世界經(jīng)濟(jì)論壇和德勤公司發(fā)布報告《金融服務(wù)的新規(guī)則——認(rèn)識人工智能如何變革金融系統(tǒng)》，指出人工智能正在從根本上變革金融服務(wù)的基本規(guī)則。主要內(nèi)容如下：

人工智能正從根本上改變金融服務(wù)的基本規(guī)則。該技術(shù)弱化了將現(xiàn)有金融機(jī)構(gòu)各組成部分緊密相連的紐帶，為全新的運(yùn)營模式打開了大門，開創(chuàng)了一套全新的動態(tài)競爭體系，獎勵專注于數(shù)據(jù)的規(guī)模和復(fù)雜性的機(jī)構(gòu)而不是關(guān)注資本規(guī)?；驈?fù)雜性的機(jī)構(gòu)。

隨著全球金融機(jī)構(gòu)在對人工智能進(jìn)行重要戰(zhàn)略投資時面臨的競爭壓力越來越大，政策制定者致力于為全球范圍內(nèi)涌現(xiàn)出的充滿挑戰(zhàn)的法規(guī)性和社會性不確定因素指明正確方向，對未來金融版圖的清醒認(rèn)識對良好的戰(zhàn)略和治理決策就至關(guān)重要了。

基于世界經(jīng)濟(jì)論壇（World Economic Forum）關(guān)于金融服務(wù)的破壞性創(chuàng)新這一問題的現(xiàn)有工作，本報告對人工智能對金融服務(wù)的影響進(jìn)行了全面的探討，主要發(fā)現(xiàn)有：

（1）從成本中心到利潤中心：機(jī)構(gòu)會將基于人工智能的后臺操作轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠糠?wù)，不僅會提高這些能力提升的速度，還會讓其他機(jī)構(gòu)也成為這些能力的消費(fèi)者，以避免落后。

（2）客戶忠誠度的新戰(zhàn)場：隨著以往分化手段的逐漸落后，人工智能為機(jī)構(gòu)提供了新的方法脫穎而出，從而使其避免在價格競爭中“競次”。

（3）“自動駕駛”的金融：未來的客戶體驗(yàn)將以人工智能為中心，讓客戶的大部分金融生活自動化，提高其金融收益。

（4）共享問題的整體解決方案：基于共享數(shù)據(jù)集的合作解決方案將極大地提高非競爭機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)確性、時效性和業(yè)績，提高雙方的運(yùn)營效率，并增強(qiáng)金融系統(tǒng)的安全性。

（5）市場結(jié)構(gòu)的分岔：隨著人工智能降低了客戶的搜索成本和比較成本，會迫使公司結(jié)構(gòu)達(dá)到市場極限，放大大型玩家的回報，為商機(jī)敏銳的創(chuàng)新者創(chuàng)造新機(jī)會。

（6）不穩(wěn)定的數(shù)據(jù)聯(lián)盟：在每一個機(jī)構(gòu)都奮力追求數(shù)據(jù)多樣性的生態(tài)系統(tǒng)中，管理與競爭對手及潛在競爭對手的合作伙伴關(guān)系至關(guān)重要，但充滿了戰(zhàn)略風(fēng)險和運(yùn)營風(fēng)險。

（7）數(shù)據(jù)監(jiān)管者的權(quán)力：數(shù)據(jù)隱私及便攜性的法規(guī)會影響金融機(jī)構(gòu)及非金融機(jī)構(gòu)部署人工智能的能力，所以具有重要地位，就如同傳統(tǒng)法規(guī)對公司的競爭定位的影響一樣。

（8）找到人才的兼顧方法：人才轉(zhuǎn)型將是機(jī)構(gòu)實(shí)施人工智能的速度的最大制約，如果不能同時有效地進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)化和人才轉(zhuǎn)化，就會讓公司的競爭定位和覆蓋區(qū)域受到威脅。

（9）新的道德困境：人工智能會讓對原理的協(xié)同復(fù)審及監(jiān)管技術(shù)變得必不可少，以便應(yīng)對道德灰色地帶和法規(guī)的不確定性，這會讓機(jī)構(gòu)采用更具革新性的人工智能技術(shù)的意愿降低。