò)程，快則一小時(shí)，慢則更久。而在這段時(shí)間里，蔬菜在加速枯萎，顧客則逐漸離去。

這便是全球無(wú)數(shù)商超甚至便利店每天都在上演的“黃昏時(shí)分的戰(zhàn)爭(zhēng)”。它僵化、低效，充滿(mǎn)了不確定性。在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，他們似乎注定只能接受“損耗”這一宿命。

01 破局者的遠(yuǎn)見(jiàn)

有些問(wèn)題，當(dāng)我們身處其中時(shí)，會(huì)以為是命運(yùn)的安排。但總有一些局外人，或者說(shuō)，更高維度的思考者，會(huì)將其視為一個(gè)可以被破解的系統(tǒng)性難題。多點(diǎn)數(shù)智（Dmall Inc.）正是這樣的破局者。

作為亞洲領(lǐng)先的零售數(shù)智化解決方案服務(wù)商，多點(diǎn)數(shù)智深刻地理解，王經(jīng)理的困境并非個(gè)人能力的不足，而是整個(gè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的落后。他們看到，在零售“人、貨、場(chǎng)”的黃金三角中，“生鮮出清”這個(gè)場(chǎng)景，恰恰是最高價(jià)值與最高損耗的交匯點(diǎn)。攻克它，就等于扼住了零售業(yè)利潤(rùn)流失的咽喉。

然而，傳統(tǒng)的解決方案早已力不從心。無(wú)論是依賴(lài)手工計(jì)算、層層審批的線(xiàn)下流程，還是基于固定規(guī)則、批量導(dǎo)入的線(xiàn)上系統(tǒng)，都無(wú)法應(yīng)對(duì)“千店千面”的動(dòng)態(tài)現(xiàn)實(shí)——北京商廈店的下班白領(lǐng)和社區(qū)店習(xí)慣晚間購(gòu)物的老人，他們的購(gòu)物行為天差地別，豈能用“全場(chǎng)六折”一概而論？

多點(diǎn)數(shù)智的目標(biāo)，不是對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行小修小補(bǔ)，而是徹底的“流程再造”。他們要用AI，為每一件商品，在每一個(gè)時(shí)刻，找到那個(gè)最優(yōu)的價(jià)格解。這是一個(gè)宏大的愿景，但要將其從藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，尤其是在全球范圍內(nèi)復(fù)制，挑戰(zhàn)是巨大的。

02 當(dāng)遠(yuǎn)見(jiàn)遇上實(shí)力

Dmall OS 最初于2015年誕生，在“成為全球領(lǐng)先的全渠道數(shù)字零售服務(wù)商”的愿景下，構(gòu)建一個(gè)能引領(lǐng)全球零售數(shù)字化變革的系統(tǒng)，這至少需要三塊基石：一個(gè)穩(wěn)定、合規(guī)、能覆蓋全球的技術(shù)底座；一個(gè)能洞察復(fù)雜商業(yè)邏輯、進(jìn)行動(dòng)態(tài)決策的AI大腦；以及一個(gè)能將這套先進(jìn)能力快速推向市場(chǎng)的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。

這正是多點(diǎn)數(shù)智與微軟走到一起的原因。這并非一次簡(jiǎn)單的甲乙方合作，而是一場(chǎng)目標(biāo)明確的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。

首先，Azure云平臺(tái)為多點(diǎn)數(shù)智的全球化征程提供了堅(jiān)實(shí)的“技術(shù)底座”。借助Azure在全球的廣泛部署，多點(diǎn)數(shù)智可以為不同國(guó)家和地區(qū)的客戶(hù)提供高可用的服務(wù)。更重要的是，微軟享譽(yù)全球的合規(guī)體系，能幫助多點(diǎn)數(shù)智減少高達(dá)80%的本地化認(rèn)證成本，極大縮短了海外市場(chǎng)的準(zhǔn)入周期。

其次，微軟領(lǐng)先的AI技術(shù)，包括Azure OpenAI GPT系列大模型，成為了Dmall OS 3.0系統(tǒng)的強(qiáng)大“AI大腦”。它不再是執(zhí)行固定指令的計(jì)算器，而是一個(gè)能學(xué)習(xí)、能推理的“商業(yè)專(zhuān)家”，這為徹底重構(gòu)出清流程提供了技術(shù)前提。

最后，微軟中國(guó)強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)成為了“杠桿”。通過(guò)Co-sell聯(lián)合銷(xiāo)售計(jì)劃，多點(diǎn)數(shù)智得以借力微軟擁有2000多成員的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，共同為海外客戶(hù)提供一站式服務(wù)，極大地提升了市場(chǎng)拓展和項(xiàng)目交付的效率。

多點(diǎn)數(shù)智聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁張峰：”多點(diǎn)數(shù)智與微軟中國(guó)的合作，不僅構(gòu)建了‘技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)+生態(tài)網(wǎng)絡(luò)’的雙壁壘，更讓我們成為了全球零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)選合作伙伴?！?/p>

這并非技術(shù)的簡(jiǎn)單疊加，而是一場(chǎng)關(guān)于未來(lái)的合謀。

03 流程重構(gòu)的力量

那么，這個(gè)被注入了微軟AI能力的“大腦”，究竟是如何幫助王經(jīng)理們贏得這場(chǎng)“黃昏戰(zhàn)爭(zhēng)”的呢？

答案是：重構(gòu)。

“模型不是簡(jiǎn)單替代人工，”多點(diǎn)數(shù)智副總裁郝春強(qiáng)一語(yǔ)中的，“而是通過(guò)重構(gòu)流程，讓AI專(zhuān)注動(dòng)態(tài)決策，員工專(zhuān)注價(jià)值創(chuàng)造?！?/p>

這套“AI智能出清”系統(tǒng)，本質(zhì)上是一整套高效運(yùn)轉(zhuǎn)的AI Agent，它遵循著一個(gè)清晰的閉環(huán)：“決策-調(diào)度-執(zhí)行”。

決策（大腦）： AI模型實(shí)時(shí)融合了庫(kù)存、銷(xiāo)量、天氣、店型，甚至是資深業(yè)務(wù)專(zhuān)家的行業(yè)知識(shí)（Know-how）。當(dāng)它看到后臺(tái)庫(kù)存數(shù)據(jù)異常地顯示為150%時(shí)，它不會(huì)像傳統(tǒng)程序一樣卡住或報(bào)錯(cuò)，而是根據(jù)注入的行業(yè)知識(shí)，理解這可能是倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥或盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤所致，并會(huì)“聰明”地按100%的上限來(lái)計(jì)算促銷(xiāo)策略，確保業(yè)務(wù)不會(huì)因數(shù)據(jù)異常而中斷。

調(diào)度（中樞神經(jīng)）： 一旦AI模型在銷(xiāo)售速度與利潤(rùn)保護(hù)間找到最優(yōu)解，比如決定“菠菜在晚7點(diǎn)打八折”，指令會(huì)通過(guò)調(diào)度中臺(tái)，兵分兩路：一路下發(fā)給線(xiàn)下門(mén)店的電子價(jià)簽系統(tǒng)，另一路則同步到線(xiàn)上的“出清專(zhuān)區(qū)”。

執(zhí)行（四肢）： 王經(jīng)理的手機(jī)上會(huì)收到一條清晰的任務(wù)推送：“請(qǐng)將下列八折商品集中堆放至促銷(xiāo)區(qū)?！彼辉傩枰恼铡⑸暾?qǐng)、博弈、打印、粘貼。原先需要5個(gè)步驟、耗時(shí)1小時(shí)的工作，現(xiàn)在被簡(jiǎn)化為1個(gè)步驟，在5分鐘內(nèi)就能完成。

AI承擔(dān)了那90%機(jī)械、重復(fù)的決策工作，而王經(jīng)理則被解放出來(lái)，去做更有價(jià)值的事——比如為顧客推薦商品，或者思考如何讓促銷(xiāo)堆頭更吸引人。

這，就是流程重構(gòu)的力量。

04 看得見(jiàn)的價(jià)值

這場(chǎng)變革帶來(lái)的，是肉眼可見(jiàn)的、令客戶(hù)驚喜的商業(yè)成果。

在北京物美超市，接入該系統(tǒng)后，生鮮的正價(jià)銷(xiāo)售率提升了10%。這意味著更多商品在打折前就已按原價(jià)售出，利潤(rùn)被穩(wěn)穩(wěn)地鎖在企業(yè)手中。與此同時(shí)，促銷(xiāo)成本下降了15%。

更深遠(yuǎn)的影響發(fā)生在供應(yīng)鏈上游。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)被實(shí)時(shí)回傳，反向優(yōu)化了采購(gòu)和補(bǔ)貨策略。物美超市的應(yīng)季水果采購(gòu)誤差率，從驚人的30%降低到了10%，因滯銷(xiāo)造成的損耗減少超過(guò)了50%。

一位客戶(hù)反饋：“這套系統(tǒng)最讓我們滿(mǎn)意的地方在于，它實(shí)現(xiàn)了‘既要又要’的結(jié)果，以前我們總覺(jué)得降本和增效是矛盾的，要減少損耗就得犧牲利潤(rùn)?，F(xiàn)在，我們既增加了利潤(rùn)，又降低了成本?！?/p>

這打破了零售業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的“兩難困境”，實(shí)現(xiàn)了真正的“兩全其美”。

05 未來(lái)已來(lái)

王經(jīng)理的故事，如今正在全球更多的角落發(fā)生。

這場(chǎng)始于生鮮出清場(chǎng)景的變革，正迅速擴(kuò)展到日配、短保食品等更多品類(lèi)。而基于微軟Azure的全球化能力，多點(diǎn)數(shù)智正攜手微軟，探索將這套被驗(yàn)證成功的模式，帶到東南亞、歐洲等更廣闊的市場(chǎng)。

當(dāng)一家企業(yè)不再滿(mǎn)足于解決“一個(gè)”問(wèn)題，而是致力于重構(gòu)“一個(gè)”范式；當(dāng)技術(shù)不再是冰冷的工具，而是與商業(yè)邏輯深度融合的伙伴，一個(gè)嶄新的紀(jì)元便已開(kāi)啟。多點(diǎn)數(shù)智與微軟的合作，正是這個(gè)新紀(jì)元最生動(dòng)的注腳——它們正在做的，是成為連接技術(shù)與零售場(chǎng)景的橋梁，引領(lǐng)這個(gè)最古老的行業(yè)之一，邁向一個(gè)更高效、更智能、更人性化的未來(lái)。