近年來，隨著人工智能的快速發(fā)展和語音識別技術(shù)的不斷完善，出現(xiàn)了許多基于語音識別的應(yīng)用，尤其是最近幾年左右，出現(xiàn)了許多智能電話機器人。百度2018年開發(fā)者大會顯示，百度的智能客服也吸引了不少人對智能電話機器人的興趣。那么目前智能電話機器人實用嗎？

目前智能電話機器人真正實現(xiàn)了人工智能，支持中斷，可以自由回答問題，感覺不像機器人，提升了用戶體驗。因此，智能電話機器人目前已經(jīng)進入了很多企業(yè)。它基于人工智能和語音識別技術(shù)。批量自動撥打、精準意向篩選、通話記錄數(shù)據(jù)整理分析等強大功能。工作效率高，無需休息，便于電話錄音和轉(zhuǎn)換成文字存儲，信息記錄清晰，便于后續(xù)跟蹤。幫助企業(yè)節(jié)約成本，提高工作效率，最終提高電話營銷績效。

智能電話機器人采集真人語音，可以利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模擬真人發(fā)音。撥打的電話與真人完全一樣，既節(jié)省了人工成本和休息時間，又避免了人為情緒化帶來的負面影響，提高了話務(wù)工作效率，實現(xiàn)了人工話務(wù)的質(zhì)變。

在工作中，電話機器人會先對語音信號進行分析處理，去除冗余信息，從中提取關(guān)鍵詞。電話機器人在提取出影響語音識別的關(guān)鍵信息和表達語音含義的信息后，會在語音數(shù)據(jù)庫中搜索匹配答案，最后分析上下文，修正合適的部分，實現(xiàn)與客戶的自然交流。

機器人每天打1000多個電話，可以快速識別并篩選出意向客戶，大大降低了獲取意向客戶的時間成本，在打電話的同時準確清晰地記錄客戶溝通信息，降低了成本，節(jié)省了一些不必要的開支。

綜上所述，電話機器人非常實用，智能電話機器人可以完成大部分的重復(fù)篩選工作。當智能電話機器人完成大部分篩選分類工作后，人工銷售可以根據(jù)篩選出來的客戶進行專門的聯(lián)系，促進訂單的形成，對于企業(yè)來說可以大大提高轉(zhuǎn)化率。

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