作為國(guó)內(nèi)人工智能領(lǐng)域的重量級(jí)人物，創(chuàng)新工廠創(chuàng)始人李開(kāi)復(fù)一直對(duì)于AI在工作場(chǎng)景中的應(yīng)用有著十分獨(dú)到的見(jiàn)解。近日，李開(kāi)復(fù)重返TED舞臺(tái)發(fā)表關(guān)于AI的演講，在演說(shuō)過(guò)程中，他對(duì)于人工智能未來(lái)的發(fā)展也發(fā)表了自己的看法。

李開(kāi)復(fù)表示：在這場(chǎng)人工智能摧毀工作的浩劫中，唯有創(chuàng)造性工作才能從中全身而退。人類(lèi)將面臨的最大考驗(yàn)并非是失去工作，而是失去生活的意義。在所有重復(fù)性工作上，人工智能都將高出人類(lèi)一籌，但我們并非因?yàn)樯瞄L(zhǎng)重復(fù)性工作而為人，是愛(ài)定義了我們的人性，愛(ài)使我們有別于人工智能。

對(duì)于AI和人類(lèi)之間的關(guān)系，李開(kāi)復(fù)認(rèn)為：AI將代替我們承擔(dān)重復(fù)性工作，AI工具將幫助科學(xué)家和藝術(shù)家提升創(chuàng)造力，對(duì)于非創(chuàng)造性、關(guān)愛(ài)型工作，人工智能將進(jìn)行分析思考，人類(lèi)以溫暖和同情心相輔相成。

從人工智能開(kāi)始進(jìn)入到日常工作的那一刻起，關(guān)于人類(lèi)將被AI搶去飯碗的唱衰聲就屢見(jiàn)不鮮。實(shí)際上也正如李開(kāi)復(fù)所說(shuō)，眾多的重復(fù)性工作已經(jīng)開(kāi)始被AI替代，基礎(chǔ)的電銷(xiāo)、客服、話務(wù)、文字錄入之類(lèi)的工作，人工智能都展現(xiàn)出了遠(yuǎn)高于人工的能力與效率。

但是仍需要認(rèn)清的是，人和人工智能最本質(zhì)的卻別，還是因?yàn)槿祟?lèi)具有真情實(shí)感的主觀能動(dòng)性，即便在重復(fù)性的工作崗位上已經(jīng)不敵人工智能，但是在一些需要發(fā)揮創(chuàng)造性和關(guān)愛(ài)性的工作位置上，人類(lèi)依然無(wú)可取代。

以電銷(xiāo)這種較為普遍的工作場(chǎng)景為例，雖然業(yè)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了類(lèi)似于Yeta電銷(xiāo)機(jī)器人這樣能夠?qū)崿F(xiàn)自主外呼的AI電銷(xiāo)神器。但是原本的電銷(xiāo)人員并未因此而失去工作崗位，一部分人開(kāi)始不必要每天只對(duì)接由電銷(xiāo)機(jī)器人篩選下來(lái)的精準(zhǔn)意向客戶，另一部分人則可以通過(guò)在電銷(xiāo)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，幫助AI電銷(xiāo)機(jī)器人在話術(shù)層面進(jìn)行不斷地訓(xùn)練和優(yōu)化。

對(duì)于AI最本質(zhì)的用途，是通過(guò)人工智能可以讓一部分人實(shí)現(xiàn)賦能，讓優(yōu)秀的人更優(yōu)秀，讓強(qiáng)大的人更強(qiáng)大。正如之前每一次工業(yè)革命引發(fā)的社會(huì)變革，傳統(tǒng)的人工勞動(dòng)開(kāi)始衰落，先進(jìn)的科技設(shè)備開(kāi)始促進(jìn)生產(chǎn)，新的勞動(dòng)崗位出現(xiàn)，舊的勞動(dòng)模式被推倒重建。

而如今再看人工智能引發(fā)的行業(yè)變革，也不過(guò)是科技進(jìn)步之下，又一次的歷史重現(xiàn)。