1998年，中國酒類電子商務開始萌芽，經歷了B2C、C2C、O2O、B2B等多種模式，銷售額已過千萬億。面對如此激烈的競爭，各平臺該如何從客戶服務層面尋找突破口？

酒連網(wǎng)是國內大型垂直于酒類產品購物平臺，公司成立于2012年，秉承“惠于客、誠于商”的經營理念，以電子商務+實體店面的營銷模式，整合貴州白酒，致力于打造“原廠正品，誠信直銷，假一賠十，全國連鎖”的貴州白酒保“真”專賣平臺，竭力傳播貴州酒文化，助推貴州白酒品牌平穩(wěn)，健康，快速發(fā)展。

酒類電子商務經過多年的快速發(fā)展，已經成功形成了“線上+線下”的營銷模式。隨著移動端電商的普及，電商平臺都在著手構建全渠道的服務體系，對消費者進行全面且立體的服務，以此滿足消費者的消費升級需求。因此企業(yè)對于消費者的服務需求也日益增加，并逐漸成為企業(yè)的一大痛點。身為酒類電子商務領頭軍的酒連網(wǎng)快速意識到客戶服務轉型升級的重要性，引入容聯(lián)七陌智能云客服系統(tǒng)，幫助提升消費者購物體驗，提升銷售轉化。

01 全渠道整合，打造立體服務場景

為了滿足消費者多應用模式的需求，酒連網(wǎng)打造了“網(wǎng)上商城+實體連鎖+電話訂購”的營銷模式。其中網(wǎng)上商城又覆蓋了官網(wǎng)以及微信公眾號，通過七陌云客服的接入，將來自各個渠道的用戶咨詢全部集中在七陌智能客服一個平臺上，酒連網(wǎng)的客服無需不斷切換平臺進行用戶回復，提供回復速度，從而提升用戶體驗。

02 智能客服機器人，升級智能自助服務體驗

隨著白酒電商平臺的發(fā)展，用戶量激增。伴隨而來的用戶咨詢量也不斷增多，不可避免的會出現(xiàn)大量重復性高的咨詢問題。如果客服逐個回復，不僅浪費時間，從而導致錯過一些真正的疑難雜問。這就會導致酒連網(wǎng)客服團隊增加大量無效工作，占用客服團隊有效工作時間。

七陌智能機器人為酒連網(wǎng)在線客服提供統(tǒng)一智能的自助問答體系，可以快速給出答案，縮短咨詢處理時長，同時語音識別準確率達92%。大大減輕客服工作壓力，真正實現(xiàn)7*24小時響應用戶需求。從而，用戶可以得到及時回復，客服將有更多時間去解決服務深層問題，實現(xiàn)人工與機器人的高效協(xié)作，進一步升級用戶體驗。

03 穩(wěn)定安全的系統(tǒng)，保證高可用性

七陌始終將平臺安全穩(wěn)定定為第一要素，因此從硬件方面、軟件方面以及人員配置上，都配套了最高標準的設施和人員支持，并制定了安全維穩(wěn)的相應方案與解決措施。

七年來酒連網(wǎng)始終秉承“惠于客、誠于商”，堅持為消費者提供高質量的保真白酒、優(yōu)質的客戶服務以及極佳的消費體驗。為貴州白酒品牌保駕護航的同時，也在為中國酒文化增光添彩。容聯(lián)七陌有幸為酒連網(wǎng)提供最專業(yè)的客戶服務解決方案。未來容聯(lián)七陌也將一直專注在智能客服領域，不斷完善多渠道在線客服，云呼叫中心、智能客服機器人、智能質檢、工單以及CRM等功能模塊，為更多行業(yè)提供更專業(yè)的整體客戶服務解決方案。