近日，國家標準由市場監(jiān)管總局（國家標準委）批準發(fā)布實施《信息技術客服型虛擬數(shù)字人通用技術要求》（GB/T 46483—2025）。作為虛擬數(shù)字人領域首個國家標準，該標準規(guī)定了客服型虛擬數(shù)字人系統(tǒng)的參考框架、功能和性能要求，為數(shù)字人在客服領域應用提供了技術支撐。

商湯憑借如影直播互動數(shù)字人產(chǎn)品，成為第一家獲得虛擬數(shù)字人領域首個國家標準符合性測試證書的企業(yè)。這標志著商湯科技在虛擬數(shù)字人領域的技術領先性與產(chǎn)品規(guī)范化水平再獲國家級權威認可。

憑借在數(shù)字人領域多年的技術積累與多模態(tài)大模型能力，“如影直播互動數(shù)字人”產(chǎn)品順利通過本次測評，尤其在2D擬真人形象生成、語音合成、端點檢測等關鍵指標上表現(xiàn)優(yōu)異。

該項數(shù)字人國家標準，首次對客服型數(shù)字人產(chǎn)品形態(tài)、功能邊界和性能指標進行了明確定義，標準規(guī)定了客服型虛擬數(shù)字人系統(tǒng)化的形象生成、視覺交互、語音交互、情感交互、形象驅(qū)動、運營維護等功能要求。

在性能要求方面，標準提出了2D數(shù)字人和3D數(shù)字人的分辨率基線，并提出口型驅(qū)動準確率不低于90%、手勢交互成功率不低于80%、語音交互成功率不低于85%等技術要求，這些具體指標將有效引導并提升客服型虛擬數(shù)字人應用的可用性、流暢性及準確度，為客服型虛擬數(shù)字人產(chǎn)品標準化奠定基礎。除了視覺和語音交互外，標準還對情感交互提出明確要求，例如情感交互成功率不低于80%，有望提升客服型虛擬數(shù)字人在擬人化方面的表現(xiàn)，進一步增強用戶體驗。

目前，商湯如影“直播帶貨數(shù)字人”已經(jīng)服務了淘寶、美團、京東數(shù)千個直播間的客服場景。

此外，商湯如影數(shù)字人產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應用于金融、文旅、教育、通信等行業(yè)，合作伙伴覆蓋中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行、寧波銀行、渤海銀行、上海銀行、三門峽市文旅集團、中國移動、中國電信、新東方、清華大學、好未來、上海大學等多家企業(yè)。