5月初，智齒科技發(fā)布首款營(yíng)銷(xiāo)線產(chǎn)品——智能外呼電銷(xiāo)機(jī)器人，它的上線意味著智齒售前營(yíng)銷(xiāo)、售中干預(yù)、售后服務(wù)三大智能板塊已初步形成了全產(chǎn)品覆蓋、全流程打通的業(yè)務(wù)閉環(huán)。智齒智能外呼機(jī)器人定位為AI金牌銷(xiāo)售，以高效率轉(zhuǎn)化、低成本管理的產(chǎn)品價(jià)值幫助企業(yè)全面提升電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。

? 深入電銷(xiāo)場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題??

在傳統(tǒng)的電話銷(xiāo)售場(chǎng)景中，人工外呼為業(yè)務(wù)執(zhí)行的主力軍。然而，面對(duì)海量的客戶(hù)線索、重復(fù)的工作內(nèi)容、高度的銷(xiāo)售壓力，人工外呼存在諸多問(wèn)題：

（1）銷(xiāo)售人員供不應(yīng)求，人力成本不斷攀升；

（2）團(tuán)隊(duì)流失率高，新人培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，難以快速熟練上崗；

（3）海量線索過(guò)濾難度大，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的篩選耗時(shí)耗力，工作效率難以提升；

（4）首輪溝通后的人工記錄不全面不統(tǒng)一，造成客戶(hù)線索流失，影響意向客戶(hù)的二次跟進(jìn)。

雖然人工外呼的難題頗多，然而它在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值卻無(wú)法替代。企業(yè)在叫苦不迭的同時(shí)，還不得不為此加投入。

? AI重構(gòu)外呼場(chǎng)景，智能外呼電銷(xiāo)機(jī)器人破題而來(lái)??

針對(duì)人工外呼營(yíng)銷(xiāo)的諸多難題，智齒科技推出智能外呼電銷(xiāo)機(jī)器人，聚焦“高效率轉(zhuǎn)化”和“低成本管理”的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

智齒智能外呼機(jī)器人，在呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了自然語(yǔ)音處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過(guò)機(jī)器人智能外呼代替人工撥打電話，達(dá)到意向客戶(hù)篩選、目標(biāo)客戶(hù)鎖定、不同客戶(hù)精準(zhǔn)分類(lèi)的目的。在智能外呼機(jī)器人的幫助下，企業(yè)提效降本的營(yíng)銷(xiāo)難題得以破解。

（1）撥打-記錄-分析，智能外呼機(jī)器人全流程自動(dòng)化??

智齒智能外呼電銷(xiāo)機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打-智能應(yīng)答-客戶(hù)分類(lèi)-清晰記錄-數(shù)據(jù)分析-機(jī)器學(xué)習(xí)，外呼全流程自動(dòng)化，有效替代部分人工完成客戶(hù)的篩選、溝通和分析。

（圖：智齒智能外呼機(jī)器人產(chǎn)品功能）

（2）多場(chǎng)景業(yè)務(wù)支持，滿足企業(yè)不同外呼需求 ?

??? 場(chǎng)景一：提醒??

幾乎所有企業(yè)都有給客戶(hù)信息同步／業(yè)務(wù)提醒的需求，如還款提醒、會(huì)議通知、上課告知、快遞查收、游戲召回等場(chǎng)景。采用短信的形式固然不錯(cuò)，但觸發(fā)率卻相對(duì)較低，因此電話通知成為了主流。運(yùn)用人工電話提醒的方式，一方面耗費(fèi)人工每天40%工作時(shí)間；另一方面人員的重復(fù)機(jī)械工作，往往沒(méi)有飽滿的熱情，造成客戶(hù)體驗(yàn)不斷下降。

（圖：提醒場(chǎng)景常見(jiàn)業(yè)務(wù)及痛點(diǎn)）

【智齒智能外呼機(jī)器人解決方案】

通過(guò)智能外呼電銷(xiāo)機(jī)器人進(jìn)行撥打，不僅可以1小時(shí)撥打上百通電話，還可以通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)了解客戶(hù)觸達(dá)率、客戶(hù)反饋度，以便做出相應(yīng)的策略調(diào)整。

??? 場(chǎng)景二：金融催收??

在催收市場(chǎng)，客戶(hù)逾期催款作為主要業(yè)務(wù)消耗大量人力：占用大量時(shí)間，催收效率不高，時(shí)間利用率較低。。然而調(diào)查顯示，在M0-M1階段，70%的客戶(hù)僅僅是忘記還款而并非惡意拖欠，經(jīng)過(guò)一次提醒或簡(jiǎn)單的施壓溝通，大部分款項(xiàng)可有效收回。

（圖：金融催收?qǐng)鼍巴袋c(diǎn)）

【智齒智能外呼機(jī)器人解決方案】

智齒智能外呼電銷(xiāo)機(jī)器人支持一鍵批量導(dǎo)入客戶(hù)聯(lián)系方式，根據(jù)需求設(shè)置時(shí)間、撥打頻率后即可實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)外呼。在機(jī)器人1-2次提醒之后，客戶(hù)還款率大幅提升。針對(duì)故意拖欠、拒不還款的客戶(hù)，智能外呼機(jī)器人也可對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)記，方便人工后續(xù)跟進(jìn)干預(yù)。

（圖：智齒智能外呼機(jī)器人在催收?qǐng)鼍暗臏贤鞒蹋?/span>

??? 場(chǎng)景三：主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)??

當(dāng)企業(yè)從各渠道獲取到銷(xiāo)售線索，第一時(shí)間安排人工進(jìn)行電話跟進(jìn)篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或意向客戶(hù)時(shí)，超高的拒接率和拒絕溝通率是一大障礙。這不僅影響銷(xiāo)售人員的工作情緒，還往往會(huì)對(duì)意向客戶(hù)的篩選造成誤判。

（圖：主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景常見(jiàn)業(yè)務(wù)及需求）

【智齒智能外呼機(jī)器人解決方案】

智齒智能外呼電銷(xiāo)機(jī)器人無(wú)須復(fù)雜培訓(xùn)，簡(jiǎn)單設(shè)置后即可快速上崗。在主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，可保持7*24小時(shí)熱情飽滿、不受客戶(hù)掛斷或拒絕影響。而且，還可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的客觀判斷來(lái)確定意向客戶(hù)、清晰標(biāo)記，方便銷(xiāo)售二次跟進(jìn)。

（圖：智齒智能外呼機(jī)器人在主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的溝通流程）

（3）智能外呼電銷(xiāo)機(jī)器人，電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)200%的秘密??

解決場(chǎng)景問(wèn)題后，實(shí)際上智能外呼電銷(xiāo)機(jī)器人是從根本上解決了傳統(tǒng)電銷(xiāo)的低效率問(wèn)題，在效率提升的基礎(chǔ)上業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)即成為必然。與此同時(shí)，一個(gè)外呼機(jī)器人的費(fèi)用約為人工的五分之一，人力成本得到有效降低。

（圖：智齒智能外呼機(jī)器人產(chǎn)品價(jià)值）

（圖：人工電銷(xiāo)對(duì)比機(jī)器人電銷(xiāo)）

關(guān)于我們：

?

智齒科技(官網(wǎng)：www.sobot.com)專(zhuān)注于智能客服領(lǐng)域，屬技術(shù)創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。旗下智齒客服系統(tǒng)將自然語(yǔ)言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合，構(gòu)建了包括 云呼叫中心、智能客服機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人、人工在線客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng) ???、智齒360在內(nèi)的智能全客服平臺(tái)。

?

截止到現(xiàn)在，企業(yè)用戶(hù)注冊(cè)量超過(guò)80000+。智齒客服通過(guò)在客服行業(yè)的不斷積累，深入企業(yè)的客服場(chǎng)景，形成了一整套客服建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，能夠有效的幫助企業(yè)更好的和客戶(hù)進(jìn)行溝通，并且已經(jīng)為宜信、翼龍貸、新東方、海爾、樂(lè)視、TCL、陽(yáng)光保險(xiǎn)、滴滴出行、藍(lán)港互動(dòng)、用友等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)提供了完美智能的服務(wù)支持已經(jīng)成為智齒的小伙伴，覆蓋經(jīng)濟(jì)金融、教育培訓(xùn)、電商、企業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)等多元領(lǐng)域。