德國(guó)波恩2025年10月11日 /美通社/ -- DHL旗下電子商務(wù)業(yè)務(wù)單元近日發(fā)布其《2025電子商務(wù)趨勢(shì)報(bào)告》系列的首份商業(yè)報(bào)告。這項(xiàng)里程碑式的研究匯集了來(lái)自歐洲、美洲和亞太地區(qū)4050家電商企業(yè)的洞察。報(bào)告獨(dú)家揭示了在全渠道策略、AI驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)、跨境業(yè)務(wù)拓展以及重要性與日俱增的可持續(xù)性與卓越物流的推動(dòng)下，企業(yè)如何在快速變化的數(shù)字環(huán)境中實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)、規(guī)模擴(kuò)張與商業(yè)成功。

報(bào)告關(guān)鍵要點(diǎn)：

廣泛調(diào)研：為探尋企業(yè)在當(dāng)前線上市場(chǎng)的銷(xiāo)售、擴(kuò)張與成功之道，本次調(diào)研覆蓋了19個(gè)全球市場(chǎng)的4050家電商企業(yè)。

AI應(yīng)用加速：人工智能應(yīng)用正呈現(xiàn)加速態(tài)勢(shì)，近半數(shù)企業(yè)已將其整合到運(yùn)營(yíng)中。在B2B電商企業(yè)中，應(yīng)用率更是高達(dá)61%，其主要應(yīng)用場(chǎng)景包括個(gè)性化推薦、內(nèi)容生成和客戶(hù)服務(wù)。

社交電商崛起：社交電商蓬勃發(fā)展，87%的企業(yè)已布局社交媒體，其中TikTok和Instagram占據(jù)主導(dǎo)地位。76%的電商企業(yè)預(yù)計(jì)社交電商銷(xiāo)售在未來(lái)五年將持續(xù)增長(zhǎng)。

可持續(xù)性成為要?jiǎng)?wù)：可持續(xù)性變得至關(guān)重要，85%的企業(yè)認(rèn)為其重要性顯著，眾多零售商正通過(guò)減少塑料使用、開(kāi)展官方翻新與轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)及向循環(huán)模式轉(zhuǎn)型等舉措積極實(shí)踐。

隨著"黑色星期五"臨近與全球電商加速發(fā)展，DHL最新報(bào)告深入揭示了企業(yè)如何為銷(xiāo)售旺季及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好準(zhǔn)備。無(wú)論是B2B還是B2C企業(yè)，都在通過(guò)投資提升物流速度、建立消費(fèi)信任與優(yōu)化個(gè)性化服務(wù)，以求在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中贏得先機(jī)。本商業(yè)報(bào)告涵蓋多元主題，為不同規(guī)模的電商企業(yè)提供具備實(shí)操價(jià)值的洞察。

其他關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)：

物流是促成交易的隱形功臣：96%的零售商認(rèn)為物流服務(wù)是確保銷(xiāo)量的關(guān)鍵，86%的零售商表示免費(fèi)配送與退換貨服務(wù)能有效提升銷(xiāo)售額。

B2B零售商與線上銷(xiāo)售規(guī)則：78%的B2B零售商預(yù)計(jì)網(wǎng)站銷(xiāo)售額將增長(zhǎng)，61%已在全平臺(tái)應(yīng)用人工智能，B2B電商生態(tài)正快速向消費(fèi)者購(gòu)物的速度、個(gè)性化與創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)迭代。

2025年電商成功關(guān)鍵在于全渠道觸達(dá)：63%的零售商在三個(gè)及以上平臺(tái)銷(xiāo)售，68%入駐亞馬遜，87%活躍于社交媒體。若無(wú)法觸達(dá)用戶(hù)所在之處，線上企業(yè)將寸步難行。

"無(wú)界貿(mào)易"持續(xù)繁榮：64%的電商零售商正在開(kāi)展國(guó)際銷(xiāo)售（大型企業(yè)中占比達(dá)88%，中型企業(yè)達(dá)85%），他們通過(guò)注冊(cè)IOSS（進(jìn)口一站式服務(wù)）和獲取EORI（經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)商注冊(cè)與識(shí)別）編碼優(yōu)化跨境貿(mào)易，同時(shí)超半數(shù)選擇使用DDP（完稅后交貨）條款以簡(jiǎn)化清關(guān)與稅費(fèi)處理。

代際消費(fèi)變遷：Z世代和千禧世代占據(jù)每周線上消費(fèi)的主導(dǎo)地位，α世代正逐漸成為家庭采購(gòu)的新興影響力量。

訂閱模式重塑用戶(hù)忠誠(chéng)度：52%的企業(yè)提供產(chǎn)品訂閱服務(wù)，14%提供配送與退換貨訂閱服務(wù)。

"黑色星期五"仍具戰(zhàn)略意義：84%的零售商將參與2025年"黑五"大促，60%表示"黑五"帶來(lái)銷(xiāo)售額的同比增長(zhǎng)。但小微企業(yè)與個(gè)體商戶(hù)表現(xiàn)相對(duì)平淡，僅48%實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

便民取件點(diǎn)：大型企業(yè)的剛需，小微商戶(hù)的實(shí)用工具：96%的大中型電商零售商視其為驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)量與復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵，53%的個(gè)體商戶(hù)更依賴(lài)該服務(wù)進(jìn)行包裹寄遞。

審核編輯 黃宇