谷歌神操作，驚掉人下巴。

作為全球AI第一大廠，“人類(lèi)希望”的寄托，谷歌，竟然干出用真人偽裝AI的勾當(dāng)。

所以剛一被《紐約時(shí)報(bào)》曝光，圈里立即炸開(kāi)鍋。

核心所指，就是去年亮相的那個(gè)真假難辨的打電話AI：Duplex。

實(shí)測(cè)成功4次，3次背后是人工

去年I/O大會(huì)，打電話AI Duplex一經(jīng)亮相就技驚四座、震動(dòng)全球，那一聲“嗯哼”更是令人印象深刻。

其后谷歌董事長(zhǎng)、圖靈獎(jiǎng)得主John Hennessy也親自上陣打Call，說(shuō)在電話預(yù)約領(lǐng)域，這個(gè)AI已經(jīng)通過(guò)了圖靈測(cè)試。

而今年I/O，谷歌CEO皮猜還專(zhuān)門(mén)披露，一年內(nèi)已在全美40多州商用。

那意思就是靜水流深，正在廣泛深入基層服務(wù)人民群眾。

然而《紐約時(shí)報(bào)》記者好奇一試，結(jié)果尷尬。

為了更好測(cè)試，他們還專(zhuān)門(mén)找了兩部Pixel智能手機(jī)，內(nèi)置了谷歌助理，而且在預(yù)訂餐廳服務(wù)時(shí)，如果需要電話預(yù)訂，就能啟動(dòng)Duplex.

幾天之內(nèi)，《紐約時(shí)報(bào)》記者使用10多次。

但成功預(yù)訂的4次中，有3次源于Duplex背后的人工。

更直白來(lái)說(shuō)，75%的成功電話預(yù)訂背后，由“偽裝”成AI的人類(lèi)完成。

完全由AI實(shí)現(xiàn)預(yù)訂的，只有一次。

《紐約時(shí)報(bào)》記者也說(shuō)，就在這一次中，確實(shí)也能展現(xiàn)谷歌AI的實(shí)力，不僅交流流暢應(yīng)對(duì)自如，而且還有一些小停頓和語(yǔ)氣詞，讓交流顯得更逼真。

在被餐廳經(jīng)理問(wèn)及“幾個(gè)人吃飯”、“什么時(shí)候”、“姓名”，“手機(jī)號(hào)”等信息時(shí)，谷歌AI都應(yīng)對(duì)自如，準(zhǔn)確回答。

甚至餐廳經(jīng)理冷不防問(wèn)出“有孩子嗎？”這樣的問(wèn)題，谷歌AI還能隨機(jī)應(yīng)變，回答說(shuō)：“我?guī)涂蛻纛A(yù)訂，所以我不太確定。”

然而遺憾的是，測(cè)試中成功預(yù)訂的4次，有且僅有這一次，是真AI。

即便測(cè)試樣本還不是足夠多，但也能說(shuō)明很大問(wèn)題。

而且谷歌利用人類(lèi)呼叫員“偽裝”AI被發(fā)現(xiàn)，最初也源自一則餐廳“舉報(bào)”。

愛(ài)爾蘭口音的谷歌“AI”

吉米·陳（Jimmy Tran），泰餐廳Lao Thai Kitchen的員工，之前接到一通來(lái)自“谷歌助理”（Google Assistant）的電話。

這是一個(gè)有明顯愛(ài)爾蘭口音的男聲，希望預(yù)訂周末兩個(gè)人用餐的位置。

小陳原本挺激動(dòng)，畢竟他也多少聽(tīng)聞。通過(guò)谷歌撥打而來(lái)的訂座電話，不是普通的打Call，背后是逆天的谷歌AI——Duplex.

但小陳很驚訝——這個(gè)“AI”口音為何真得不像AI？不僅是愛(ài)爾蘭口音，而且說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，“像個(gè)人”。

于是小陳單刀直入詢(xún)問(wèn)：你是愛(ài)爾蘭人？

對(duì)方馬上回答：哦，是。我不是機(jī)器人。然后還笑出聲來(lái)。

最后留下一臉懵逼的小陳，他決定向《紐約時(shí)報(bào)》尋求答案。

然而不問(wèn)不知道。

谷歌官方：1/4電話由人類(lèi)撥出

因?yàn)楣雀韫俜酱蟠蠓椒匠姓J(rèn)，打電話給泰餐小陳的，確實(shí)是谷歌呼叫中心的員工。

而且目前通過(guò)Duplex撥打的電話中，約有25%由人類(lèi)完全操作，在其他非人工操作的情況下，有15%的呼叫受到了人為干預(yù)。

當(dāng)然，打電話AI Duplex背后還有人類(lèi)呼叫中心這件事，谷歌之前從未披露過(guò)。

甚至一直以來(lái)，谷歌展現(xiàn)的姿態(tài)，都是完全AI，完全自動(dòng)化，完全不需要人類(lèi)。

只是之前官方博客里，有云淡風(fēng)輕提到過(guò)，機(jī)器能夠自主完成大部分任務(wù)，并識(shí)別自己無(wú)法處理的情況，然后讓人類(lèi)來(lái)處理。

聽(tīng)起來(lái)只是一種保障用戶體驗(yàn)的冗余行為。

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，人類(lèi)不僅直接參與，而且1/4的電話都在“偽裝” 成AI。

而如果按照《紐約時(shí)報(bào)》的隨手測(cè)試，實(shí)際上3/4都是人類(lèi)員工所為。

所以這就是谷歌如今的做事方式？

業(yè)務(wù)和產(chǎn)品淪為“方便面”——包裝精美誘人，然后在旮旯角落留下一句“效果僅供參考”？

谷歌回應(yīng)：出于對(duì)餐廳尊敬

而且谷歌的解釋和回應(yīng)，也讓人困惑。

谷歌說(shuō)，Duplex之所以有時(shí)依賴(lài)人工，部分原因在于，是出于對(duì)餐廳的尊重。

負(fù)責(zé)谷歌助理業(yè)務(wù)的高管尼克·?？怂?Nick Fox)解釋?zhuān)瑸楸ＷC餐廳方面的體驗(yàn)，谷歌沒(méi)有在Duplex中強(qiáng)力去人工化。

但谷歌也在不斷隨著時(shí)間推進(jìn)改進(jìn)產(chǎn)品，改進(jìn)自動(dòng)化系統(tǒng)，并逐漸減少人工干預(yù)的需要。

Duplex的產(chǎn)品經(jīng)理也表示，還有些餐廳不知道能不能電話預(yù)訂，所以這類(lèi)餐廳會(huì)優(yōu)先選擇人類(lèi)打電話。

也就是說(shuō)，只有那些明確接受電話訂座的餐廳，谷歌系統(tǒng)才會(huì)讓AI出馬。

然而《紐約時(shí)報(bào)》馬上用實(shí)例打臉。

因?yàn)榫驮谝粋€(gè)之前成功用Duplex訂座成功的餐廳，再次試圖用谷歌AI預(yù)訂時(shí)，谷歌派出的是人類(lèi)。

《紐約時(shí)報(bào)》猜測(cè)，可能是Duplex系統(tǒng)的學(xué)習(xí)速度還沒(méi)那么快。

因?yàn)橹癟he Verge的相關(guān)報(bào)道中，還提到了另一個(gè)原因：這項(xiàng)技術(shù)還很年輕、使用有限。目前谷歌仍在使用人工呼叫來(lái)幫助獲取數(shù)據(jù)、訓(xùn)練AI。

但無(wú)論如何，谷歌一手塑造的逆天AI，這次算是破功了。

大家習(xí)慣了“多少人工就有多少智能”的說(shuō)法，但谷歌在應(yīng)用級(jí)人工智能產(chǎn)品中，玩起“人工”+“智能”的模式，依然令人震驚。

事情曝光后，也有人評(píng)論說(shuō)：

難以置信，當(dāng)他們?cè)谖枧_(tái)上現(xiàn)場(chǎng)表演時(shí)，我很驚訝。他們完全撒謊了，我真的希望有人起訴他們。那天他們?cè)谖枧_(tái)上欺騙了成千上萬(wàn)的人。

不過(guò)也有谷歌鐵桿支持者認(rèn)為，谷歌這樣謹(jǐn)慎而不激進(jìn)地引入Duplex，是明智的。